時(shí)間：2015-06-03 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
生源是幼兒園的經(jīng)營命脈。對(duì)于每個(gè)幼兒園來說，孩子越多也就意味著越盈利。所以做好招生推廣是每個(gè)幼兒園面臨的大事，但是與此同時(shí)對(duì)于大多數(shù)民營的幼兒園來說考慮的更多的是，如何做好低成本的招生推廣。
首先利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，似的人們之間的溝通變得非常簡便快捷。很多網(wǎng)絡(luò)媒體提供大量的信息發(fā)布的平臺(tái)。我們的民營幼兒園可以開設(shè)博客、微博、空間將自己園所的情況發(fā)布到網(wǎng)上，讓更多的人了解自己;也可以在網(wǎng)上發(fā)布一些活動(dòng)的信息，歡迎園外的孩子參與進(jìn)來;甚而可以與一些網(wǎng)站合作，開展線下的活動(dòng)等等、只要敢于想、放手去做，相信網(wǎng)絡(luò)資源會(huì)利用的更加充分，也能夠園所帶來意想不到的成果。
開闊胸襟開拓視野。如今的社會(huì)是共贏的社會(huì)，很多個(gè)體不能脫離全體而獨(dú)立發(fā)展。多個(gè)個(gè)體聯(lián)合起來共同做大教育市場，才是發(fā)展的根本。幼兒園可以充分考慮與幼教產(chǎn)業(yè)鏈合作。比如可以與麥當(dāng)勞、 肯德基這樣的知名品牌合作搞活動(dòng)，對(duì)方可以提供場地，而園所只需提供好的活動(dòng)創(chuàng)意和參加人員即可。園所省卻場地費(fèi)、商家得到客流、孩子和家長得到難忘的歡樂記憶，多方共贏何樂而不為呢?
最后一點(diǎn)就是一定要做好園所的教學(xué)工作。如果通過互聯(lián)網(wǎng)、通過定期與商家的合作我們招來了生源，但是我們的課程不過硬、教師素質(zhì)不過關(guān)，那么遲早會(huì)“煮熟的鴨子飛了”。
招生的策略是：
第一，編寫一本幼兒園的家長完全手冊(cè)。在這本手冊(cè)里，把幼兒園的概況、舉辦者的背景、辦園理念、辦園特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、入托須知等做一詳細(xì)的介紹。若有家長來咨詢時(shí)，送上一本。
第二，做四塊幼兒園的展版，擱在幼兒園的大廳，以便家長前來咨詢時(shí)參看。具體樣式，也可參看附錄。
第三，印一些彩頁，在周邊小區(qū)、各幼兒園家長出入必經(jīng)地發(fā)放。注意，不要直接在人家幼兒園門口發(fā)放，不要與這些幼兒園發(fā)生正面沖突。通常，這些幼兒園是反對(duì)你這么干的，但爭取生員，你別無選擇。
第四，做一些橫幅，如“英華幼兒園現(xiàn)招收2-6歲幼兒園。咨詢電話：82123939”等，掛在小區(qū)主要出入口，以及城市主要街道上。
第五，在幼兒園，掛一個(gè)橫幅。在幼兒園四周，插些彩旗，以引起大家的注意。
第六，依據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有選擇地在當(dāng)?shù)孛襟w，通常是電視臺(tái)、報(bào)紙、室外廣告牌上做宣傳。
第七，一旦幼兒園大型玩具到貨，即打開園門，免費(fèi)供小區(qū)幼兒游玩。此時(shí)，注意一個(gè)環(huán)節(jié)，一定要在大喇叭里播放兒童經(jīng)典歌曲，以創(chuàng)造一個(gè)兒童游玩的人文環(huán)境。園長不要可惜大型玩具會(huì)被孩子玩壞。
第八，園長招生時(shí)機(jī)要選擇好。如果你的幼兒園定在9月1日正式開學(xué)，你務(wù)必在7月1日之前完成幼兒園的建設(shè)任務(wù)，6月份全面招生，7月1日正式開園。你可以通過舉辦7月份、8月份兩期夏令營試運(yùn)行。如果你的幼兒園定在3月1日正式開學(xué)，你務(wù)必在2月1日之前完成幼兒園的建設(shè)任務(wù)。剛過元旦，你就必須全面招生。時(shí)間持續(xù)兩個(gè)月。
技巧一：抓住孩子的心
當(dāng)一對(duì)夫婦帶著孩子去逛玩具店或食品店，我們發(fā)現(xiàn)，售貨員無論是在接待還是在介紹商品時(shí)，其關(guān)注點(diǎn)不是家長，而是孩子。他們知道，孩子是否喜歡直接影響著家長的決策。
招生工作非常類似。家長在選擇幼兒園時(shí)基本是帶著孩子的。孩子是否喜歡和接受這個(gè)幼兒園，對(duì)家長來說至關(guān)重要。現(xiàn)代家長一般愿意尊重孩子的意見。雖然說孩子喜歡，家長不一定喜歡，但可以肯定的是，孩子如果不喜歡，家長肯定不會(huì)選擇你的幼兒園。所以在做招生咨詢，或者領(lǐng)家長參觀幼兒園時(shí)，如何巧妙地抓住孩子的心，就需要招生人員動(dòng)一點(diǎn)腦筋。
南京有一所幼兒園，要求招生人員在見到孩子的第一眼時(shí)，一定要記住孩子的名字，記住孩子的生日，記住孩子的興趣愛好。要多贊美孩子，多和孩子交流。免費(fèi)給孩子補(bǔ)課，如逢節(jié)日，可組織孩子一起開展活動(dòng)等等。醉翁之意不在酒。
抓住孩子的心，這里再三強(qiáng)調(diào)的是巧妙和藝術(shù)，要真誠，不能流俗，不能一味地討好孩子，否則很容易弄巧成拙。
技巧二：巧用家長的“從眾”心理
人們?cè)谫徺I商品或服務(wù)時(shí)，都有一個(gè)從眾心理。哪個(gè)地方人氣旺，人們喜歡到哪個(gè)地方去。這里雖然有些盲目消費(fèi)的性質(zhì)，但大多數(shù)人認(rèn)為，好東西總是招徠更多的人。要么物美，要么價(jià)廉，要么比較流行，總之，有它值得買的理由。
招生時(shí)，也要巧用家長的“從眾”心理。如有些招生人員在讓家長咨詢登記時(shí)，把咨詢的和已經(jīng)登記的家長名錄，提供給家長看，讓家長產(chǎn)生“從眾”心理。北京有一家幼兒園，為了提高報(bào)名率和交費(fèi)率，他們?cè)谡猩陂g的星期六、星期日兩天集中組織家長報(bào)名咨詢活動(dòng)，各個(gè)招生點(diǎn)的招生人員也相應(yīng)地把家長領(lǐng)到幼兒園參觀。這樣一來，幼兒園人氣很旺。結(jié)果是，很多猶豫不決的家長很快能夠拍板。
技巧三：營銷中的語言暗示
在商界有一個(gè)經(jīng)典案例：有一個(gè)賣早點(diǎn)的小店，每次服務(wù)員詢問客人對(duì)茶葉蛋的需求時(shí)，總是習(xí)慣地問一句：“先生，你需要茶葉蛋嗎?”有人需要，也有人拒絕了。后來有人出了一招，服務(wù)員再征詢客人的需求時(shí)，換一種問法：“先生，你是需要一個(gè)茶葉蛋還是兩個(gè)茶葉蛋?”結(jié)果大部分客人都選擇了一個(gè)或兩個(gè)茶葉蛋，茶葉蛋的銷量大增?？此坪唵蔚囊痪湓挘渲写笥形恼?。第二種問法實(shí)際上是給客人一種肯定要接受這種服務(wù)或商品的暗示，只不過是在不同的服務(wù)方式或商品數(shù)量之間選擇而已。
招生作為幼兒園市場營銷中最重要的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要精雕細(xì)刻，招生語言的精心設(shè)計(jì)更不可少。某一幼兒園在招生時(shí)，強(qiáng)調(diào)招生老師要巧妙地運(yùn)用上述中的語言暗示原理。如希望家長報(bào)名時(shí)說：“是我來幫您的孩子報(bào)名，還是您直接來校報(bào)名?”，希望家長來校參觀時(shí)說：“您是周六到校，還是周日到校來看一看?”或者說：“您是自己帶車過來看校，還是隨我們的校車一起來?”在希望家長交費(fèi)時(shí)，就這樣問：“您是選擇A種交費(fèi)方式，還是B種交費(fèi)方式呢?”通過這種改變語言交流的方式，最終在招生工作中取得了意想不到的效果。
技巧四：花錢辦事
尋找合適的信息發(fā)布渠道對(duì)于商家而言，無論是銷售商品還是推銷服務(wù)，其中一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是信息的發(fā)布：如何讓別人知道你，了解你所提供的服務(wù)或商品，從而吸引潛在的客戶上門。這是商家需要斟酌的事情。一提到信息發(fā)布，很多人就會(huì)想到在各種媒體上做廣告。這是最常見的辦法，但如果未經(jīng)周詳考慮，最后很可能是“花了錢辦不成事”，不能達(dá)到預(yù)期效果。
幼兒園在招生工作中，同樣面臨著一個(gè)信息如何有效發(fā)布的問題。幼兒園無論是在本地還是到外地招生，如何盡快地讓社會(huì)及潛在客戶盡快了解招生信息，都是必須迅速解決的問題。南京一家幼兒園在泰州招生時(shí)，采取多渠道發(fā)布信息的做法，效果良好，很值得借鑒。該校招生老師一到泰州市區(qū)，首先在泰州市的一些主要商業(yè)街都拉上了招生的條幅，告訴大家一個(gè)最簡單的信息“歡迎泰州市優(yōu)秀學(xué)生報(bào)考南京××幼兒園”(這種信息發(fā)布方式的優(yōu)點(diǎn)是：快速、價(jià)格低;缺點(diǎn)是：信息量少、范圍小)。第二步，在當(dāng)?shù)赝韴?bào)做廣告。通過對(duì)在校泰州家長和當(dāng)?shù)鼐用裾{(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)攸h報(bào)發(fā)行量雖大，但人們最喜歡看還是當(dāng)?shù)氐耐韴?bào)，很快在晚報(bào)上做了一個(gè)通欄廣告，發(fā)布了幼兒園相關(guān)情況(優(yōu)點(diǎn)：信息量大、范圍廣、可信度強(qiáng);缺點(diǎn)：價(jià)格高、針對(duì)性差)。第三步，通過郵局的服務(wù)機(jī)構(gòu)給泰州市的私營企業(yè)及個(gè)體工商戶寄發(fā)商業(yè)信函(優(yōu)點(diǎn)：信息量大、針對(duì)性強(qiáng)、價(jià)格低;缺點(diǎn)：可信度弱)。第四步，定期到一些高檔住宅區(qū)、高檔消費(fèi)場所現(xiàn)場咨詢(優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng);缺點(diǎn)：工作量大)。通過這一系列措施，該校在泰州市的招生咨詢量急劇增加，當(dāng)年的招生工作也取得了較好的業(yè)績。
據(jù)上，在幼兒園招生信息的發(fā)布方面，分析師提出如下建議：
(1)信息發(fā)布前要進(jìn)行總體規(guī)劃，要考慮到成本、可行性和合理性等多種因素;
(2)要對(duì)信息發(fā)布的媒體進(jìn)行調(diào)查，媒體發(fā)布要考慮到特定群體的針對(duì)性;
(3)在控制成本的前提下，多種信息發(fā)布渠道綜合運(yùn)用。
技巧五：不要對(duì)家長說“NO”
商場有一個(gè)黃金定律：第一，顧客永遠(yuǎn)是正確的;第二，顧客如果不正確，請(qǐng)參照第一條。其意指，在市場營銷中，銷售人員不要輕易否定顧客的觀點(diǎn)或看法，虛心聽取顧客的意見或建議，然后，逐漸引導(dǎo)顧客對(duì)所售商品或服務(wù)的認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)營銷的目的。“嫌貨人通常就是買貨的人”是營銷中的常見現(xiàn)象。
在幼兒園招生工作中，時(shí)常會(huì)遇到這樣的情況，當(dāng)招生老師向家長介紹幼兒園狀況或辦學(xué)特色時(shí)，個(gè)別家長總是以挑剔的眼光提出置疑，有的直接跟你唱反調(diào)，有的會(huì)提出一些不切實(shí)際甚至違背教育規(guī)律的要求。如有的家長認(rèn)為你的學(xué)費(fèi)與其他幼兒園相比太貴了，要求收費(fèi)上能優(yōu)惠些;有的家長因孩子太嬌慣，要求幼兒園給孩子配專門的生活老師，家長出工資;有的家長要求幼兒園最好一個(gè)禮拜帶孩子去吃一頓肯德基等等。此時(shí)，招生老師該如何處理，直接反對(duì)家長的話，很容易與家長爭辯起來，形成溝通上的“一堵墻”。即使?fàn)幷撜剂松巷L(fēng)，家長也可不會(huì)選擇你的幼兒園。如果不爭，家長的話顯然不對(duì)，有些要求更是苛刻甚至無理的要求，顯然是難以實(shí)現(xiàn)的。
在此狀況下，分析師的建議是：首先，不要急著去否定家長的話，而應(yīng)肯定家長想法中一些積極因素;然后，通過與家長交談，來了解孩子的優(yōu)缺點(diǎn)及家長送孩子來校就讀的目的所在，幫助家長分析家庭教育中存在的問題;最后，逐步引入到幼兒園所倡導(dǎo)的教育觀念中，控制談話的主動(dòng)權(quán)，在家長的心目中逐步樹立教育權(quán)威的角色定位。如此，招生的目的則較易實(shí)現(xiàn)。
所以，一些幼兒園在招生中則要求招生老師不但不能對(duì)家長說“不”，甚至連一些消極的詞匯都要避免使用，是有它特定道理的。
技巧六：妙解家長的對(duì)立情緒
某商場空調(diào)銷售專柜，一銷售員正口吐白沫地在推銷某一牌子的空調(diào)機(jī)，圍了一圈顧客，有心動(dòng)者正欲交款購買，忽聽見人群中一顧客言道，“這空調(diào)好是好，就是耗電量太大”，隨后有幾名顧客附和著說這空調(diào)的毛病，正準(zhǔn)備購買的顧客馬上遲疑起來，又轉(zhuǎn)到另一個(gè)牌子的空調(diào)銷售點(diǎn)。
幼兒園的招生也有此類似情景。寧波某幼兒園在2002年夏季在舟山招生時(shí)，招生老師組織了一批家長來校參觀，在返回途中，有一家長提到這個(gè)幼兒園存在的一些問題，車上另外兩名家長馬上隨聲附和，隨后車上大部分家長都談起這個(gè)問題。結(jié)果隨這輛車來參觀的家長的子女沒有一人來該校就讀。后來了解，其實(shí)有部分家長在參觀幼兒園時(shí)入學(xué)意向比較明顯，就是因?yàn)槭艿狡渌议L這種對(duì)立情緒的影響，最后選擇了其他幼兒園。
這里一個(gè)重要問題是如何化解家長的對(duì)立情緒。針對(duì)此情況，分析師提出如下建議：一是考慮問題要周密，事先要考慮到家長可能會(huì)提出什么不同的意見，如何應(yīng)對(duì);二是當(dāng)家長提出異議時(shí)，不要爭著爭辯，要巧妙地?fù)P長抑短;三是主動(dòng)與那些對(duì)幼兒園感覺比較好家長談話，控制整個(gè)談話的主調(diào)向有利于幼兒園的方向發(fā)展;四是采取有效的隔離手段，使家長的反面意見影響控制在最小范圍內(nèi)，如有另一個(gè)老師和家長單獨(dú)進(jìn)行交流，巧妙轉(zhuǎn)移家長的話題等。
技巧七：巧抬招生的門檻
在現(xiàn)實(shí)生活中，有一現(xiàn)象：人們輕易就能夠買到的東西，購買的愿望并不迫切。還有人說，“搶來的東西總是香的”。所以有些商家故意設(shè)置一些“存貨有限，欲購從速”、“最后三天清倉處理”“欲購此商品，請(qǐng)靜候三天”等玄虛，意在刺激顧客的消費(fèi)欲望。
在招生過程中，當(dāng)家長正在猶豫不決時(shí)，這種故意抬高門檻的做法反而會(huì)促進(jìn)家長的選擇。常見的情形有，一家長咨詢某幼兒園小學(xué)一年級(jí)的是否還招生時(shí)，招生老師的回答是：“恐怕會(huì)有些遺憾，我們小學(xué)一年級(jí)本次只招24名學(xué)生，昨天已經(jīng)有20名學(xué)生報(bào)名，今天各地報(bào)名情況還沒有匯總，不知是否還有名額，等我問清楚后再跟你聯(lián)系。”過一會(huì)，招生老師再打電話過去，“現(xiàn)在只剩下兩個(gè)名額了，你如果能在今天給你的孩子報(bào)名，我可以給你保留一個(gè)指標(biāo)，否則難以保證”。有的孩子參加了入學(xué)測試后，招生老師告訴家長，“以你孩子現(xiàn)在的入學(xué)成績，還沒達(dá)到我們幼兒園錄取的標(biāo)準(zhǔn)。”然后看著家長的焦急的樣子，招生老師又告訴家長“我們招生老師可以利用假期幫孩子補(bǔ)補(bǔ)課，讓孩子再來參加一次測試，此外，我再找幼兒園領(lǐng)導(dǎo)，看看能否通融一下”。99年大連一幼兒園，招生名額過半，則在當(dāng)?shù)刂饕襟w上刊登了一則公告“承蒙各界的支持，今年本校順利完成了招生任務(wù)，除個(gè)別班級(jí)有少量名額外，本校已基本停止招生，沒有安排情況下，請(qǐng)家長勿大規(guī)模來校參觀。”其結(jié)果是家長紛紛來電咨詢還有哪些班級(jí)余有招生名額。
這個(gè)門檻要“巧”抬，抬的過高，則可能會(huì)嚇跑一批家長，抬的太低，沒有實(shí)質(zhì)意義，如果門檻設(shè)置的不巧妙，被家長認(rèn)為是故弄玄虛，那就弄巧成拙，適得其反。
技巧八：做好潛在家長群的管理工作
一個(gè)企業(yè)的營銷工作，客戶管理是其中重要的一環(huán)。這里的客戶既包括了現(xiàn)實(shí)客戶也包括潛在客戶。本分析師曾在大街上被人隨機(jī)攔住做過一次關(guān)于保健品方面的調(diào)查，當(dāng)時(shí)并沒有在意，但在以后相當(dāng)長的時(shí)間里，經(jīng)常接到該保健品經(jīng)驗(yàn)商舉辦的“保健知識(shí)講座”的邀請(qǐng)函，并在節(jié)日里收到其發(fā)來的節(jié)日賀卡。其潛在客戶的管理的意識(shí)和作法確實(shí)值得幼兒園借鑒。
幼兒園在日常工作中，大部分忽視了家長群的管理，即使有一些幼兒園做了此方面的工作，也只是對(duì)現(xiàn)實(shí)家長群進(jìn)行管理，而忽視了潛在家長群的管理。而實(shí)際上，有些家長第一次咨詢時(shí)對(duì)幼兒園已產(chǎn)生良好印象，后來因?yàn)槎喾N因素，孩子不能馬上入學(xué)。計(jì)劃在第二年入學(xué)，如果不能及時(shí)跟蹤，很可能在第二輪招生中被其他幼兒園捷足先登。所以很多幼兒園經(jīng)常是每輪招生工作一結(jié)束，原來所獲得眾多資源也隨之丟失，可謂是一種浪費(fèi)。幼兒園的招生工作是一個(gè)長期的工作，而不僅在于每年的兩次大規(guī)模的招生。做好潛在家長群的管理工作，對(duì)幼兒園的持續(xù)招生工作具有重要的支撐作用。
在大規(guī)模招生結(jié)束后，如何將潛在的家長轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的家長仍需要幼兒園招生部門費(fèi)心研究。為此，分析師建議：
1、建立潛在家長群檔案，凡是來幼兒園或在下面招生點(diǎn)咨詢過的家長均應(yīng)進(jìn)入管理檔案;
2、對(duì)潛在家長群檔案進(jìn)行分析，根據(jù)家長潛在需求的強(qiáng)弱程度設(shè)計(jì)不同的處理策略;
3、定期對(duì)潛在的家長群進(jìn)行訪談，此時(shí)注意的是，不應(yīng)再談?dòng)變簣@招生的情況，而是與家長溝通教育問題，關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)問題，幫助孩子解決學(xué)習(xí)困難;
4、在一些特殊的日子里，及時(shí)送上幼兒園的祝福和問候，加強(qiáng)感情交流;
5、定期邀請(qǐng)家長或孩子參加幼兒園舉辦的一些重大活動(dòng)，如校園開放日、幼兒園文化藝術(shù)節(jié)、夏令營等。
（供稿：張潔瓊 校對(duì)：張潔瓊 郭彤洋）
