時間：2019-07-24 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點擊：次
對于許多幼師而言，工作中最難的就是與家長溝通。怕說錯話，又怕讓家長不高興而導致被投訴。
?1.不要說“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生。”
應該說”我查查看。”
有些教師對自己的保教工作充滿信心，當遇到家長反映情況時，會順口說出這樣的話。然而，這樣的語言會令家長認為老師不夠嚴謹，既然還沒有去核實情況，怎么能直接否認呢?同時這種話也顯得教師默認家長在無理取鬧，會使本已情緒激動的家長更加氣憤，激化矛盾。
2.不要說“不行!”
應該說：“我能做到的是……”
當家長對教師提出了超出幼兒教育目標以外的要求時，接受不了的教師大多會理直氣壯地對家長說：“不行!”然而，使用這種生硬的語言拒絕，會讓家長認為教師態(tài)度不佳。因此，對于家長的不合理的要求，幼兒教師應多考慮：我能為家長做些什么?我要如何專業(yè)地向家長解釋?要用“我能做到的是……”這種句子開頭，能委婉地表達幼兒園教育的意圖，站在為幼兒好的角度更易于達成共識。
3.不要說“你說的沒錯。”
應該說：“我理解你的苦衷。”
許多家長在抱怨時，年輕的教師想要安撫他激動的情緒，可能會對家長的話表示贊同，但這樣反而會把自己置于一個被動的地位，引起更深的誤會?？梢杂?ldquo;我理解你的苦衷”這種帶有移情作用的語言來表達對家長的理解、關心，而不必通過同意或不同意來回答家長的問題。教師通過使用移情語言能讓家長有一個發(fā)泄的機會，有利于幼兒園與家長之間架起一座理解的橋梁。
4.不要說“你的孩子今天又犯……錯了。”
應該說：“你的孩子一直有進步，只是……還需努力。”
很多家長很重視孩子在幼兒園的情況，希望教師指出孩子的缺點和問題，但如果教師真的每天耿直地向家長“告狀”，也容易使家長難堪，進而導致家長對教師教學質(zhì)量的懷疑。在指出幼兒缺點時，語言應以“你的孩子一直有進步，只是……還需努力”這種正面贊揚形式。
5.不要說“這事我沒法解決。”
應該說：“這樣吧，我試著幫助您找主任/園長解決。”
家長有時會向教師提出一些可能超出幼兒園常規(guī)做法的要求。這種情況可能已經(jīng)不在帶班教師的職責范圍內(nèi)。這時先不要告訴家長自己不能解決，可以向家長提供解決辦法的其他途徑。要讓家長知道自己在幫助他們解決問題，不會推卸責任。這樣教師就能樹立起一個值得信賴的形象。
6.不要說“我忙著呢!”
應該說：“請稍候。”
當家長接送孩子時，教師常常要面對許多家長的詢問或要求，如果教師與家長交談時有其他家長也在急于提問，一些教師容易對家長說：“我忙著呢!”這就等于對家長說：“干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎?”優(yōu)秀的教師在這種情況下往往會得體地說：“請稍候。”這樣簡短的一句話再加上令人愉快的語調(diào)，可以使家長領會教師已意識到他的存在，一定會盡快幫助他。
7.不要說“這事太簡單了。”
應該說：“我認為，您可以這樣做……”
幼兒教師都具備專業(yè)素質(zhì)，每天接觸孩子，對孩子常規(guī)及保教內(nèi)容可能是爛熟于胸但有些年輕家長對幼兒及幼兒園不甚了解，時常會提出一些在幼兒教師看來是“幼稚”的問題。此時幼兒教師絕不能有欠考慮地說出“太簡單了”之類的話因為這種話極容易使家長的自尊心受到傷害，認為教師是在貶低他的智力水平。因此，幼兒教師和年輕的家長溝通時切忌居高臨下的態(tài)度，要引導家長以達到共同配合教育幼兒的目的。
