時間：2015-05-20 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
陜西省韓城市童之夢幼兒園 郭高茹
童之夢幼兒園自2010年加盟紅纓教育集團(tuán)，成為北京紅纓連鎖幼兒園已經(jīng)四個年頭了。從加盟的那一刻起，幼兒園管理層在紅纓總部的引領(lǐng)下，領(lǐng)導(dǎo)全園教職員工努力做好四大服務(wù)。園領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說：“沒有最好，只有更好;沒有細(xì)心，只有無微不至!只有我們做到更好，做到無微不至，才能真正的讓家長滿意，讓家長無話可說.”四年來，我們?nèi)w員工都是朝著這個目標(biāo)努力去做，使幼兒園的服務(wù)工作成為陜西韓城市幼教行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
一、微笑服務(wù)。
微笑，是沒有國際的語言，也是老師面對孩子和家長最美的語言。因此，我園一直力抓微笑服務(wù)，無論是老師、保育員、灶房師傅還是門衛(wèi)師傅，只要進(jìn)到童之夢幼兒園，都要做到微笑服務(wù)。每學(xué)期開園前，園所都要對全體員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，而且將“微笑”作為一個重點(diǎn)，都要經(jīng)過嚴(yán)格考核才能上崗。
幼兒園有一套完整的考核制度，把教職工的微笑服務(wù)納入考核指標(biāo)，定期評選“微笑明星”，并利用版面進(jìn)行公示頒發(fā)證書，給予獎勵。在平日工作中，我們采用的是互相監(jiān)督、互相提醒的方法，每個團(tuán)隊有自己的組長，每個團(tuán)隊之間都有比拼，每個月會評出“最佳微笑團(tuán)隊”。這樣，團(tuán)隊的每個人都是積極向上的，因?yàn)榇蠹叶贾溃鰣F(tuán)隊的最愛，不做團(tuán)隊的負(fù)能量。正是有了健全的機(jī)制管理，使我園的微笑服務(wù)越來越好，家長也越來越滿意。
二、快捷服務(wù)。
有人把快捷服務(wù)稱為24小時服務(wù)，我園的快捷服務(wù)更“快”。每個員工對于家長交代的事或需要處理的事會馬上著手，如果有其他原因沒來得及解決，在下班離園之前是必須完成的。領(lǐng)導(dǎo)是這樣要求的，所有教職員工也是這樣做的。每學(xué)期第一周，孩子剛剛?cè)雸@，家長對于孩子的適應(yīng)情況、生活護(hù)理等都特別關(guān)注。這時就體現(xiàn)了我園的快捷服務(wù)：首先在入園時，對家長交代的事情，老師會多關(guān)注并通過貝聊及時與家長溝通。
尤其是新生入園第一周，老師會把孩子在園的生活、學(xué)習(xí)等情況抓拍下來及時發(fā)到貝聊上，這樣家長看到以后就會放心，同時對家長反應(yīng)孩子的一些問題，在貝聊上也可以一一解答。每天三次安心電話讓家長更放心。下午接園時，老師會針對哭鬧或情緒不好的幼兒，與其家長再次溝通告知原因和解決方案，以便孩子適應(yīng)得更快，家長更加放心。平時的工作，班上三位老師團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合、提醒，使每個班的快捷服務(wù)都發(fā)揮得淋漓盡致。
三、專業(yè)服務(wù)。
專業(yè)服務(wù)是多樣化社會的需求，在幼教界也不例外。在專業(yè)服務(wù)上，我們幼兒園一般分為四個層次。
1. 招聘教師時把關(guān)嚴(yán)格。必須是幼師專業(yè)畢業(yè)或?qū)W前教育畢業(yè)，各項技能要突出，愛崗敬業(yè)，職業(yè)道德要好。
2. 開學(xué)前的專業(yè)課程知識培訓(xùn)。每學(xué)期開學(xué)前，我園都會制定培訓(xùn)計劃，把紅纓的專業(yè)課程知識教授給全體老師并嚴(yán)格考核，以保證所有的老師都能掌握。
3. 學(xué)期中有計劃地進(jìn)行培訓(xùn)。我們把每周四下午定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，有計劃地學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識;每周一組織年級組教研活動，通過老師間的相互交流，使教育教學(xué)水平更上一層樓。
4. 通過《家長作業(yè)》，提供給家長專業(yè)、科學(xué)的育兒知識。與家長通過專業(yè)的溝通、交流達(dá)到互動效果，家長享受到更專業(yè)、更滿意的服務(wù)。
四、抱怨服務(wù)。
對于抱怨服務(wù)，我們的目標(biāo)是做到讓家長的抱怨為零。幾年來，全體員工都朝著這個目標(biāo)而努力。只有家長抱怨，提出問題，我們才能進(jìn)步!對于抱怨，小問題，讓班上老師自己解決，大的問題由園委會討論解決方案。同時，我們還成立了家長委員會和伙食委員會，用家長的力量來做好幼兒園的服務(wù)工作，同樣也減少了家長抱怨。通過開放日、運(yùn)動會、親子活動等，讓家長走進(jìn)幼兒園、融入幼兒園的工作中，促進(jìn)了家園共育，聆聽到了家長的心聲，制定出相應(yīng)的策略，從而減少了家長抱怨。
幾年來，我們的家長抱怨越來越少，全體員工都在向零抱怨沖刺。
通過我們對四大服務(wù)的不斷探索改進(jìn)，我園在地勢偏僻、費(fèi)用昂貴的劣勢下，開園至今四年時間一直生源爆滿，好評不斷，成為韓城幼教界的領(lǐng)頭羊。
我們也一直堅信“只要四大服務(wù)做得好，幼兒園的明天就會更美好”!
（校對：郭彤洋 張潔瓊）
