時間：2013-12-23 來源：紅纓教育 作者：客服中心 點擊：次
北京紅纓百旺幼兒園 陶潤華
北京紅纓百旺幼兒園在紅纓以四大服務(wù)指導(dǎo)下，“發(fā)展孩子、服務(wù)家長”為工作標準，圍繞“更新管理理念、提升保教品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量”這一中心，按照“紅五強”的要求，規(guī)范幼兒園保教行為，強管理，促內(nèi)涵，優(yōu)服務(wù)。
一、創(chuàng)新管理模式，加大管理力度
幼兒園堅持“以德立園”。要求班子成員思想上強化三個意識：“一體意識”、“開拓意識”、“服務(wù)意識”；以“精心、精細、精品”的工作觀念；嚴格執(zhí)行計劃、落實、監(jiān)督、反饋”的四環(huán)運行方法，不斷提高管理水平。在全園中深入開展“創(chuàng)文明園風(fēng)，樹師表形象”活動。鼓勵教師弘揚先進，創(chuàng)先爭優(yōu)，促使教師“以敬業(yè)為基準線，以守業(yè)為生命線，以樂業(yè)為幸福線”。強化各崗人員職責及一日工作流程，做到各司其職，各盡其用。使全園的各項工作有了較大提升。形成了事事有人管、層層有人抓、工作無死角的良好局面。得到了周邊社區(qū)的認可，使我園的生源穩(wěn)中有升，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
二、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 構(gòu)建服務(wù)體系
（一）微笑服務(wù)是基礎(chǔ)
紅纓人秉承“四大服務(wù)”的服務(wù)理念，堅持“三好”兒童目標，構(gòu)建了安全、溫馨、由老師、保育員、后勤、炊事員、保安等多位一體的服務(wù)體系。以微笑服務(wù)樹服務(wù)新風(fēng)；以主動服務(wù)求服務(wù)新價值；以多元服務(wù)展現(xiàn)服務(wù)新境界。關(guān)心幼兒，服務(wù)家長，熱心解決幼兒生活、學(xué)習(xí)中的問題。讓每一位孩子在潔凈、美觀、童趣的環(huán)境中，接受優(yōu)質(zhì)的教育。通過開展豐富的活動，得到和諧的發(fā)展，讓百旺園真正成為孩子成長的樂園。
微笑是我園老師的基本語言。無論是與家長的溝通還是與孩子的交流，老師們的微笑會給予每一個孩子溫暖，會給予每個家長安心。用微笑詮釋著教師們給予孩子們的愛，也溫暖著家長們的心。
?。ǘ┛旖莘?wù)就是質(zhì)
快捷服務(wù)是我園對老師的基本要求。無論是家長的一個留言，還是家長的一個建議，我們都會在第一時間給予解決。又快又準確的服務(wù)，提高了服務(wù)的有效性和效率。
?。ㄈI(yè)服務(wù)是標準
幼兒園結(jié)合本園教師特點和工作實際，遵循科學(xué)方法，建立比較穩(wěn)妥、可操作的，以解決實際教育教學(xué)工作為指向；以提升保教水平為目標；以教研引入為主題。
一做到教研活動“定時間、定內(nèi)容、定形式”，“有主題、有研討、有發(fā)言”。倡導(dǎo)以“小專題研究”為主導(dǎo)，圍繞教學(xué)中的實際問題開展教研活動。二以點帶面帶動教研，充分發(fā)揮個人、小組、園所三級層面的互助和聯(lián)動作用。引領(lǐng)教師關(guān)注問題、聚焦問題、明晰問題，從而解決教學(xué)實踐難題，服務(wù)于日常教學(xué)。三是加強科研過程管理。幼兒園組織開展有主題、有案例分析、定期交流、最后總結(jié)等工作。使教學(xué)活動扎實穩(wěn)健，在學(xué)、思、研、做的過程中促進了教師的專業(yè)成長，提高了保教質(zhì)量，最終達到促進幼兒三好發(fā)展的目標。四是把優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)落實在提高幼兒一日生活的“三率”“兩量”上，即提高幼兒出勤率，提高家長滿意率，提高幼兒增長合格率；確保幼兒合理進食量。
我們還把優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)落實到家長的工作上。通過口頭交談、每日一總結(jié)，給家長的櫥窗展示，家訪、家長會、網(wǎng)絡(luò)平臺、開放日等形式，提升家長對幼兒園各項工作的認知度和認可度，建立家園良好合作伙伴關(guān)系。因此家長們積極參與幼兒園的管理，關(guān)心幼兒園建設(shè)，形成了其樂融融和諧的紅纓大家庭。五是幼兒園以紅纓教材為藍本，致力于開創(chuàng)園本特色課程的研究；確立了“依托紅纓教材，彰顯園本特色，促進幼兒發(fā)展”的課程指導(dǎo)思想；并營造了“耳濡目染有書香，走廊文化示園訓(xùn)”的書香氛圍。我們以特色活動引領(lǐng)，使幼兒養(yǎng)成了良好的閱讀習(xí)慣。在此基礎(chǔ)上，開展多樣化的興趣活動，促進了幼兒多元能力的發(fā)展。
（四）抱怨服務(wù)是鞭策
在做好微笑服務(wù)、快捷服務(wù)、專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，為了更加完善我園的各項工作，提升我園的品質(zhì)，建立良好的口碑。給家長提供抱怨服務(wù)的平臺，聽取家長的建議；給家長一個傾訴的機會，將家長的問題解決在萌芽狀態(tài)。同時商議好解決的措施，與家長之間建立良好、通暢的溝通橋梁，讓家長們把抱怨留園、帶滿意離園。
?。ㄎ澹┏捣?wù)是亮點
為了提升家長的滿意率，超值服務(wù)才是吸引家長的亮點。我園還根據(jù)家長的實際需求提供了一系列的超值服務(wù)。讓家長覺得紅纓幼兒園就是不一樣，如：新生入園一條龍服務(wù)；月末展示活動；早晚延時服務(wù)；每周溫馨提示服務(wù)；家長及幼兒的生日祝福服務(wù)；陰雨特殊天氣服務(wù)；每月月末為需注射疫苗的幼兒預(yù)約等等。
我們把服務(wù)工作做到細微處。正是因為我們的貼心服務(wù)，讓家長們感受到家的溫暖。使家長看到了孩子在老師們精心呵護照料下，健康快樂地成長。家長們由衷的感謝幼兒園，同時還給幼兒園寫了多封表揚信。
三、創(chuàng)新活動內(nèi)容，豐富活動成果
本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，辦好家長滿意的幼兒教育。我們不僅開展了許多豐富多彩的親子活動，秋季運動會、秋游活動、迎新年活動、給災(zāi)區(qū)捐贈等活動。還充分發(fā)揮家長委員會作用。使其真正成為幼兒園與家長之間的紐帶，增強了教育的合力。我們通過家訪、家長會、家長開放日、網(wǎng)絡(luò)平臺等途徑，密切家園聯(lián)系；完善《幼兒成長檔案》的記錄，增進家長對幼兒在園情況的了解，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升家長滿意度。
“春泥護花別樣紅”，乘著幼教教育的春風(fēng)，紅纓人正昂首前進。我們相信，在紅纓領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在學(xué)前教育政策春風(fēng)的引領(lǐng)下，全體紅纓人將以此為契機，以“一切為了孩子的發(fā)展”為宗旨，齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，力爭把百旺園建設(shè)成為一所管理規(guī)范、保教優(yōu)質(zhì)、特色鮮明、師資專業(yè)、幼兒快樂、家長滿意的一流幼兒園。
