本新聞發(fā)表于：2013-09-18 05:32 點擊：

　　“得客戶者得天下!”面對日益激烈的市場競爭環(huán)境，紅纓作為中國最大的、服務(wù)于全國800多家連鎖幼兒園的品牌亦對此感觸尤深。

　　2013年9月18日，北京紅纓連鎖管理中心客戶部年中總結(jié)會在總部B2會議室召開。全體客戶部員工圍繞“如何在服務(wù)競爭中保持主動，不斷提升客戶滿意度?”“如何改進服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，培養(yǎng)客戶忠誠度?”等一系列問題展開了討論和學(xué)習。

　　奠定 突破

　　會議首先由客戶經(jīng)理孔小莉代表發(fā)言?？桌蠋煼謩e從“工作目標、工作業(yè)績、工作中的創(chuàng)新與突破、團隊成長、下一步的目標”五個方面進行了匯報總結(jié)。2013年上半年，在客戶部全體成員的共同努力下順利完成了規(guī)劃目標，并贏得了紅纓連鎖園的高度認可。一項項優(yōu)異的成績、一次次客戶滿意度的回饋都奠定了紅纓在行業(yè)內(nèi)的品牌基石。一批批年輕的督導(dǎo)老師在傳幫帶的氛圍中不斷獲取成長，所有客戶部的老師們在奮斗、積累、破冰的過程中，業(yè)務(wù)水平持續(xù)上升，心靈成長亦得到重重歷練。

　　2013年下半年及2014年，客戶部的全體成員將把紅纓更優(yōu)質(zhì)、更先進的教育理念輸導(dǎo)給全國800多家連鎖幼兒園，精神抖擻、信心滿滿地服務(wù)于紅纓的客戶群體。與此同時，在服務(wù)客戶的過程中，還將不斷突破自我，永攀高峰!

　　汗水匯聚成美好過往

　　隨后，連鎖管理中心總經(jīng)理歸向榮激情飽滿地走上講臺，她為大家放映了一部“讓幼教贊美生命”的短片。片中記錄了2013年上半年客戶部所有員工工作中的點點滴滴——紅纓客戶部的老師們不畏嚴寒酷暑、不畏路途遙遠艱辛，走到連鎖幼兒園中，手把手地督導(dǎo)培訓(xùn);一遍遍不厭其煩地用電話與連鎖園及時溝通解決問題;一場場汗撒初級培訓(xùn)、中級培訓(xùn)、夏令營、陽光體育培訓(xùn)上的努力與付出……在服務(wù)于紅纓客戶的日日夜夜里，客戶部的老師們有過笑著流淚的激動，也有過哭著微笑的感動時刻。一個個難忘的片段、一幕幕美好的回憶、一滴滴辛勤的汗水……過往的一切一切感動著現(xiàn)場所有的人。

　　短片尾聲，歸老師向所有客戶部成員獻上深深的鞠躬，正如歸老師所言：“我在督導(dǎo)老師身上看到紅纓人不屈的精神，看到了紅纓人無條件完成任務(wù)的責任心，看到了紅纓人無條件積極關(guān)懷、簡單、陽光的胸懷，更看到了紅纓的美好未來!在未來的日子里，客戶部將更加努力完善服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)管理，將紅纓的服務(wù)更體系化、標準化、科學(xué)化。”

　　以客戶為中心 行動重于口號

　　“以客戶為中心”就應(yīng)真正深入的了解客戶需求，將客戶放在中心位置不再僅僅是一句口號，更應(yīng)落實到行動中。

　　會議上，紅纓集團副總裁梁海平、人力資源總監(jiān)王文兵、市場總監(jiān)劉蘇坡、總裁助理李健分別上臺講話。

　　梁總以四句話“自己的活漂亮干，別人的活幫著干，緊急的活搶著干，沒事的時候找事干”與所有客戶部的人員共勉，再次激勵了大家的斗志。王文兵老師、劉蘇坡老師分別從“貼心服務(wù)，以奮斗者為本”、“深耕客戶群，不斷奮進”的角度進行了發(fā)言。李健老師則警醒大家要“居安思危”，在獲得非凡成績的同時，更要深化紅纓的服務(wù)意識，落實紅纓服務(wù)客戶的行動，從客戶身上尋找到發(fā)展的突破口。

　　推動公司變革發(fā)展的重要引擎

　　會議最后，紅纓集團總裁王紅兵將會議帶入高潮。王總首先對客戶部在2013年上半年所取得的成績給予了肯定和表揚。同時向奮斗在“一線”的督導(dǎo)老師們表示了深深的感謝和鼓勵。

　　2013年8月8日，在紅纓全員年中會議上，紅纓吹響了“變革”的集結(jié)號。王總表示，連鎖管理中心客戶部將在紅纓這次徹底、深層的變革中起到舉足輕重的作用。同時，王總再次強調(diào)，“紅纓未來開展的每項工作都將以客戶的需要作為工作的出發(fā)點和歸宿點，所有的業(yè)務(wù)流程、研發(fā)、產(chǎn)品、文化升級等等也將因客戶的需要而改變。”王總向在座的人員提出了“什么叫以客戶為中心?怎樣才能以客戶為中心?”的重要命題，希望所有督導(dǎo)老師們能從客戶的角度出發(fā)，切實解決客戶的問題，并為客戶創(chuàng)造價值，從而提升客戶滿意度。另外，紅纓的客戶服務(wù)人員還應(yīng)充分利用當今“大數(shù)據(jù)時代”的特性，深刻、全面了解客戶，通過數(shù)據(jù)分析定位客戶需求，推出適合各類客戶的產(chǎn)品與服務(wù)。最后，王總指出，結(jié)合紅纓“變革”提出的“始終圍繞品牌來建設(shè)”的指導(dǎo)原則，客戶部的服務(wù)也應(yīng)獨具品牌特色，為客戶提供更具品質(zhì)的服務(wù)!

　　王紅兵總裁強調(diào)紅纓將以客戶的需要作為工作的出發(fā)點和歸宿點
 

　　品牌重塑新“獵手”

　　許許多多的真實案例正在表明，服務(wù)已經(jīng)成為贏得用戶芳心，提升自身品牌價值的新“獵手”。因此，服務(wù)的提升將成為推動紅纓“變革”發(fā)展的重要引擎。這不再僅僅是服務(wù)態(tài)度的改進，更需要對服務(wù)項目的改善、服務(wù)流程的改造、服務(wù)手段的延伸等全方位的提升。“服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)層次的深淺、服務(wù)意識的強弱、服務(wù)范圍的寬窄、服務(wù)水平的高低”等要素直接決定著企業(yè)發(fā)展的長久和高度。在紅纓重塑品牌的歷程中，我們有理由相信，“紅纓的品質(zhì)化服務(wù)”必將提高紅纓品牌的知名度，進而確立紅纓的優(yōu)勢，強化客戶的認知度、美譽度和忠誠度。