時(shí)間：2013-12-16 來源：紅纓教育 作者：客服中心 點(diǎn)擊：次
家園共育是幼兒健康成長的基礎(chǔ)，是幼兒園工作的重要環(huán)節(jié)。孩子能夠茁壯成長，是老師和家長的共同愿望。幼兒園和家庭是幼兒發(fā)展中影響最大、最直接的微觀環(huán)境。作為幼兒最早接觸的社會(huì)文化環(huán)境，它對(duì)幼兒發(fā)展所起的作用，是其他任何因素所不可取代的。
家庭是幼兒成長的第一搖籃，家長是幼兒的第一任教師，也是幼兒的終身教師。在幼兒教育中起著獨(dú)特的作用。因此幼兒教師必須善于與家長溝通，才能使家庭與幼兒園兩者互相配合。我園是一所民辦大型省級(jí)示范幼兒園。2012年以來，在紅纓總部的正確引領(lǐng)下，我園把家長工作作為幼兒園的重中之重，認(rèn)真貫徹紅纓“四大服務(wù)”理念，取得了比較好的效果。
現(xiàn)在的家園關(guān)系固然可喜，可是一路走來的艱辛只有園長和老師們自己知道。曾經(jīng)接到過投訴電話，聽到過埋怨的聲音，有質(zhì)疑、有打擊，甚至還有因?yàn)榻鉀Q不好問題而轉(zhuǎn)園的案例……。也就是這時(shí)，紅纓推出了“四大服務(wù)”。不知不覺間，家長們?cè)絹碓街С治覀兊墓ぷ髁耍г股倭?、理解多了，這應(yīng)該就是我們“服務(wù)強(qiáng)”的最好寫照了。
一、管理作保障，愛心護(hù)航，踐行“四大服務(wù)”
很多幼兒教師在工作中為了達(dá)到高效率，有時(shí)會(huì)忽略了幼兒園與家長之間服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。產(chǎn)生重權(quán)力輕責(zé)任、重管理輕服務(wù)的現(xiàn)象。因此，作為幼兒園管理者必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。無論是領(lǐng)導(dǎo)還是教師，都應(yīng)該從“權(quán)力”向“責(zé)任”轉(zhuǎn)變。在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)。讓工作更加規(guī)范化、人性化，更好地服務(wù)于家長。
1. 微笑服務(wù)。讓孩子感到溫暖親切，讓家長充滿信任期待
?。?）定期開展教師禮儀與師德培訓(xùn)，在理論與實(shí)踐中學(xué)會(huì)“微笑”。
提到“微笑服務(wù)”，首先想到紅纓總部團(tuán)隊(duì)游戲中經(jīng)常玩到的“笑容可掬”這個(gè)游戲。游戲告訴我們：微笑是相互的，如果想得到別人的微笑，首先要綻放自己的笑顏。園長常對(duì)老師們說：“幼兒教師的微笑是對(duì)孩子的理解、信任、期盼、賞識(shí)和鼓勵(lì)。就像溫暖的陽光，能讓孩子們感受到親切和溫暖；會(huì)促使孩子們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生活，更好地認(rèn)識(shí)世界，全面發(fā)展。”
總部開展“四大服務(wù)”以來，每學(xué)期初我園都會(huì)進(jìn)行教師“微笑服務(wù)”的培訓(xùn)。其中包括對(duì)陌生到訪人員微笑說“您好！”教師露八顆牙齒的訓(xùn)練、教師情緒控制轉(zhuǎn)移法的座談等等。教師將理論貫穿于一日生活中，晨間接待時(shí)微笑迎接；體育活動(dòng)時(shí)熱情如火；教學(xué)活動(dòng)時(shí)笑容可掬。真誠的笑容、良好的心態(tài)得到了家長和當(dāng)?shù)亟逃块T的一致好評(píng)。
?。?）“微笑效應(yīng)”讓愛遍地開花
有人說：微笑是一種語言。在我們幼兒園，微笑是一種傳遞愛的語言。2013年秋季招生，幼兒園來了一名叫西西的小女孩。入園時(shí)，孩子的爸爸、媽媽、爺爺、奶奶全來了。老人拉著老師的手說：“我們考察了周圍七八所幼兒園，有學(xué)東西多的、有辦園時(shí)間長的、也有政府公辦園，可總有不舒服的地方。來你們這我就明白了，是你們老師熱情……”試園的過程中，這位阿姨不斷對(duì)家長們說，“我就看著這里的老師舒服，笑瞇瞇的，又年輕又熱情，對(duì)孩子好！”還有許多來園參觀的家長都對(duì)老師們的微笑留下了深刻印象。紛紛把孩子送到我們幼兒園。
看來，微笑的確能產(chǎn)生效益，傳遞愛心，促進(jìn)招生。細(xì)想一下，當(dāng)家長早晨送孩子入園時(shí)看到老師的微笑，會(huì)對(duì)老師充滿信任，放心孩子在幼兒園一天的生活；當(dāng)家長詢問孩子在幼兒園表現(xiàn)時(shí)，教師微笑著回答家長的問題，家長會(huì)感到滿意；當(dāng)老師微笑著向家長了解幼兒在家的表現(xiàn)時(shí)，家長會(huì)覺得老師是真的關(guān)心孩子，他們會(huì)密切配合極積支持。
2. 快捷服務(wù)。高效解決問題、擴(kuò)大影響力
?。?）在幼兒園工作中，由于家長的個(gè)性特點(diǎn)、學(xué)識(shí)水平、個(gè)人素質(zhì)不同，說話、辦事的方式方法也會(huì)存在很大差異性，常常會(huì)遇到不理解不配合的現(xiàn)象。這時(shí)，幼兒園快捷解決方案能避免一系列不必要的麻煩。工作人員以誠懇態(tài)度做好對(duì)家長的解釋工作，更能得到理解與支持。我園本著“發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)下解決”的原則，化解了多次小矛盾，也讓家長變成了幼兒園的忠實(shí)擁護(hù)者。
我園充分利用幼兒園網(wǎng)站、家園聯(lián)系冊(cè)及新生“兩個(gè)電話，一張紙條”等方式，讓家長在第一時(shí)間了解幼兒在園表現(xiàn)。我園在大廳安裝了一臺(tái)42英寸的顯示屏，充分利用家長接送幼兒的時(shí)間播放幼兒當(dāng)天在園花絮。孩子們?cè)诠_透明的教育環(huán)境中生活學(xué)習(xí)，真正做到讓家長把心放到肚子里。同時(shí)，通過紅纓網(wǎng)站、區(qū)教育網(wǎng)、幼兒園網(wǎng)站等信息平臺(tái)，在第一時(shí)間把各種大型活動(dòng)、園所動(dòng)態(tài)寫成文字報(bào)道上傳。通過這種快捷的信息，能讓家長、社會(huì)各界及時(shí)了解紅纓品牌園的與眾不同。擴(kuò)大了紅纓連鎖園在當(dāng)?shù)氐闹?，達(dá)到了生源強(qiáng)的目的。
?。?）冬天下雪路滑，為了保證家長和幼兒的出入安全，老師們要在幼兒入園前清理道路積雪，鏟出一條安全通道。并在險(xiǎn)要位置粘貼上安全提示。夏天下雨，門衛(wèi)會(huì)在第一時(shí)間將防滑地毯鋪在大廳里，避免孩子們摔倒；孩子嘔吐發(fā)燒、抓傷磕傷，老師們會(huì)以最快的速度告知園長并請(qǐng)保健醫(yī)全面檢查，直至確保幼兒平安無事為止……這都是我們幼兒園最普通的事，也是我們“快捷服務(wù)”的最好體現(xiàn)。
3. 專業(yè)服務(wù)。外部培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)結(jié)合，多方面凸顯教師的專業(yè)性
我園教師采用面對(duì)面的談話、電話訪談、網(wǎng)上留言等方式與家長有針對(duì)性地探討科學(xué)的教育方法。使每一位家長真正明白什么樣的教育是對(duì)孩子終身有益的教育。除此以外，我們還充分利用家長會(huì)、家園聯(lián)系冊(cè)、開放日等不同方式，宣傳對(duì)幼兒教育方法，與家長共同探討對(duì)孩子更加有益的教育思路。通過各種活動(dòng)，教師專業(yè)素質(zhì)的展現(xiàn)，讓家長對(duì)教師產(chǎn)生了信任感，更加放心地把孩子送到幼兒園。
在智慧樹幼兒園，“分離焦慮癥”“八大多元智能理論”“幼兒最近發(fā)展區(qū)”“幼兒有意注意與無意注意的發(fā)展”等專業(yè)知識(shí)，老師們都能夠信手拈來。在與家長的交談中也能及時(shí)提出專業(yè)化的意見或建議，對(duì)家長更好地教育孩子有實(shí)質(zhì)性的幫助。
新《綱要》要求幼兒教師努力成為反思型教師。反思即教師不斷地對(duì)自我及其他各方面進(jìn)行積極、主動(dòng)的計(jì)劃、檢查、評(píng)價(jià)、反饋、控制和調(diào)節(jié)，而解決教育實(shí)踐中的問題。努力提升教育實(shí)踐的科學(xué)性、合理性并使自己逐漸成長為專家型教師的過程。
智慧樹幼兒園在各項(xiàng)大型活動(dòng)開展前后，都會(huì)組織教師進(jìn)行研討，活動(dòng)前的籌劃準(zhǔn)備，活動(dòng)后的反思總結(jié)都是不可或缺的一部分。教師在反思中真實(shí)地了解自己、了解孩子、了解家長；了解每項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)與不足。從而，根據(jù)自己的實(shí)際專業(yè)水平提出適合自己專業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，進(jìn)一步提升自己、服務(wù)家長。
4. 抱怨服務(wù)。家長的每一次抱怨，都是我們學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)
?。?）幼兒離園前，家長等候時(shí)，常在一起聊天，議論對(duì)幼兒園的一些看法、意見等。此時(shí)我們會(huì)注重傾聽家長的心聲。如家長談到幼兒園南門樹上的枯枝是不是存在安全隱患；晚接的家長抱怨樓道聲控?zé)舴磻?yīng)不靈敏了；哪個(gè)老師的妝化的太濃；聽孩子說昨天中午的菜有點(diǎn)咸等等。幼兒園得到信息后馬上根據(jù)各種不同的抱怨著手解決。該修剪的修剪，該維修的維修，針對(duì)教師著裝和幼兒飲食及時(shí)作出調(diào)整……
園領(lǐng)導(dǎo)和教師只有做個(gè)有心人，仔細(xì)傾聽，認(rèn)真改正和調(diào)整，才會(huì)把家長的抱怨變成幼兒園的進(jìn)步并得到家長的認(rèn)可。
如何對(duì)待家長的抱怨，我園總結(jié)了一套應(yīng)對(duì)之道：平靜認(rèn)真地傾聽——不反駁；認(rèn)真聽完記下重點(diǎn)——抱怨完成；表示感謝——解決抱怨，追蹤詢問，家長滿意為止。很多老師在最初的時(shí)候也會(huì)覺得委屈，可是經(jīng)過了園長的細(xì)心安撫、耐心指導(dǎo)，就會(huì)化委屈為自省，努力從自己身上找原因。就像王總說的“我是一切的根源，愛是最后的歸宿”。其實(shí)，家長每一次抱怨都是老師一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也是幼兒園或班級(jí)改進(jìn)工作的機(jī)會(huì)。
?。?）老師們對(duì)家長提供了抱怨服務(wù)，幼兒園則為老師們提供抱怨服務(wù)。老師們委屈了，自省了，也解決問題了，可她們畢竟還是八零九零后的小姑娘。作為園長和管理人員，我們要為老師們做好服務(wù)，甘當(dāng)他們的垃圾桶，做好傾聽調(diào)整的準(zhǔn)備。閑暇之余，我們會(huì)一起吃飯、K歌；夏天帶老師們游游泳；冬天帶老師們滑滑冰……休閑解悶也是對(duì)老師們最好的抱怨服務(wù)。
二、科學(xué)育兒《家長作業(yè)》展魅力
《家長作業(yè)》是本神奇的好書，它讓家長與孩子一起成長，把家園共育落實(shí)到操作層面。可是具體的操作實(shí)施還是經(jīng)過了很長的一個(gè)過程。
1. 想要家長用好，教師必須深入了解《家長作業(yè)》
針對(duì)這一問題，我園利用晨會(huì)時(shí)間每日分享一篇家長作業(yè)并讓老師從自身的角度談感想。不管是哪個(gè)班級(jí)的老師，都要充分了解《家長作業(yè)》各年齡段的內(nèi)容及教育意義。在與家長溝通的過程中，老師們會(huì)隨時(shí)把家長作業(yè)里提到的育兒內(nèi)容講出來。既解決了家長的困惑，又體現(xiàn)了老師的專業(yè)性，還讓家長認(rèn)識(shí)到《家長作業(yè)》“法力無邊”。
2. 園長告訴你《家長作業(yè)》是什么？怎么做
每學(xué)期的新生家長會(huì)，介紹《家長作業(yè)》都成為非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。園長會(huì)把《家長作業(yè)》一一發(fā)到每位家長手中，請(qǐng)大家一起閱讀、一起品味分享，《家長作業(yè)》最初的魅力就是從這里散發(fā)而來。從新生家長抓起，是為了在最開始就讓家長了解親子共同做作業(yè)的重要性；了解幼兒園自上而下的重視程度；了解《家長作業(yè)》這套書對(duì)科學(xué)育兒重要的價(jià)值；從而加深他們對(duì)做好家長作業(yè)、運(yùn)用好家長作業(yè)的信念。
3. 每周一展評(píng)，每周一“打擂”，讓小朋友督促爸爸媽媽一起做作業(yè)
每班門口規(guī)劃了一塊“家園心連心”園地，《家長作業(yè)》在這里進(jìn)行展評(píng)呈現(xiàn)。老師們細(xì)心地打印出表格，按時(shí)上交的家庭得一顆小星星，作業(yè)優(yōu)秀的家庭得兩顆小星星。對(duì)小朋友們來說，小星星是對(duì)自己和爸爸媽媽最大的獎(jiǎng)勵(lì)。每天早晨上幼兒園，他們總會(huì)圍在展板前相互比較一下，看這是我的！我四顆了！我六顆……而對(duì)家長來說，最大的感觸是《家長作業(yè)》的實(shí)用性。既能幫助解開育兒過程中存在的困惑，又能充分享受和孩子在一起完成一項(xiàng)任務(wù)的成就感，如此天倫之樂是多么地享受！
4. 《家長作業(yè)》“沙龍會(huì)”及分享活動(dòng)，為家長搭建了交流平臺(tái)
為了提升《家長作業(yè)》的回收率，我們定期組織《家長作業(yè)》“沙龍會(huì)”。利用下午放學(xué)的時(shí)間，家長們共同分享優(yōu)秀的教育資源，探討親子教育經(jīng)驗(yàn)，家長間相互學(xué)習(xí)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、其樂融融。在每次班級(jí)會(huì)議之前，等待的過程中老師們也會(huì)拿出家長作業(yè)來和大家一起閱讀分享，我們鼓勵(lì)家長在會(huì)上大膽發(fā)言，提出問題共同討論…。這一系列的舉動(dòng)都促使年輕的爸爸媽媽甚至是家里的爺爺奶奶把《家長作業(yè)》當(dāng)成了育兒法寶。
有時(shí)我們還會(huì)跨級(jí)部學(xué)習(xí)。中班的雯雯掉牙早，掉第一顆牙時(shí)哭了半晚上，而且總是擔(dān)心牙齒會(huì)掉光沒法吃東西了。大班的老師拿出《家長作業(yè)》，“牙仙女的故事”很快打消了雯雯掉牙的恐懼。家長直呼：紅纓教育的《家長作業(yè)》真好！
三、打起精神迎接八零后“小爸爸”“小媽媽”的新服務(wù)策略
如今，八零后已經(jīng)成長為幼兒園家長的主要群體。我翻閱過很多關(guān)于八零后的資料。最初的時(shí)候是為了方便管理員工，慢慢地就轉(zhuǎn)化為了解新時(shí)代的“小爸爸”“小媽媽”了。我總結(jié)了本園八零后家長的一些特點(diǎn)：非常重視早期教育、學(xué)前教育；對(duì)幼兒園和自家寶貝懷有非常高的期望；愿意親自參與幼兒園的各種活動(dòng)卻往往沒有充足的時(shí)間；自身經(jīng)濟(jì)壓力和育兒壓力比較大；同時(shí)維權(quán)意識(shí)又特別強(qiáng)。
綱要明確指出“家庭是幼兒園合作的重要伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極幫助家長提高教育能力”。面對(duì)新時(shí)代家長的一系列問題和要求，我們也嘗試不斷推陳出新，開展與眾不同、與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)新策略。
常規(guī)的家園互動(dòng)仍然是不可或缺的，我們?nèi)匀粓?jiān)持使用的家園互動(dòng)有家長委員會(huì)、家訪、家長園地、開放日、成績匯報(bào)、等各類親子活動(dòng)。但根據(jù)當(dāng)下家長中的各種“時(shí)髦元素”，我們也會(huì)嘗試開展新的互動(dòng)模式：
1. 開展“家長義工”月，讓家長換位體會(huì)教師角色
我們采取自愿報(bào)名的方式請(qǐng)家長參與此類活動(dòng)。家長可以提前安排自己的時(shí)間，結(jié)合自身實(shí)際情況和班上的老師商討教學(xué)主題，協(xié)助保育工作，與老師共同教育孩子。同時(shí)我們會(huì)在一天的義工結(jié)束后發(fā)放“義工調(diào)查表”，讓家長在自己的“雙重身份”下寫出自己的感想體會(huì)。此類活動(dòng)對(duì)于家長體會(huì)“幼兒教師”職業(yè)的辛酸有很大幫助。
2. 信息化時(shí)代的全方位交流
隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展，我園近年來正在嘗試?yán)谜搲w信的形式促進(jìn)家園溝通，實(shí)現(xiàn)家園共育。如：班級(jí)間有飛信群，教師可以及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送家庭作業(yè)、溫馨提示以及幼兒當(dāng)日表現(xiàn)。另外，家長們?cè)谌雸@之初就加入了園長QQ好友，可以隨時(shí)隨地向園領(lǐng)導(dǎo)反映園所問題、個(gè)人建議等。我們清楚地意識(shí)到幼兒教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，由幼兒園、家庭、社會(huì)三個(gè)方面共同完成。三者必須形成合力，才能促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。在這種雙向互動(dòng)中，幼兒園處于主導(dǎo)地位，教師必須掌握現(xiàn)代化的技巧，以此來喚起家長的教育主體意識(shí)，引導(dǎo)他們建立正確的育兒觀，激發(fā)他們積極合作的態(tài)度，在彼此尊重與合作的基礎(chǔ)上進(jìn)行同步教育，共同促進(jìn)幼兒身心健康和諧地發(fā)展。
3. 發(fā)揮家長“主觀能動(dòng)性”，爭(zhēng)做幼兒園的一份子
每年“六一”，我們會(huì)充分利用紅纓總部提供的“親子廣場(chǎng)舞”活動(dòng)方案，邀請(qǐng)家長和孩子共同舞蹈游戲；而在平時(shí)，我們也會(huì)開展以家長為主體的相關(guān)活動(dòng)。例如各班級(jí)家長間的“拉歌比賽”、奶奶姥姥組的“廣場(chǎng)舞比賽”，既能給孩子們帶來快樂，又能體現(xiàn)家長的價(jià)值、促進(jìn)親子關(guān)系。另外，幼兒園每月都會(huì)更換主題墻飾，八零后的家長熱衷于裝飾自家的房子，也喜歡為孩子生活的環(huán)境貢獻(xiàn)力量，教師利用這一點(diǎn)適當(dāng)?shù)夭贾糜H子手工作業(yè)，家長樂在其中。
4. 迎合家長需求，開展豐富多彩的社會(huì)交往活動(dòng)
年輕的父母酷愛“自駕游”、喜歡交朋友。我園利用家長的這一心態(tài)組織多種外出活動(dòng)。“森林公園攝影活動(dòng)”、“采摘活動(dòng)”、“認(rèn)識(shí)秋天的落葉之遠(yuǎn)足活動(dòng)”等等，既滿足了家長近郊“自駕游”的喜好；又鍛煉了孩子們的社會(huì)交往能力；同時(shí)促進(jìn)親子合作，增進(jìn)親子感情。這類迎合家長需求的活動(dòng)得到年輕家長的認(rèn)可。也讓家長對(duì)我們幼兒園與時(shí)俱進(jìn)的各種活動(dòng)充滿期待。
5. 相互尊重，相互關(guān)心，我們是相親相愛的一家人
在智慧樹幼兒園，經(jīng)常聽到老師們對(duì)接送孩子的家長說：“你怎么穿這么少??？別光顧著孩子，也得照顧好自己”“聽你嗓子不對(duì)勁呀？得多喝水”“熬夜了吧？陪著兒子一塊休息才是好媽媽，今天可得早睡會(huì)兒……”關(guān)心的話語總是在不知不覺間流露。老師們樸實(shí)的語言、不經(jīng)意的關(guān)心總會(huì)給家長帶來感動(dòng)。其實(shí)，在家園溝通時(shí)，教師對(duì)家長的尊重，耐心、虛心，誠心地聽取家長的建議，努力營造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境是非常重要的。
在與家長溝通中，我們?nèi)匀挥泻芏嘈枰訌?qiáng)和改進(jìn)的地方，也希望借著紅纓總部2013年“紅五強(qiáng)”的經(jīng)驗(yàn)匯編學(xué)習(xí)到更多的東西。家長工作是幼兒園永遠(yuǎn)談不完的話題，可是無論這些工作怎樣進(jìn)行，我們都希望孩子好——“一切為了孩子”。
相信在紅纓教育集團(tuán)的正確引領(lǐng)下，我們的幼兒園會(huì)越做越強(qiáng)、越做越好。
感恩紅纓，我們的明天會(huì)更好！
山東省濟(jì)南市智慧樹幼兒園 蘇鐘慧
