時間：2013-04-18 來源：紅纓教育 作者：客服中心 點擊：次
負責人：接待教師（或園長）
程 序：A．向家長介紹―――B．解答家長的問題―――C．代家長填寫《電話咨詢記錄表》
提 示：
電話鈴聲以兩聲后接聽較為適宜。
?。ǖ谝宦暫罅⒓唇勇爼o對方造成迫不及待的感覺；五六聲之后再接聽可能造成對方收線或認為幼兒園的工作人員責任心不強）
親切、熱情。
（您的聲音會讓對方感到親切，很自然地拉近與咨詢者的距離。）
做好通話記錄。
（如：咨詢時間、內容、對方關心的焦點、聯(lián)系方式以及咨詢者與幼兒的關系等。這些記錄為電話回訪時拉近與家長的距離打下基礎。）
邀請家長帶幼兒來園參觀體驗。
?。ㄇ榫暗捏w驗遠勝過電話中的語言表達，在電話中向家長介紹幼兒園的周末、節(jié)假日或晚上的活動和講座，以提高家長的參與興趣度，最終實現(xiàn)家長來園參觀的目地，電話只是一個引子。所以要把握電話咨詢的時間，不是介紹地越多越好。）
電話回訪制度。
（電話回訪的時間一般以接聽咨詢電話三到五天后或一次活動、講座之后進行比較合適。回訪前，先仔細查閱家長的咨詢記錄并回憶當時的溝通情景，使本次回訪具有溝通的鋪墊?；卦L應及時跟進，了解并解答家長的擔心和疑慮，并依據(jù)新情況適時提出再次邀請。
如何接待家長到園咨詢？
A. 由接待教師負責接待家長
向家長介紹內容有：
幼兒園教育理念、辦園群體、師資隊伍
課程設置（3S課程）
特色教育（4K、英語、速算、閱讀、節(jié)奏樂、武術、電腦）
收費情況（A班、B班；日托、全托；大齡、小齡）
相關事項（體檢、照片、來園需帶物品、保險、回民伙食等）
B．登記：
a）出示幼兒入園報名咨詢表，講明意圖，請家長填寫。
b）填寫時注明幼兒所要的班級、類別及聯(lián)系電話。
C．發(fā)放材料：
《新生入園須知》
《園方責任險協(xié)議》
《家園互動小報》
幼兒園宣傳彩頁
D．帶家長進班參觀：
參觀睡眠室（介紹臥具的配備及消毒情況；介紹睡眠室的調溫及通風情況；介紹消毒情況）
參觀樓道的幼兒作品（如何通過線條繪畫作品發(fā)展孩子想象力和創(chuàng)造力）
參觀電腦房（介紹電腦對孩子的重要性；介紹相關保護措施；介紹軟件配給）
參觀多功能廳（介紹音樂、感統(tǒng)等特色教育的開展情況）
參觀要進入的班級（環(huán)境、教師配備、衛(wèi)生情況等）
如果是回民要求參觀食堂，可帶其進入?yún)⒂^并講解相關情況
介紹食譜：三餐兩點的搭配和時間
介紹室外玩具和每日戶外活動時間
E．送家長離去：
告訴家長有什么事可以隨時來電話咨詢，歡迎家長帶幼兒來園參觀。
