幼兒教育·教師版 2015年03期
作者：吳麗珍
樂(lè)樂(lè)是個(gè)活潑開(kāi)朗的孩子，每天都是開(kāi)開(kāi)心心地來(lái)園，其可愛(ài)的笑臉、甜甜的問(wèn)好聲、落落大方的表現(xiàn)，在剛?cè)雸@時(shí)便引起了教師的關(guān)注，她也成為了小伙伴們的榜樣。樂(lè)樂(lè)媽媽也因?yàn)闊嵝挠诎嗉?jí)事務(wù)，被推選為班級(jí)家委會(huì)成員，平時(shí)與教師聯(lián)系比較緊密。
可是，這美好的一切卻被“護(hù)旗手”事件打破了。樂(lè)樂(lè)上中班后的某一天，班主任A老師告知家長(zhǎng)，樂(lè)樂(lè)已被選為下周的護(hù)旗手。全家人得知后非常高興，特地為樂(lè)樂(lè)買(mǎi)了白襯衫、格子裙等，期待著周一升旗登臺(tái)?？梢?yàn)橄掠甑瓤陀^原因，樂(lè)樂(lè)登臺(tái)升旗之事一直被延遲，A老師忘記了把情況及時(shí)告訴樂(lè)樂(lè)及家長(zhǎng)，使家長(zhǎng)對(duì)A老師產(chǎn)生不滿。因此，家長(zhǎng)向園方反映“A老師說(shuō)話不守信用”并要求換班。我們經(jīng)過(guò)調(diào)查了解到這一事件是教師工作中的疏忽引起的，因此，我們未答應(yīng)家長(zhǎng)的調(diào)班要求，但要求教師向家長(zhǎng)作出解釋和道歉，并提醒教師今后工作要更加認(rèn)真細(xì)致。
沒(méi)想到，從此以后，家長(zhǎng)與教師的關(guān)系變得微妙了。雙方見(jiàn)面時(shí)顯得尷尬，家長(zhǎng)似乎在盡量回避教師，不愿意與老師打照面。教師則變得小心翼翼，生怕再出錯(cuò)，也極少主動(dòng)與家長(zhǎng)交流孩子在園情況。教師與家長(zhǎng)的關(guān)系從緊密轉(zhuǎn)為冷淡。
轉(zhuǎn)眼孩子上了大班。在第三周幼兒園的升旗儀式上由樂(lè)樂(lè)的班級(jí)展示才藝。樂(lè)樂(lè)很喜歡跳舞，然而讓樂(lè)樂(lè)家長(zhǎng)失望的是，升旗儀式上樂(lè)樂(lè)仍沒(méi)有機(jī)會(huì)登臺(tái)表演。在現(xiàn)場(chǎng)，樂(lè)樂(lè)家長(zhǎng)看到其他孩子興高采烈地?fù)Q服裝、上臺(tái)表演，備受刺激，心里十分失落，一氣之下便把孩子帶回了家。隨后，家長(zhǎng)便來(lái)向園長(zhǎng)討說(shuō)法。家長(zhǎng)認(rèn)為自從中班“升旗事件”以來(lái)，孩子在幼兒園遭受到了不公平待遇，教師偏心。當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)情緒十分激動(dòng)，并再次要求給孩子換班。因?yàn)椴涣私馐虑榈那耙蚝蠊?，我沒(méi)法說(shuō)什么，只是耐心地聽(tīng)家長(zhǎng)“投訴”，等家長(zhǎng)情緒稍微平復(fù)后，我答應(yīng)她一定會(huì)好好調(diào)查這件事，給她一個(gè)滿意的答復(fù)。
接著，我馬上向樂(lè)樂(lè)班的三位教師了解情況，發(fā)現(xiàn)教師的說(shuō)法與家長(zhǎng)的描述不一樣。A老師滿腹委屈，覺(jué)得中班“升旗事件”后，自己更小心謹(jǐn)慎地對(duì)待樂(lè)樂(lè)了，絕對(duì)沒(méi)有冷落樂(lè)樂(lè)，雖然家長(zhǎng)對(duì)自己態(tài)度冷淡，但樂(lè)樂(lè)很可愛(ài)，自己打心眼里喜歡樂(lè)樂(lè)，平時(shí)還盡量滿足樂(lè)樂(lè)的一些小小的特殊要求，不過(guò)自己在與家長(zhǎng)溝通方面確實(shí)做得不夠好。這一次自己也曾問(wèn)過(guò)樂(lè)樂(lè)是否想登臺(tái)表演，但樂(lè)樂(lè)因?yàn)椴粫?huì)跳那支舞而不愿意參加。班級(jí)其他兩位教師也認(rèn)為家長(zhǎng)的說(shuō)法多半是猜疑所致，樂(lè)樂(lè)在園表現(xiàn)正常。她們認(rèn)為是樂(lè)樂(lè)家長(zhǎng)要求過(guò)高，總是希望班里所有機(jī)會(huì)都能給自己的孩子。
為進(jìn)一步了解真相，我們開(kāi)展了更為細(xì)致、客觀的調(diào)查工作，即隨機(jī)對(duì)班級(jí)半數(shù)以上家長(zhǎng)進(jìn)行“教師履行工作職責(zé)情況、師德表現(xiàn)、是否存在偏心現(xiàn)象”等內(nèi)容的電話訪問(wèn)，并如實(shí)記錄訪問(wèn)內(nèi)容。調(diào)查的結(jié)果是，絕大多數(shù)家長(zhǎng)認(rèn)為該班教師師德良好，愛(ài)孩子，沒(méi)有偏心現(xiàn)象;教師工作認(rèn)真、細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能盡可能給每個(gè)孩子提供機(jī)會(huì)，少數(shù)只需部分孩子參加的活動(dòng)會(huì)采用輪流、推選或自愿報(bào)名等方式;孩子喜歡上幼兒園，對(duì)幼兒園滿意度高。我們還查閱了該班中班時(shí)的全班家長(zhǎng)調(diào)查問(wèn)卷(幼兒園每年進(jìn)行一次類似的家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查)，該班級(jí)家長(zhǎng)對(duì)教師的總體滿意率達(dá)95%。同時(shí)，我們通過(guò)對(duì)個(gè)別教師及其他家長(zhǎng)的訪談，了解了樂(lè)樂(lè)的一些家庭情況。
經(jīng)過(guò)調(diào)查、分析，我們認(rèn)為導(dǎo)致樂(lè)樂(lè)“換班風(fēng)波”的原因可能來(lái)自教師、家長(zhǎng)兩方面。教師方面，主要是與家長(zhǎng)溝通不及時(shí)，如果等到家長(zhǎng)有情緒后再作解釋，就會(huì)十分被動(dòng);而第一次與家長(zhǎng)存在溝通障礙時(shí)，由于教師采取了消極回避的態(tài)度，導(dǎo)致誤會(huì)越來(lái)越深。此外，教師在組織開(kāi)展一些活動(dòng)時(shí)，讓每個(gè)孩子都有機(jī)會(huì)參與的意識(shí)不夠強(qiáng)。家長(zhǎng)方面，樂(lè)樂(lè)全家對(duì)孩子的教育特別重視，他們舍近求遠(yuǎn)把孩子送到我們幼兒園，并專門(mén)在幼兒園附近租了房子，由外公外婆專職接送，在家中對(duì)孩子基本上是有求必應(yīng)，孩子被高度關(guān)注，其個(gè)人需要被高度滿足。所以，上幼兒園后家長(zhǎng)很在意教師對(duì)自己孩子的態(tài)度，特別希望孩子能得到教師的特殊關(guān)注。家長(zhǎng)在與教師有隔閡后更加敏感，導(dǎo)致誤會(huì)越來(lái)越深。
在基本弄清事情的真相和原因后，我們首先與A老師進(jìn)行溝通，表明我們充分信任教師的態(tài)度，并對(duì)A老師曾拒收家長(zhǎng)送禮、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)等表現(xiàn)表示贊賞，但也指出了她與家長(zhǎng)溝通不及時(shí)、不主動(dòng)等問(wèn)題，引導(dǎo)她換位思考，理解家長(zhǎng)的感受，反思自己工作中存在的不足，并鼓勵(lì)她積極面對(duì)高要求的家長(zhǎng)，掌握與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)。
接著，我們主動(dòng)約請(qǐng)了樂(lè)樂(lè)的家長(zhǎng)，把我們了解的情況向家長(zhǎng)作了反饋，并讓A老師因沒(méi)有將樂(lè)樂(lè)的情況及時(shí)與家長(zhǎng)溝通、工作做得不夠細(xì)致向家長(zhǎng)道歉。這次約談讓家長(zhǎng)看到了園長(zhǎng)對(duì)這件事的重視以及教師的真誠(chéng)，家長(zhǎng)不滿的情緒有所緩解。
事情已經(jīng)過(guò)去兩天了，雖然前一天的約談使家長(zhǎng)的不滿情緒有所緩解，但等到第三天家長(zhǎng)還沒(méi)送孩子上幼兒園，于是我馬上和A老師一起去樂(lè)樂(lè)家家訪。在家訪中，家長(zhǎng)看到了孩子與A老師很親熱，這讓家長(zhǎng)非常感動(dòng)，對(duì)之前自己的行為給幼兒園和教師帶來(lái)不少麻煩表示歉意，希望樂(lè)樂(lè)繼續(xù)留在A老師班，并當(dāng)即讓樂(lè)樂(lè)跟我們一起上幼兒園。孩子入園后，我繼續(xù)關(guān)注樂(lè)樂(lè)的在園情況，提醒A老師及時(shí)向家長(zhǎng)反饋樂(lè)樂(lè)在園的表現(xiàn)。看到孩子在幼兒園每天開(kāi)開(kāi)心心的，家長(zhǎng)很放心，與教師的關(guān)系得到了較好的修復(fù)，對(duì)幼兒園和教師也更加信任了。
事后，借樂(lè)樂(lè)“換班風(fēng)波”事件，我們進(jìn)一步引導(dǎo)全園教師深刻領(lǐng)會(huì)辦園的核心理念“愛(ài)”與“尊重”的內(nèi)涵，同時(shí)，以該案例為切入點(diǎn)，幫助教師尋找與家長(zhǎng)溝通的方法和策略。我們召開(kāi)了題為“注重細(xì)節(jié)，巧妙溝通”的家長(zhǎng)工作專題研討會(huì)，請(qǐng)骨干教師就“如何修復(fù)與家長(zhǎng)的關(guān)系”“關(guān)注細(xì)節(jié)、把握契機(jī)、適時(shí)解決問(wèn)題”“日常怎樣建立良好的家園關(guān)系”等主題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，還通過(guò)專題講座、案例分析、策略研究、經(jīng)驗(yàn)分享等形式，就“尊重孩子”“滿足孩子的需要”“尊重、理解家長(zhǎng)”“與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)”等主題，組織全園教師作了深入探討，進(jìn)一步理解“愛(ài)是尊重、愛(ài)是理解、愛(ài)是責(zé)任”的含義。正是這種愛(ài)感化了家長(zhǎng)，使家長(zhǎng)體驗(yàn)到教師是愛(ài)每一個(gè)幼兒的，讓家長(zhǎng)進(jìn)一步理解了教師的工作，對(duì)幼兒園、對(duì)教師建立起信任感。
不僅如此，后來(lái)我們還把這樣的研討活動(dòng)擴(kuò)展到家長(zhǎng)層面，讓家長(zhǎng)參與研討，學(xué)習(xí)科學(xué)育兒的理念和方法。最后，在不斷溝通、互動(dòng)、思考中，全園教師對(duì)孩子、家長(zhǎng)、教師三方的角色定位、互動(dòng)形式形成了新的認(rèn)識(shí)。
樂(lè)樂(lè)“換班風(fēng)波”事件的妥善解決，讓我們認(rèn)識(shí)到管理機(jī)制的重要性。家長(zhǎng)不僅是幼兒園的服務(wù)對(duì)象，更是重要的合作伙伴，處理好與家長(zhǎng)的關(guān)系是幼兒園的“外交”，外交無(wú)小事，我們應(yīng)當(dāng)重視家長(zhǎng)的訴求。同時(shí)，一定要做好事實(shí)核查工作，不能偏聽(tīng)偏信。作為園長(zhǎng)要充分信任教師，勇于擔(dān)當(dāng)，不要把問(wèn)題全部歸到教師身上，應(yīng)具體情況具體分析，如果真是教師的問(wèn)題也不能袒護(hù)，要幫助教師認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，勇敢地向家長(zhǎng)承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉，取得家長(zhǎng)的諒解和信任。危機(jī)化解后，并不是萬(wàn)事大吉，而應(yīng)該通過(guò)事件舉一反三，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提升園務(wù)管理水平。
（供稿：郭彤洋 校對(duì)：張潔瓊）
