時間：2016-02-23 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點擊：次
家長群里的人是因為孩子而產(chǎn)生的社群，基本上聊的話題都是育兒的內(nèi)容。可也不僅局限于此，于是作為管理維護者的老師必須要做以下工作，才能保證家長群有效、和諧、活躍的運行。
一、家長群的維護，好比管理一個團隊
其實客戶運營的基本邏輯很簡單，用一個形象的比喻，就好比管理一個團隊，你就是團隊領導，按照一個班級30個孩子計算，就大概有50-60個家長朋友。
這種情況下，如果你不分級，你這個領導會累死，你一個人無論再強，也根本不可能同時面對那么多客戶，處理那么多問題。
所以，我們可以選出很多個“中層管理者”，幫助我們服務更多的家長朋友。也就是說老師們需要找一到兩位跟你粘合度很好的家長作為中層管理，類似于幼兒園班級的家長委員會。
二、一個穩(wěn)定的客戶金字塔至少是三級
一個出色的教師，同時對9個人以上，就會因為需要反饋的內(nèi)容線太多，導致很難應付過來了。
當然在日常的家長服務上，你肯定可以同時面對9個人以上，但微信群里的家長最少也有30個人，即便是再強的教師，也不可能有這個能力。所以，你需要一些幫手來幫你，這些人就至少處在第二級上。你平時應該花很多心思去培養(yǎng)這些第二級用戶，數(shù)量越多，他們能幫你分擔的工作就越多。
比如，你的家長里有老師或是熱愛育兒教育的家長，老師可以先從這類家長入手，多做育兒之類的支持或單線孩子情況分析，當粘合度十分好的時候，可以提出請家長在群里多互動，幫助更多的家長。
三、如何保證群活躍?
家長群里的人是因為孩子而產(chǎn)生的社群，基本上聊的話題都是育兒的內(nèi)容?？梢膊粌H局限于此，于是作為管理維護者的老師必須要做以下工作，才能保證家長群有效、和諧、活躍的運行。
1、群資料平時需要不斷的完善，讓家長朋友能及時看到班級最新動態(tài)。
2、必須設置群規(guī)，統(tǒng)一標準。例如詢問孩子在園情況可單線聯(lián)系等。
3、垃圾信息必須刪除，違規(guī)用戶一概清除。這點非常關(guān)鍵，用戶運營里有個法則叫“劣幣驅(qū)除良幣”，心理學里有個“破窗效應”，其實說的都是這個事。如果這個工作不能做好，一旦縱容，跟著做的人就會越來越多，慢慢的群就崩潰了。
4、定時跟群里的家長朋友互動，讓家長感受到老師的用心。尤其是不符合第三項里面的那些條件的，就更得多花點心思了。
互動的形式不局限于交流，還可以組織話題討論、定時分享、投票啥的。比如每周三教師分享一個帶孩子的小經(jīng)驗，每周六晚固定討論一個育兒話題，不定期投票等。等家長們熟悉互動后，可由家長分享帶孩子的小經(jīng)驗。
5、線下多交流。虛擬世界里的關(guān)系往往都不牢靠，不能因為有了家長群，就不跟家長面對面、一對一交流，面對面的交流可以看到家長的動作和表情，能更好的揣摩家長意圖和想法，老師們需要線上線下兩條腿走路。
6、跟群管理員的互動，也就是跟二級金字塔的互動，要盡量頻繁。同時保證提供給他們更多的榮譽感。
（供稿：郭彤洋 校對：張潔瓊 郭彤洋）
