幼兒園電話響起，很大一部分是家長打進(jìn)來的，每一通電話，不管Call-in或Call-out，都可能是生源的潛在機(jī)會。如果幼兒老師有良好的電話溝通技巧，讓打進(jìn)來的家長或朋友有如沐春風(fēng)的感覺，就會創(chuàng)造出更多的生源。
一、電話招生前心理準(zhǔn)備
多數(shù)老師不管班上的孩子多少，都能將班級經(jīng)營得有聲有色。任何節(jié)日活動，不管是活動的企劃或是舞臺上的主持工作，皆能如魚得水，因應(yīng)自如。但是，一聽到園長要她(他)做陌生電話招生工作，年資較淺的老師就開始頭皮發(fā)麻、兩腿發(fā)軟，勉強(qiáng)拿起電話，不是祈禱對方不在，就是快速地將名單橫掃過一遍!在沒有萬全的心理準(zhǔn)備及營銷技巧的配套下，當(dāng)然，這只是白白浪費(fèi)時間，沒有具體成效。
1、發(fā)揮熱忱協(xié)助園所招生
園所生源的多寡，決定著園所是否能永續(xù)經(jīng)營。若學(xué)生源源不斷，教師的福利也會跟著提高。教師應(yīng)把招生當(dāng)作是自我責(zé)任的一部份，用最積極與學(xué)習(xí)的心態(tài)，發(fā)揮最大的熱忱，協(xié)助園所做好招生工作。
2、視電話招生為一項自我挑戰(zhàn)
電話招生是一場人際溝通技巧與銷售技巧的磨練。電話招生也同時可以檢驗(yàn)教師是否對園所的特色了如指掌。除了教學(xué)之外，教師的溝通技巧與營銷技巧也非常重要。再好的教學(xué)質(zhì)量也要推廣出去，家長才知道。將電話招生當(dāng)成是對自我能力的一項挑戰(zhàn)，每成功地打完一通電話，就戰(zhàn)勝自己一次!
3、抱持「我一定可以」的信念
堅持的信念終會成真。如果堅定相信自己會達(dá)成，你的思維就會影響行動及結(jié)果，最終實(shí)現(xiàn)你的愿望。真正的局限與障礙是存在于自己的內(nèi)心，而并非加諸于外力。只要抱持著正面的期望及積極行動，相信電話招生工作，你絕對可以勝任愉快!
4、拒絕是成功的開始
成功是來自于多次失敗的累積。任何營銷活動都會受到客戶的拒絕。用平常心看待拒絕，千萬別將拒絕當(dāng)成挫折，而應(yīng)當(dāng)成磨練銷售技巧的工具，愈多的拒絕更能提升你的銷售能力!記住!別讓一次的拒絕電話影響到你打下通電話的情緒。
二、舊生家長電訪
一般來說，幼兒園老師經(jīng)常會進(jìn)行電話家訪，告訴家長孩子在幼兒園的表現(xiàn)，以及了解孩子在家里的表現(xiàn)等。雖然是例行性的工作，但是還是有些細(xì)節(jié)必須留意。
1、時間的安排與間隔：
平時對家長作電話訪問，事先必須注意時間的選擇。若主動電話訪問，則避免在家長上班最忙的時間，或用餐、就寢、下廚等時間進(jìn)行訪問。每次電訪的間隔最好在一周左右，絕對不能超過一個月都毫無聯(lián)系，因?yàn)檫@樣無法與家長維持親和、相互了解的關(guān)系。另外在每次的通話若無特殊的狀況最好在10至15分鐘結(jié)束。如果是新接手班級的老師，因?yàn)榧议L對你較為陌生，最好在接手班級的第二天給家長一通電話，和家長聯(lián)系一下。
2、以關(guān)心幼兒切入主題：
幼兒在園所的生活情況，是家長所關(guān)心的，當(dāng)帶班的老師于電話中轉(zhuǎn)述幼兒的表現(xiàn)與成長、學(xué)習(xí)狀況等，家長都會仔細(xì)聆聽，并且會開始注意孩子在家里的表現(xiàn)，予以應(yīng)證，并且有熱烈的反應(yīng)，在氣氛良好的情況下，再帶入詢問或關(guān)心的主題，會帶來事半功倍之效。
3、掌握訪問主題：
每一通訪問電話都必須要有主題，例如剛開學(xué)時向家長電話問候，孩子的家居表現(xiàn)、學(xué)習(xí)狀況，園所活動通知、家長意見調(diào)查等，當(dāng)開場的關(guān)系良好，就必須緊接著切入主題，以在十分鐘至十五分鐘之內(nèi)，完成每次電話訪問最為恰當(dāng)。
4、站在對方的立場想：
很多時候如果只表達(dá)自己的立場，忘了站在對方的立場思考事情，往往會失之偏頗，這樣不僅無法達(dá)到有效的溝通，更可能使誤會加深。但如果試著站在對方的立場思考，往往也較能說服對方。當(dāng)家長對學(xué)校有任何抱怨時，也必須先體諒對方，在針對抱怨的問題做澄清與處理。
（供稿：郭彤洋 校對：張潔瓊 郭彤洋）
