時(shí)間：2017-12-20 來(lái)源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
紅纓教育創(chuàng)始人王紅兵先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：人對(duì)了，事兒自然就對(duì)。要想打造好的商業(yè)模式，除了好的戰(zhàn)略，還需要優(yōu)秀的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。
幼教行業(yè)進(jìn)入新時(shí)代，在風(fēng)口中扶搖直上還是在大浪中被拍在沙灘?想要保持領(lǐng)銜，組織變革刻不容緩。在常青藤特邀導(dǎo)師陳慧看來(lái)，管理人首先要“認(rèn)識(shí)”人，因?yàn)閱T工性格、能力沒(méi)有最好，只有最“適合”。
北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師 陳慧
陳慧老師告訴常青藤同學(xué)們，人在組織中的行為是可以被認(rèn)識(shí)到的，組織行為學(xué)探討個(gè)體、群體、組織結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便于用這些知識(shí)改善組織的有效性。
這就是“組織行為學(xué)”的定義，從中我們可以找到人員管理的三個(gè)層次：個(gè)體、群體、組織。在平時(shí)管理員工過(guò)程中，我們需要從這三方面分析問(wèn)題原因，也試著利用此尋找解決的方法。
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人員管理三層次
管理的實(shí)質(zhì)就是要在簡(jiǎn)單現(xiàn)象中看到背后復(fù)雜的問(wèn)題，以及真正的實(shí)質(zhì)。如最近備受關(guān)注的虐童事件，辭退老師就解決問(wèn)題了嗎?我們需要看到，虐童會(huì)發(fā)生的原因，是否是我們管理不到位，如虐童者的性格不適合當(dāng)老師?園長(zhǎng)平時(shí)給老師過(guò)多批評(píng)、壓力?園所文化不夠有愛(ài)?
從個(gè)體層面，性格影響行為。我們園長(zhǎng)在招人時(shí)一定要考慮應(yīng)聘者的性格，如何檢測(cè)?陳慧老師給出了“投射”的心理學(xué)方法。即每個(gè)人會(huì)依據(jù)其需要、情緒的主觀指向，將自己的特征轉(zhuǎn)移到他人身上的現(xiàn)象。招聘時(shí)，可以請(qǐng)應(yīng)聘者對(duì)某個(gè)情境中的人做出評(píng)價(jià)，她會(huì)自動(dòng)將這個(gè)人歸類到自己身邊熟悉的人身上，從而依據(jù)那個(gè)人的特征、行為做出對(duì)情境中人的評(píng)價(jià)。自此，可以了解應(yīng)聘者生活的環(huán)境。畢竟家庭、教育、環(huán)境、伙伴關(guān)系會(huì)對(duì)一個(gè)人的性格產(chǎn)生影響。
但是，就性格而言沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)、沒(méi)有缺點(diǎn)，他們是特點(diǎn)。陳慧老師舉例“北風(fēng)和太陽(yáng)打賭誰(shuí)能先讓路人把棉襖脫掉”的故事，告訴同學(xué)們，北方相當(dāng)于批評(píng)，太陽(yáng)相當(dāng)于鼓勵(lì)，而棉襖則是一個(gè)人的自我防御。如果你對(duì)員工的某個(gè)性格當(dāng)作缺點(diǎn)，就會(huì)拼命想讓他改，過(guò)程中可能會(huì)有批評(píng)、指責(zé)，這時(shí)，人的自我防御系統(tǒng)啟動(dòng)，會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗情緒。相反，如果你把這個(gè)性格當(dāng)作特點(diǎn)，進(jìn)行人崗匹配，那你不僅收獲的是一個(gè)員工，更會(huì)收獲一個(gè)得力干將。
再者，陳慧老師告訴同學(xué)們，管理不是評(píng)價(jià)人性而是使用人性。即員工好不好與你沒(méi)關(guān)系，而是充分使用。如華為的成功正是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人性的利用。在華為，崇尚三高文化：高績(jī)效、高產(chǎn)出、高工資。任正非恰恰利用了人性的貪婪，促使員工在競(jìng)爭(zhēng)中拼命前進(jìn)，進(jìn)而獲得更高的收益。
所以，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何管理人?首先，根據(jù)能力、性格進(jìn)行人崗匹配;其次，針對(duì)每個(gè)人的性格特點(diǎn)進(jìn)行有效溝通。
就崗位而言，可以分為兩類：常規(guī)性規(guī)范化工作、獨(dú)立性創(chuàng)造性工作。基于此，產(chǎn)生了兩種企業(yè)文化：
創(chuàng)新文化：自由、自信、開(kāi)放、平等、包容
規(guī)范文化：高效、嚴(yán)格、執(zhí)行、紀(jì)律、服從
針對(duì)幼兒園，陳慧老師建議，應(yīng)該在保有規(guī)范文化的同時(shí)，適當(dāng)創(chuàng)新。因?yàn)橐?guī)范能帶來(lái)高質(zhì)量的服務(wù)，創(chuàng)新才能帶來(lái)滿意的服務(wù)。企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是企業(yè)家文化。為此，要想幼兒園在規(guī)范發(fā)展的同時(shí)，適度創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)者需要有奮斗精神，崇尚挑戰(zhàn)、進(jìn)取的文化，在要求員工執(zhí)行、服從的過(guò)程中，更加包容、尊重幼兒園老師。尤其對(duì)于90后，個(gè)性化一代，更要包容、尊重，了解需求、特性，在規(guī)范的過(guò)程中保留創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
比如，可以適當(dāng)利用組織行為群體層面的“沖突”，適當(dāng)挑起沖突，發(fā)揮鯰魚(yú)效應(yīng)，防止一潭死水。
在陳慧老師看來(lái)，學(xué)習(xí)的目的是教會(huì)我們正確的提問(wèn)，這樣才能知道如何解決。學(xué)習(xí)組織行為管理，我們會(huì)能更深入地分析一個(gè)問(wèn)題。過(guò)去，可能對(duì)于“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”，我們的評(píng)價(jià)是，存在企業(yè)的惰性，解決方案也就只有一個(gè)：批評(píng)他、考核他。但學(xué)習(xí)之后，我們就會(huì)從三個(gè)層面分析。個(gè)體的原因：動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀，群體的原因：領(lǐng)導(dǎo)、溝通，組織的原因：結(jié)構(gòu)、文化，這樣就會(huì)有多個(gè)解決方案，也更容易接近問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。
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學(xué)會(huì)知人善用
很多領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為自己看人是準(zhǔn)的，其實(shí)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)形成的未必是正確的。在陳慧老師對(duì)各地、各領(lǐng)域高管培訓(xùn)班中的測(cè)試結(jié)果看來(lái)：官越大、年紀(jì)越大的人，識(shí)人測(cè)試得分越低。所以，我們管理人的固有認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，需要更改。我們不能用過(guò)去的成功代表未來(lái)成功的機(jī)會(huì)、發(fā)展的能力;不能把經(jīng)驗(yàn)當(dāng)成未來(lái)發(fā)展的依據(jù)，因?yàn)檫@可能是絆腳石。而唯一的出路，就是不斷學(xué)習(xí)。
了解了員工管理的三個(gè)層次，陳慧老師還帶我們學(xué)習(xí)如何“看人”，在她看來(lái)應(yīng)從以下四個(gè)維度：
第一個(gè)維度：價(jià)值觀
不要輕易否定別人的價(jià)值觀，更不要站在道德的制高點(diǎn)綁架別人。因?yàn)?，價(jià)值觀沒(méi)有對(duì)錯(cuò)好壞。但是價(jià)值觀相似的人在一起，合作更順暢，目標(biāo)一致。這就是所謂的志同道合。
而影響價(jià)值觀的四大要素是：家庭、教育、環(huán)境、伙伴關(guān)系。因此，未來(lái)在招聘員工時(shí)，不妨從這四個(gè)層面考察員工。
第二個(gè)維度：性格
性格沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，有的是特點(diǎn)。因此，沒(méi)有最好的性格，只有與崗位最匹配的性格。
第三個(gè)維度：動(dòng)機(jī)
需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為。要想更高的管理員工，使其的行為更加符合企業(yè)發(fā)展需要，領(lǐng)導(dǎo)者需要從其需要入手激勵(lì)。
在這方面，陳慧老師建議領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)、牢記“馬斯洛需求”的5個(gè)層次，抓住人們的“欲”，不同需求層次的人用不同的方式激勵(lì)。
此外，陳慧老師希望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者追求高級(jí)需求，因?yàn)樾枨髮哟卧礁撸窬衷酱?，發(fā)展動(dòng)力越強(qiáng)勁，取得職業(yè)成就的可能性越大，企業(yè)發(fā)展空間就越大。
第四個(gè)維度：能力
能力是和某種活動(dòng)相聯(lián)系，并表現(xiàn)在活動(dòng)的全部過(guò)程中;能力是順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征;能力是保證取得成果的基本條件和必要條件。
能力分為兩類：一般能力=學(xué)歷=智力，包括算術(shù)、言語(yǔ)理解、知覺(jué)速度、歸納推理、演繹推理、空間視知覺(jué)、記憶力;核心能力，包括溝通、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、問(wèn)題解決、團(tuán)隊(duì)合作、獨(dú)立思考、信息處理等。在招人過(guò)程中，應(yīng)綜合考量。
此外，我們也可以從細(xì)節(jié)中觀察、“認(rèn)識(shí)”一個(gè)人。
北京紅纓教育高級(jí)管理顧問(wèn)王奮老師認(rèn)為：如今的時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何關(guān)系都會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)輕易解構(gòu)。紅纓幼兒園的“微笑服務(wù)、快捷服務(wù)、專業(yè)服務(wù)以及抱怨服務(wù)”這些既有的價(jià)值觀也將受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響。拼課程、拼硬件、拼管理這些方式也將受到來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。時(shí)代變了，只有重新定義紅纓幼兒園客戶價(jià)值觀，才能順應(yīng)時(shí)代要求，不被客戶拋棄。
中國(guó)幼教下半場(chǎng)，是一個(gè)高效響應(yīng)和創(chuàng)造顧客需求的時(shí)期。未來(lái)10年，幼教機(jī)構(gòu)要想在下半場(chǎng)脫穎而出，就需要提升“對(duì)客戶的感知能力”和“從核心競(jìng)爭(zhēng)能力中掙脫出來(lái)”的能力。
王奮老師認(rèn)為，紅纓幼兒園應(yīng)將“因家長(zhǎng)的需求而改變”作為紅纓教育新的客戶價(jià)值觀。幼兒園應(yīng)圍繞家長(zhǎng)的痛點(diǎn)開(kāi)展幼兒園工作，不斷完善家長(zhǎng)服務(wù)體系，給予孩子更多科學(xué)的教育和精心的照顧，幫助家長(zhǎng)擁有更輕松更放心的生活。因?yàn)?，?dāng)提供的服務(wù)能為更多人提供一種美好的生活方式時(shí)，愛(ài)、依靠和幸福就在那里，用戶才會(huì)選擇你!
