一、投訴舉報(bào)渠道

1. 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴舉報(bào)郵箱，在幼兒園官方網(wǎng)站、家長(zhǎng)微信群及食堂顯眼位置公布郵箱地址，方便家長(zhǎng)、教職工及社會(huì)各界隨時(shí)發(fā)送投訴舉報(bào)信息。

2. 在幼兒園內(nèi)設(shè)置投訴舉報(bào)信箱，信箱鑰匙由園長(zhǎng)或后勤主管專(zhuān)人保管，定

開(kāi)啟信箱收集信件。

3. 開(kāi)通投訴舉報(bào)電話，安排專(zhuān)人接聽(tīng)記錄，電話需保持暢通，工作時(shí)間內(nèi)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，非工作時(shí)間設(shè)置語(yǔ)音留言功能，確保投訴舉報(bào)人能隨時(shí)反饋問(wèn)題。

二、投訴舉報(bào)受理范圍

1. 食品質(zhì)量問(wèn)題：如食材變質(zhì)、有異味、存在異物，食品加工未熟透，食品過(guò)期仍使用等。

2. 衛(wèi)生安全問(wèn)題：食堂環(huán)境臟亂差，餐具清洗不徹底、未按規(guī)定消毒，廚房工作人員操作不規(guī)范，未穿戴工作服、帽子、口罩，患有傳染性疾病仍從事食品加工工作等。

3. 采購(gòu)違規(guī)問(wèn)題：采購(gòu)來(lái)源不明食品，未按規(guī)定查驗(yàn)供應(yīng)商資質(zhì)，收受供應(yīng)商回扣或其他利益輸送行為等。

4. 服務(wù)態(tài)度問(wèn)題：食堂工作人員對(duì)待幼兒、教職工及家長(zhǎng)態(tài)度惡劣、言語(yǔ)粗魯?shù)取?/span>

三、投訴舉報(bào)處理流程

1. 受理登記：接到投訴舉報(bào)后，工作人員需詳細(xì)記錄投訴舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報(bào)內(nèi)容、時(shí)間等信息，確保信息準(zhǔn)確完整。對(duì)于口頭投訴舉報(bào)，應(yīng)認(rèn)真整理成書(shū)面材料。

2. 初步核實(shí)：在接到投訴舉報(bào)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，由幼兒園后勤管理團(tuán)隊(duì)或食品安全管理小組對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)。通過(guò)查看監(jiān)控視頻、檢查食堂記錄、詢問(wèn)相關(guān)人員等方式，了解事情真相。

3. 調(diào)查處理：對(duì)于經(jīng)初步核實(shí)確有問(wèn)題的投訴舉報(bào)，成立專(zhuān)門(mén)調(diào)查小組深入調(diào)查。調(diào)查小組應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，并出具調(diào)查處理報(bào)告。根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)處理措施，如對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育、罰款、停職、辭退等，同時(shí)對(duì)涉及的食品進(jìn)行封存、銷(xiāo)毀或召回處理，對(duì)食堂管理流程進(jìn)行完善優(yōu)化。

4. 反饋回復(fù)：在調(diào)查處理結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。反饋方式可根據(jù)投訴舉報(bào)人要求選擇電話、郵件或書(shū)面回復(fù)等。回復(fù)內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查過(guò)程、處理措施、整改情況等，確保投訴舉報(bào)人對(duì)處理結(jié)果滿意。