時(shí)間：2015-07-07 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
一、增加描述問題減少責(zé)怪譴責(zé)
每個(gè)人都有這樣的體驗(yàn)：當(dāng)別人喋喋不休地指出你做錯(cuò)的時(shí)候，你往往會有抵觸情緒，而不愿意去做該做的。因此，批評教師、保育員是正常的，但卻不一定是最佳策略。如果你勃然大怒，甚至拍桌子瞪眼，對方記住的只是外部表現(xiàn)，而問題卻常常成為遺忘的內(nèi)容。我們一定都聽過：“就是那次發(fā)火的一次”“哦，那一次是為什么事的呢?”相反，如果只是客觀地描述問題，聽者會把精力集中在問題本身。
批評也是一種溝通，是讓教師知道你對他們的做法不贊成，或教師的做法不利于工作的開展。但一般情況下，批評會給教師造成很大的心理壓力或負(fù)擔(dān)。而溝通是手段，認(rèn)同才是目的。贊美是上帝的福音, 是接近人與人之間距離的融合劑?？隙ㄙ澰S有鼓舞作用,每個(gè)人都喜歡聽好話,“好話“可以肯定已做的努力,并激勵(lì)他再接再厲,能培養(yǎng)“自尊”、“自信”的人格。
二、增加個(gè)別交流減少當(dāng)眾說教
每個(gè)教師都是一個(gè)獨(dú)特的、較成熟的個(gè)體，有著不同的經(jīng)歷、能力、性格、精力、心理特點(diǎn)等，并且愛面子是共同特點(diǎn)。為了避免這樣的抱怨“我恨的是還當(dāng)著幾個(gè)人的面說我!”，個(gè)別溝通是園長與教師之間最好的溝通方式。
個(gè)別交流也更有推心置腹之感，也有交心之便。針對個(gè)別情況進(jìn)行交流，解決個(gè)別老師的問題，同時(shí)也能夠保護(hù)對方的隱私。對老師來說，能夠消除擔(dān)憂事態(tài)擴(kuò)大的恐懼心理，能敞開心懷，一吐為快。同時(shí)，能聽取真實(shí)的對目標(biāo)的意見和看法，討論最適合的工作項(xiàng)目。
特別是老師犯錯(cuò)、出問題之后，更不能當(dāng)眾說教、批評，否則一定會產(chǎn)生逆反心理，要讓老師把注意力集中在承擔(dān)責(zé)任上。犯錯(cuò)后老師很容易形成自責(zé)，個(gè)別交流時(shí)會給予恢復(fù)原來自信的機(jī)會。
主動(dòng)的、坦誠的、積極的個(gè)別溝通是一種外柔內(nèi)剛的彈性管理。兵法云：不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。在管理中，不通過尖銳的、公開的、激烈的、懲罰性的措施來化解矛盾是建立和諧的工作關(guān)系的必經(jīng)之路。
三、增加簡潔提示減少長篇大論
在好多情況下，多說不如少說。比如：“你看你們班，環(huán)境里、作業(yè)欄總是丟三掛四的，如果不督查，你們班連自己的鈕扣掛下來也不會及時(shí)補(bǔ)上。”不如簡潔的“及時(shí)把掛下來的補(bǔ)好!”效果好。對于成人不喜歡說教，更不喜歡長篇大論，越短越容易記住，越有效。
盡量用“問題是”，少用“但是”。“但是”就好比對教師關(guān)上了門，而“問題是”則像邀請對方一起共同來面對問題;
盡量用“怎么的”，少用“為什么”。用“為什么”或“為什么不”開始，感覺是責(zé)備別人，讓對方想到自己的缺點(diǎn)，容易產(chǎn)生敵意;
盡量用“我們”，少用“你們”。“我們”一下拉近雙方的心理距離，“你們”容易產(chǎn)生對立，一下子拒人千里之外;
盡量“解決問題”，少“涉及后果”。在解決問題的時(shí)候涉及事情的后果，將會導(dǎo)致溝通不暢，“現(xiàn)在來想辦法”。
四、增加雙向交流減少單面?zhèn)鬟f
通常情況下管理者處于主動(dòng)的一方，有利的一方，而被管理者相對來說，處于被動(dòng)和不利的一方，不少園長總是一味地把自己的“設(shè)想” “新觀點(diǎn)”等單向地傳遞給教師，教師大多成了聽眾。而應(yīng)根據(jù)不同的教師、不同的時(shí)段，確定不同的溝通主題。最簡單的方法是根據(jù)教師的意愿進(jìn)行，讓教師引發(fā)話題，應(yīng)多傾聽老師們對辦園的建議，對自己成長的計(jì)劃和設(shè)想，引發(fā)教師產(chǎn)生被重視的自豪感，由此形成積極參與管理的責(zé)任感，從而不斷努力提高工作效率。
將信息溝通、情感溝通和思想認(rèn)識的溝通結(jié)合起來、統(tǒng)一起來，盡量做到同時(shí)進(jìn)行，以增強(qiáng)溝通效果。青年教師會特別珍視自己的工作前途，有強(qiáng)烈的“發(fā)展需要”，因此要與青年多談理想談規(guī)劃;中年教師渴望多出成果，豐富自己的教學(xué)生涯，有很強(qiáng)的“成就需要”，鼓勵(lì)她們自我實(shí)現(xiàn);老年教師期望通過踏踏實(shí)實(shí)地努力，干好工作，做出成績，滿足自己的“尊重需要”，多傾聽老同志的建議。
同時(shí)，要鼓勵(lì)教師發(fā)泄不滿，及時(shí)甚至當(dāng)面做好記錄，發(fā)泄后心情舒暢，士氣提高。
五、增加平時(shí)溝通代減少被動(dòng)溝通
一般因?yàn)楣ぷ鞣泵?管理者更多的是為了布置工作而溝通，有的總要等到老師發(fā)生了狀況再談，諸如:師師配合上發(fā)生了誤會,某教師工作狀態(tài)不佳或教科研成績?yōu)榱?、家長滿意度低或同行測評不高、家長有意見或同事有反響了等等才“不得不找她談一談”時(shí)再被動(dòng)“出口”。這不得不讓教師將被動(dòng)溝通理解為“今天又挨找了”“昨天被罵了”等，于是，對園長敬而遠(yuǎn)之，躲加避之。
應(yīng)多進(jìn)行一些隨意的“嘮嗑”，與教師的溝通、交流在不經(jīng)意間發(fā)生的占多數(shù)。引導(dǎo)老師多思考、多發(fā)言。對不善辭令的部屬，要引導(dǎo)其發(fā)言，以便訓(xùn)練其表達(dá)能力;對方發(fā)言時(shí)則應(yīng)注意傾聽，不打斷、不爭辯、不露懷疑之色，必要時(shí)隨聲附和。
六、書面交流與當(dāng)面溝通共存
園長必須與教師進(jìn)行面對面的溝通，因?yàn)?ldquo;樹怕扒皮，人怕見面” 。但如果必要的書面交流一定會相得溢彰。
通過手機(jī)可以把園長的關(guān)心、理解和支持等信息傳達(dá)給教師;通過QQ 可以不拘時(shí)間、地點(diǎn)展開交流溝通，通過便條可以將想法、建議及時(shí)地傳遞給他人。交流單向、雙向、多向并存，也可保證私密性。避免面對面時(shí)的拘謹(jǐn)、尷尬，避免上下級之間本能的心理設(shè)防，也避免情緒沖動(dòng)。
書寫時(shí)能夠 “心寧氣定”，書寫時(shí)能“全面思考”，書寫時(shí)能再現(xiàn)“您”、“請”之禮節(jié)，書面時(shí)更方便地反映情況，表達(dá)訴求。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，這必將成為密切園長與教師聯(lián)系的重要渠道。
七、隱性溝通與顯性溝通共存
下屬隱性信息的獲取是確保上級決策者有效決策的一個(gè)重要基礎(chǔ),特別是教師有的不太愿意當(dāng)面講出自己的想法。加之教師中的沖突更多的是以隱性方式存在，對此，管理者一方面要能夠洞察其中的微妙，另一方面要通過一定的途徑去獲取隱性知識,防止有用信息和經(jīng)驗(yàn)的流失。
教育筆記是教師對教育過程的觀察與記錄、反思與感悟，是教師對教育現(xiàn)象的分析與理解。應(yīng)該說教育筆記記錄著教師的教育思想與行為，也反映了教師的心理狀況與一些真實(shí)的想法。
還可以利用QQ 空間這個(gè)平臺堅(jiān)持以人為本的管理思路，及時(shí)了解幼兒教師的教育工作和思想動(dòng)態(tài)，走近每一位教師的心靈，發(fā)現(xiàn)教育中的細(xì)節(jié)與亮點(diǎn)，不斷調(diào)整自己的工作思路。根據(jù)教師成長的心理需要，給予及時(shí)的激勵(lì)、適宜的幫助、正確的引導(dǎo)。
八、現(xiàn)場溝通與辦公室溝通共存
尊嚴(yán)是高于一切的，在人去樓空的教室里，在共同下班的路上，在心情舒暢的周末，在環(huán)境優(yōu)美的公園，在出差在外的賓館里，坐在舒適的沙發(fā)上，溫馨的床沿等輕松的環(huán)境中交流、討論，比那種正襟危坐的交談要有效得多。在這種場合下，教師可以忘卻行政的等級關(guān)系，以平等的民主的心態(tài)與園長自然地?zé)o拘無束地傾心暢敘。
應(yīng)該說很多時(shí)間里園長還是愿意與教師多溝通的,但常常因?yàn)闀r(shí)間的原因總不能去主動(dòng)地進(jìn)行溝通,而有時(shí)等教師到園長室做事情時(shí),才突然想起來:“哦,還有個(gè)事情早就想跟你說”。加之園長常常習(xí)慣了用電話、信息、家校通、請你帶個(gè)信……“請某某老師到園長室有空時(shí)來一下。”當(dāng)然也有客觀的原因，教室里孩子多，又有其他老師，也給與之溝通老師的教室或辦公室溝通造成了不便。但在老師熟悉的環(huán)境里談心，老師的心理壓力和緊張度相對會小一些，也不容易產(chǎn)生被園長“找”了的抵抗心理。同時(shí)，老師們身在其境會更容易向園長敞開胸懷，園長了解的真實(shí)情況也會多一些，更有一些深入一線、現(xiàn)場辦公的親切感。
（供稿：張潔瓊 校對：張潔瓊 郭彤洋）
