當(dāng)管理遇到了“小團(tuán)體”

時(shí)間：2015-07-07   來(lái)源：紅纓教育   作者：客戶(hù)中心   點(diǎn)擊：次

 　　保育與教育 2014年10期

　　滿(mǎn)足幼兒教師的情感需求對(duì)推進(jìn)高效的幼兒園管理，實(shí)現(xiàn)幼兒園改革目標(biāo)十分重要。在工作之余，我留心關(guān)注老師們的日常交流，以朋友談心的方式與老師們交流工作之外的情況，盡量了解老師們的情緒情感狀態(tài)，以便對(duì)癥下藥地制定管理策略。在這個(gè)過(guò)程中，我記錄下了幾個(gè)鏡頭：

　　鏡頭一：

　　在某次全園會(huì)議上，我宣讀了關(guān)于教師工資調(diào)整的通知，剛一讀完，坐在角落里的幾個(gè)老師就開(kāi)始湊在一起議論。我試圖讓老師們表達(dá)自己的想法，于是甲老師又一次被推選為眾老師的發(fā)言人。我曾注意觀(guān)察，教師會(huì)議中，甲老師幾乎每次都是發(fā)言代表，而坐在她旁邊的老師也是相對(duì)固定的。

　　鏡頭二：

　　某天下班后，我在園門(mén)口遇到了幾位老師，她們正相約出去逛街。這時(shí)，乙老師試圖加入她們，幾位老師以委婉的方式拒絕了她。我發(fā)現(xiàn)，這幾位老師關(guān)系很好，經(jīng)常一起上下班，一起聊天，但有其他老師加入她們時(shí)，她們就不再交流原本聊得很興奮的話(huà)題了。

　　鏡頭三：

　　幼兒園來(lái)了三位新教師，在微信朋友圈里，新教師之間的互動(dòng)頻率很高，而其他老教師則基本不參與她們的討論。當(dāng)有老教師發(fā)出約會(huì)邀請(qǐng)時(shí)，新教師也基本上保持沉默。

　　這種“小團(tuán)體”現(xiàn)象在幼兒園的教師中普遍存在著，其實(shí)，這些“小團(tuán)體”就是幼兒園中的非正式組織。非正式組織的概念來(lái)源于梅奧的 “霍桑西部電氣試驗(yàn)”，實(shí)驗(yàn)結(jié)論認(rèn)為：組織內(nèi)部不但存在正式組織，還存在非正式組織，非正式組織影響組織的生產(chǎn)效率，有時(shí)其作用甚至超過(guò)正式組織。非正式組織是指在一般的正式組織內(nèi)部，由于部分成員的性格相投、興趣相近，在交往的過(guò)程中形成比一般同事更密切的朋友關(guān)系，并形成特別的小團(tuán)體。一般這樣的小團(tuán)體中有自然而然形成的權(quán)威或核心人物，也有約定俗成的共性行為方式。

　　“非正式組織在教育組織中的存在是客觀(guān)的，對(duì)于教育管理中的行政效率、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都有著極其巨大的作用。”[2] 在幼兒園這一教育組織中，幼兒教師(主要指帶班教師)中的非正式組織有著一般非正式組織的共性，同時(shí)又因?yàn)橛變簣@這個(gè)特定的環(huán)境，而有其特殊的形成原因和特點(diǎn)。聚焦我園，教師的非正式組織是如何形成的?我該如何管理?它們?cè)谟變簣@管理中又發(fā)揮著怎樣的作用呢?我通過(guò)觀(guān)察和隨機(jī)訪(fǎng)談，嘗試分析我園教師非正式組織的成因和管理策略。

　　一、幼兒教師非正式組織的形成原因

　　1.相似的生活境遇

　　相似的生活境遇包括生活背景和婚姻狀況，這是非正式組織形成的重要原因。以某一個(gè)教師非正式組織為例，組織成員都是外地人，在本市租房生活，且都未婚。相似的生活境遇使她們產(chǎn)生了相似的情感需求，房?jī)r(jià)、相親、服裝、娛樂(lè)等是她們關(guān)注的話(huà)題。其中，婚姻狀況是決定個(gè)體是否長(zhǎng)期歸屬某個(gè)群體的主要因素。2012年10月份，該團(tuán)體中的一位老師結(jié)婚了，漸漸地，她脫離了該非正式組織。主要表現(xiàn)為：下班之后她參與群體活動(dòng)的次數(shù)減少，與其他成員的共同話(huà)題減少——其他成員一般不談及婆媳關(guān)系、夫妻關(guān)系等話(huà)題。

　　2.相近的年齡與教齡

　　目前，我園每個(gè)班級(jí)的教師配置為兩教一保。主班教師一般是工作5年以上的經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師，配班教師一般為工作3年以下的新教師。在班級(jí)里，老教師與新教師是師徒關(guān)系，新教師扮演著學(xué)習(xí)者和執(zhí)行者的角色。相似的工作情況讓新教師們結(jié)合在一起，形成較為穩(wěn)定的非正式組織。此外，每周一次的新教師專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)了非正式組織的形成。由于幼兒教師職業(yè)的特殊性，在工作時(shí)間，不同班級(jí)的教師交流機(jī)會(huì)較少，這樣的培訓(xùn)活動(dòng)讓新教師的互動(dòng)機(jī)會(huì)增加了。

　　3.教室空間位置相近

　　我園一共12個(gè)班，不同的年級(jí)在不同的樓層，由于同年級(jí)教室空間位置相近，相鄰班級(jí)的教師交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)較多。首先，他們能夠及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的信息。比如，園部臨時(shí)決定取消對(duì)大班自然角的觀(guān)摩活動(dòng)。收到這個(gè)信息時(shí)，大三班和大四班的幼兒正在走廊玩角色游戲，兩個(gè)班的教師便走到一起，交流自己對(duì)園部這一決定的看法。其次，他們可以相互模仿和借鑒保教策略。比如，大四班的班組長(zhǎng)甲是教齡15年的資深教師，她對(duì)美術(shù)區(qū)域的設(shè)置與指導(dǎo)有很深的研究，因此，相鄰的兩個(gè)班級(jí)的教師經(jīng)常聚在一起展開(kāi)相關(guān)研討。

　　這樣的非正式組織并不穩(wěn)定，它會(huì)隨著教室空間位置的變動(dòng)或者核心人物的調(diào)離而發(fā)生變化。在上述例子中，大四班的班組長(zhǎng)是權(quán)威人物，大班畢業(yè)之后，由于人事變動(dòng)，她被調(diào)離我園，這個(gè)非正式組織也因此解散。

　　二、幼兒教師非正式組織的存在價(jià)值

　　通過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察，我認(rèn)為教師非正式組織有其存在的價(jià)值，作為管理者，不能僅關(guān)注其負(fù)面影響，如鏡頭中所呈現(xiàn)的“不合群”“排外”現(xiàn)象，而應(yīng)該嘗試?yán)媒處煼钦浇M織，提高幼兒園管理的效率。只要管理得當(dāng)，相信教師非正式組織對(duì)于整個(gè)幼兒園的發(fā)展有著不可替代的作用。

　　1.促進(jìn)信息的有效溝通，提高管理效率

　　通常，我園下達(dá)行政命令時(shí)采用召開(kāi)會(huì)議、下發(fā)文件等途徑，但由于缺乏進(jìn)一步的解釋與說(shuō)明，教師們很容易對(duì)上級(jí)命令產(chǎn)生誤讀和誤解，導(dǎo)致在執(zhí)行時(shí)故意延遲、消極應(yīng)付，極大地影響了幼兒園的管理效率。非正式組織恰好能夠彌補(bǔ)這一缺陷。首先，其成員有著比同事更加親密的朋友關(guān)系，他們?cè)谳p松愉快的氛圍中，用彼此熟悉的方式進(jìn)行互動(dòng)。當(dāng)教師對(duì)園部的行政命令不理解或有異議時(shí)，教師們更傾向于向非正式組織尋求幫助。非正式組織不但能夠進(jìn)一步解釋行政命令，還能夠?yàn)槿后w成員提供應(yīng)對(duì)策略。例如，在某次課題研討活動(dòng)結(jié)束后，課題組組長(zhǎng)要求每個(gè)老師撰寫(xiě)活動(dòng)反思，第二天上交。在當(dāng)天下班之后，某個(gè)非正式組織的成員一起離園，丙老師提到了自己撰寫(xiě)反思時(shí)的困惑，其他老師也相繼提出了自己的問(wèn)題，之后的半個(gè)小時(shí)，教師們圍繞活動(dòng)反思如何撰寫(xiě)進(jìn)行了討論，最后，大部分的問(wèn)題得到了解決。

　　2.滿(mǎn)足成員的情感需求，提升教師的凝聚力

　　當(dāng)人們高興或遇到困難、挫折以及不公平的待遇時(shí)，有向他人傾訴的需要，通過(guò)向他人傾訴來(lái)緩解心理壓力。教師非正式組織可以說(shuō)是成員們情感的歸屬地。我園大部分教師都是外地人，尤其是外來(lái)的新教師，初到一個(gè)陌生的環(huán)境，很容易產(chǎn)生孤獨(dú)感，消極的情緒難免影響工作狀態(tài)。幼兒教師通過(guò)加入與自己有著相同生活狀態(tài)的群體，向非正式組織的其他成員傾訴，能緩解心理焦慮，釋放不良情緒。丁老師是剛?cè)肼氁荒甑男陆處?，她和我交流了她從入職到現(xiàn)在的心理變化：“我剛參加工作的時(shí)候，誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)。我天天給家里打電話(huà)，總和家人抱怨工作上的不如意，也考慮過(guò)辭職。過(guò)了一段時(shí)間，我知道中三班乙老師的情況也和我一樣，我倆就經(jīng)常一起回家，一起發(fā)發(fā)牢騷，周末我們還一起逛街。后來(lái)，我工作逐漸上手，情緒也好多了，就沒(méi)再想辭職的事啦。”

　　三、幼兒教師非正式組織的管理策略

　　1.正視教師非正式組織存在的必然性

　　“在實(shí)際中，對(duì)于非正式組織管理的一大誤區(qū)就是漠視非正式組織的存在了。”[3]首先，幼兒園管理者需要意識(shí)到，幼兒園中的非正式組織是教師們正常人際交往的結(jié)果，能夠一定程度地滿(mǎn)足教師的安全感、歸屬感。正式組織和非正式組織同時(shí)存在，它們共同形成了幼兒園文化，并影響著幼兒園發(fā)展的方方面面。其次，非正式組織對(duì)幼兒園管理既有積極作用也消極作用。非正式組織的積極作用是指那些與幼兒園的規(guī)章制度、發(fā)展目標(biāo)一致，能夠促進(jìn)幼兒園整體持續(xù)改進(jìn)的作用。如緩解新教師入職焦慮等。但是，非正式組織也有其對(duì)于幼兒園發(fā)展的消極作用。比如，全園會(huì)議時(shí)，非正式組織的成員會(huì)偷偷討論發(fā)型、服裝、買(mǎi)房等無(wú)關(guān)話(huà)題，影響會(huì)議秩序和效果。又如，當(dāng)幼兒園制定改革措施時(shí)，若非正式組織中的部分成員顯現(xiàn)出不滿(mǎn)情緒，這種消極情緒很容易感染到其他成員，加大改革的難度。

　　2.發(fā)揮教師非正式組織中核心人物的積極作用

　　非正式組織中有自然而然形成的核心人物，他們被稱(chēng)為“精神領(lǐng)袖”。發(fā)揮幼兒教師非正式組織中核心人物的積極作用，能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)對(duì)非正式組織的有效管理。首先，幼兒園管理者要洞察和識(shí)別非正式組織的核心人物。如我園非正式組織的核心人物的特點(diǎn)是：教育教學(xué)能力強(qiáng)，但是不受領(lǐng)導(dǎo)重視;人際交往能力較好，樂(lè)于助人;在旅行、藝術(shù)表現(xiàn)或者形象設(shè)計(jì)等方面有自己獨(dú)到的研究等。其次，運(yùn)用適宜的方式對(duì)非正式組織的核心人物進(jìn)行提拔。在教師非正式組織中，核心人物一般有較強(qiáng)的號(hào)召力，不管是在心理上還是在行動(dòng)上，其他教師都習(xí)慣跟隨他。因此，對(duì)核心人物進(jìn)行適當(dāng)提拔，有利于幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。但在提拔的過(guò)程中，管理者需要注意方式方法，因?yàn)楹诵娜宋镌诜钦浇M織中之所以有如此大的影響力，正是因?yàn)樗麄兊姆钦叫?，因此，在將他們正式化時(shí)，需要讓非正式組織的其他成員信服，否則，很可能適得其反。

　　3.創(chuàng)建民主、開(kāi)放、包容的幼兒園文化

　　埃德加·沙因在《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力》中說(shuō)道：文化對(duì)于一個(gè)團(tuán)體而言，其意義就如同人格或性格之于個(gè)體。我們可以看到行為的結(jié)果，但是我們通常不能看到導(dǎo)致某特定行為的背后驅(qū)動(dòng)力。然而，正如我們的人格和性格指導(dǎo)并約束著我們的行為一樣，文化同樣也通過(guò)團(tuán)體的共有規(guī)范指導(dǎo)和約束著一個(gè)團(tuán)體成員的行為。[4]文化是個(gè)抽象的概念，然而，基于文化的行為和態(tài)度卻很具體。它就像一只看不見(jiàn)的手，決定著幼兒園的事務(wù)和整體特征。管理者要?jiǎng)?chuàng)建民主、開(kāi)放、包容的幼兒園文化，這樣的文化體現(xiàn)在辦園方針、環(huán)境氛圍、教學(xué)理念中。“教師非正式組織中，以教師共同的價(jià)值觀(guān)為基礎(chǔ)而形成的群體行為準(zhǔn)則對(duì)成員在社會(huì)態(tài)度和行為習(xí)慣上有極強(qiáng)的制約作用，迫使成員按照群體規(guī)范中蘊(yùn)含的價(jià)值觀(guān)念調(diào)整自己的思想和行為。非正式組織的這種約束力集中表現(xiàn)在人們的社會(huì)積極性、社會(huì)責(zé)任感及個(gè)人的志向抱負(fù)水平上。”[5]管理者需意識(shí)到園所文化對(duì)教師非正式組織的影響，為全體教師營(yíng)造正確的輿論導(dǎo)向，糾正部分教師錯(cuò)誤的價(jià)值觀(guān)念，這樣才能形成推動(dòng)幼兒園整體發(fā)展的合力。

（供稿：張潔瓊 校對(duì)：張潔瓊 郭彤洋）