時間：2014-02-26 來源：紅纓教育 作者：客服中心 點擊：次
山東濟寧紅纓煤化幼兒園 王紅梅
服務這個概念存在于各行各業(yè)的每一個角落，服務的質量如何也直接影響著一個企業(yè)的發(fā)展。做好服務的目標也是以客戶為中心點，想客戶之所想，做客戶之想做。當然幼兒園的發(fā)展也離不開服務。幼兒園不僅僅是一個教育機構，也是一個社會服務機構，最直接的服務對象是家長和孩子。因為幼兒教育是一個培養(yǎng)人的活動，需要幼兒園、家庭、社會三方的共同來進行。對于家長我們要提供專業(yè)、正確的教育理念服務；對于孩子我們要提供優(yōu)質的保教服務。
隨著時代的迅速發(fā)展，家長對早期教育、學前教育的態(tài)度發(fā)生了很大的轉變。國家對學前教育的重視，無形中對老師的職業(yè)服務要求越來越高。如何開展好幼兒教育工作，讓孩子發(fā)自內心的喜歡老師？讓家長一提起我們的幼兒園就豎起大拇指稱贊。以及來自社會的各種認可，是紅纓的服務理念帶給了我們無限的希望。
優(yōu)秀的服務是事業(yè)成功的必要條件，幼兒園面對家長的服務又是如何？在每個學期初，我園都要對新老教師進行全面透徹的培訓學習。讓服務的意識植根于老師心中。特別是一些細節(jié)服務的培訓，老師們都要進行實操性的練習。如晨間接待環(huán)節(jié)、傍晚回憶整理環(huán)節(jié)，力求保教工作無任何疏漏。事事以孩子為中心，事事以家長為中心，讓家長的滿意率達到百分百。
開展好“四大服務”的第一課就是微笑服務。它是我們家園心與心坦誠相見的一種態(tài)度。每位老師的微笑服務都是幼兒園的一張張名片。讓微笑成為我們的習慣。我們幼兒園進行了一次次嚴格地訓練，讓我們老師發(fā)自內心地笑出來。方法之一如：訓練時隨時多多想象某某孩子的可愛之處或帶給我們快樂的趣味瞬間。如今，當你走進我們的幼兒園，隨著一聲聲“你好”，“早上好”，你會感覺到特別親切。尤其是年輕教師，在她們身上你會看到朝氣蓬勃、陽光燦爛的微笑。我想我們幼兒教師的微笑應該是最唯美動人的。
專業(yè)服務是我們的核心竟爭能力。沒有專業(yè)，就沒有品質。它要求我們各個部門的每個人都要進行專業(yè)學習。如若我們在專業(yè)上過于薄弱欠缺，家長就容易反客為主，對幼兒園的工作挑三揀四。如果只過分注意一個部門的專業(yè)服務而其他行政、后勤部門的專業(yè)服務跟不上，也會大大地直接影響我們整個幼兒園的發(fā)展步伐。
快捷服務，要隨時根據(jù)客戶的需求而及時做出反饋與回應。如我們一味的笑臉相迎對家長恭恭敬敬，而沒有做出實際性的行動與回應。長此以往，家長就會質疑我們的服務。如某位家長向我們反映了孩子的在家的壞習慣請求老師關注在園的表現(xiàn)，并給予提醒于引導。如老師及時反饋孩子的現(xiàn)狀，家長會以感激的心態(tài)來對待我們的服務，反之，家長對我們得信任會慢慢消耗掉，所以提高我們的執(zhí)行力也是對客戶服務的一種承諾。
抱怨服務，建立正確的幼兒園抱怨服務機制，讓所有老師正確看待家長的抱怨。抱怨服務可以幫助我們消除很多很多服務中的盲區(qū)，使我們更加認清自己的薄弱環(huán)節(jié)。當家長有抱怨情緒時，我們要及時換位思考，認真傾聽記錄，從孩子的角度去思考問題的出處與問題的所在。我園每學期都通過通過情景大舞臺表演的方式讓老師發(fā)現(xiàn)問題、尋找解決問題的方法。特別是年輕教師更要以實演實練的方式進行學習，把我們的抱怨服務做得更細致。
紅纓的服務理念帶給我們幼兒園發(fā)展的希望。我們愿與紅纓姊妹園一起成長，開展好細節(jié)服務也是我們永遠追求的目標！
