時(shí)間：2015-05-28 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
河北省承德市隆化縣愛迪幼兒園 張穎杰
幼兒教師是一個崇高的職業(yè)，也是最能影響孩子一生的職業(yè)。職業(yè)性質(zhì)要求幼兒教師必須嚴(yán)格要求自己，用全身心的愛投入到每天的工作中。家長送來的是孩子，更是一個家庭的希望。所以，了解家長的需要對幼兒園的發(fā)展很重要。家長的首要要求是希望孩子在園內(nèi)得到很好的照顧，其次才是各種能力的培養(yǎng)。要想滿足家長需要、取得家長信任，老師不僅要與家長進(jìn)行真誠的溝通，更重要的是能夠讓家長看到孩子身上的變化。
一、四大服務(wù)必不可少，生活起居照顧周到。
1. 微笑服務(wù)結(jié)合禮儀課程，讓孩子變化顯著
家長每天把孩子送入幼兒園，清晨一個燦爛的微笑讓家長放心的離開。每天的愛迪幼兒園都洋溢著老師和孩子的張張笑臉。清晨，老師會伴著陽光體育活動完成晨間接待，即使孩子還哭鬧，家長也能放心的把孩子交給老師，因?yàn)殚L時(shí)間的相處，家長對老師的信任勝過千言萬語。
幼兒園還專門開設(shè)了禮儀課程?，F(xiàn)在，孩子們在老師潛移默化的影響下都變成了主動開口問候的小紳士和小淑女。家長看到最明顯的變化是孩子都能主動大方地開口打招呼了。
2. 快速服務(wù)解除家長困擾，讓溝通沒有障礙
學(xué)會傾聽與主動承擔(dān)是幼兒園老師必備的技能。在幼兒園的一日生活中難免會發(fā)生意外，有時(shí)會因?yàn)橐馔庠斐珊⒆拥膫?。這時(shí)候老師主動的溝通和真誠的歉意，會緩解家長急躁的情緒。在日常工作中家長提出的問題都會得到及時(shí)反饋。如果是老師不能立即解決的問題，幼兒園也會在24小時(shí)之內(nèi)給予家長答復(fù)。
另外，在做好面對面和電話溝通的基礎(chǔ)上，幼兒園還專門開通了微信公眾號和班級的QQ群、微信群，增加了家園溝通的機(jī)會，使家長更加了解幼兒園、更加配合老師的工作。
3. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，讓新老師也變得很輕松
新老師上崗最擔(dān)心的是家長工作，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)幫助新老師能夠與家長順利進(jìn)行溝通。幼兒園定期組織經(jīng)驗(yàn)分享會，成功的家長工作案例分析，讓新教師在不斷學(xué)習(xí)中逐漸成長。
4. 抱怨服務(wù)耐心聽，專業(yè)服務(wù)有水平
家長不會無緣無故地隨意抱怨。教師要在日常工作中了解家長性格及家庭背景，結(jié)合家長抱怨的問題解決不同原因引起的抱怨。針對新生班，了解家長的特點(diǎn)尤為重要。作為教師不僅要在日常生活中細(xì)心照料幼兒，還要在專業(yè)知識上指導(dǎo)家長。我園利用每周六3個小時(shí)的時(shí)間，組織教師學(xué)習(xí)衛(wèi)生保健知識、意外傷害應(yīng)急處理辦法、幼兒各階段發(fā)展特點(diǎn)等專業(yè)知識，同時(shí)還通過集體聽評課的方式提高教師的教學(xué)水平。我們深深感到只有老師工作到位和專業(yè)耐心地進(jìn)行溝通，才能贏得家長的信任和好評。
5. 生活起居很重要，知識能力不能少
孩子送入園，家長最不希望看到的是孩子經(jīng)常生病。幼兒園每月會根據(jù)班級的出勤率考核教師，要求教師保證每天幼兒的飲水量不少于5杯，戶外活動時(shí)間不低于1.5小時(shí)。足量的飲水和適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動，讓孩子們多一份健康，家長少一分擔(dān)憂。每月一次的年級查課活動不僅考核了教師的教學(xué)水平，同時(shí)也讓家長看到了孩子收獲的知識。
二、教師職業(yè)有道德，紅線禁區(qū)要記牢。
教師是令人尊敬的職業(yè)，是用心血和汗水澆筑孩子的進(jìn)步和成長。作為老師要因材施教，公平對待孩子。
愛迪幼兒園自2008年開園以來，要求教師不準(zhǔn)收受家長禮物和參加家長宴請。特別是紅纓提倡嚴(yán)守三道防線之后，6年來我園的教師不知道退了多少次禮金，拒絕了多少次宴請，幾乎每天的晨會都會有老師因?yàn)榫芙^禮金和宴請而獲得幼兒園的積分獎勵。
老師的被尊重是用自己的實(shí)際工作成果換來的。對待每個孩子，老師都會用媽媽般的愛照顧得無微不至;不會吃飯的老師來喂，不會穿衣的老師來幫，就算是尿褲子屎褲子老師也一定會洗干凈了再給孩子帶回去。家長感嘆“老師們的關(guān)心真是等同媽媽對孩子的愛”。老師用愛的付出換來的是家長信賴與尊重，園中教學(xué)樓的每面墻壁都掛滿了紅彤彤的錦旗。
今年7月，紅纓總部的李久余老師入園召開家長會，走進(jìn)教學(xué)樓看到滿墻錦旗的那一刻感嘆道：“走遍全國上百所幼兒園，從來沒見過哪個幼兒園有這么多錦旗，這就是我想要的教師不碰紅線的實(shí)例”。在李老師的倡議下我們舉行了“愛迪幼兒園曬錦旗活動”，當(dāng)上百面錦旗平鋪在灑滿驕陽的小操場上，老師們的自豪感油然而生。我們收獲了如此多家長的感謝和信任，這其中沒有訣竅有的只是愛的付出?，F(xiàn)在的愛迪幼兒園社會口碑極佳“老師特別負(fù)責(zé)任，從不打罵孩子”。家長是這樣說的，我們也是這樣做的，一句負(fù)責(zé)任，包含了老師多少的努力和付出。
愛迪幼兒園能有今天，得益于有一支目標(biāo)明確，高度負(fù)責(zé)，富有凝聚力，執(zhí)行力強(qiáng)的教師團(tuán)隊(duì)，是紅纓的團(tuán)隊(duì)文化，讓老師們在工作中有家一般的歸屬感。教師帶給孩子的愛不是表現(xiàn)出來的，而是由心而發(fā)的，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是打造服務(wù)型幼兒園最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，和誰在一起真的很重要。
（供稿：郭彤洋 校對：張潔瓊）
