對(duì)于新任業(yè)務(wù)管理者來(lái)說(shuō)，如何與教師們相處，盡快與教師們“打成一片”不僅是一門重要的學(xué)問(wèn)，也關(guān)乎日后工作能否順利開(kāi)展。新任業(yè)務(wù)管理者在與教師們的相處中，要傾聽(tīng)理解他們的各種困難，在交談中拉近心與心的距離；要給予精準(zhǔn)支持，及時(shí)為他們提供“量身定做”的專業(yè)指導(dǎo)，為他們的成長(zhǎng)賦能；要看到他們身上的閃光點(diǎn)，發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，讓他們從自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域入手變得更自信，讓每顆“星星”都閃爍出自己的光。
一、傾聽(tīng)理解，拉近心與心的距離
在幼兒園，我們倡導(dǎo)平等的師幼關(guān)系，同樣，業(yè)務(wù)管理者和教師的相處也應(yīng)該建立在平等的基礎(chǔ)之上。業(yè)務(wù)管理者不要“居高”，而要“蹲下”，多傾聽(tīng)教師的心聲，時(shí)刻站在教師的角度思考問(wèn)題，多一些耐心，多一分理解，這樣才能夠拉近心與心的距離。
案例1：我沒(méi)有時(shí)間做這件事
新年活動(dòng)結(jié)束后，需要精選一些照片向家長(zhǎng)推送，考慮到各年齡班的活動(dòng)各不相同，我從每個(gè)年齡班選了一位老師來(lái)挑選照片。當(dāng)大家正在思考如何甄選照片時(shí)，A老師向我提出：“馬老師，我沒(méi)有時(shí)間做這件事。”
A老師是去年新入職的研究生，這學(xué)期主要負(fù)責(zé)保育工作，針對(duì)她提出的“困難”，我和她進(jìn)行了一次深入交談。首先，我詢問(wèn)了她現(xiàn)在的工作安排，了解她的困難所在。她說(shuō)她每天負(fù)責(zé)班里的保育工作，回家感覺(jué)特別累，洗漱完吃點(diǎn)東西就睡了，根本無(wú)心再繼續(xù)思考工作上的事。接著，我詢問(wèn)了她這段時(shí)間的收獲，她說(shuō)每天都在重復(fù)著保育工作，我能夠感受到她的動(dòng)力不足。之后，我又詢問(wèn)了她對(duì)工作的期待，了解到入職以來(lái)她感受到了幼兒園工作的繁雜，似乎與自己理想中的工作不是很相符。據(jù)此，我明白了她說(shuō)的“困難”或許更多的是內(nèi)心動(dòng)力不足，我以“過(guò)來(lái)人”的身份和她交流、分享。
第一，理解她從學(xué)生身份向教師身份轉(zhuǎn)變過(guò)程中遇到的困頓，提醒她要學(xué)會(huì)慢慢適應(yīng)新的崗位，嘗試克服過(guò)程中遇到的一些困難。第二，理解高學(xué)歷教師對(duì)工作的期待會(huì)更高，有時(shí)候會(huì)“看不起”這樣的小任務(wù)，覺(jué)得發(fā)揮不了自己的作用。我告訴她我們要學(xué)會(huì)從小任務(wù)里挖掘大價(jià)值。比如選照片是一件很小的事，但是這里面蘊(yùn)含著很多的兒童觀、教育觀：照片拍攝的視角是否為平視？活動(dòng)中孩子的狀態(tài)是否是愉悅的？照片里能否保證有每個(gè)孩子？如果通過(guò)選照片能夠總結(jié)出來(lái)如何拍照片，這也是在做“微研究”啊。她點(diǎn)點(diǎn)頭表示認(rèn)同，感嘆研究無(wú)處不在。第三，現(xiàn)身說(shuō)法，讓交談更有說(shuō)服力。我和她分享了自身的經(jīng)歷和感悟，我也是研究生畢業(yè)，在幼兒園做過(guò)不同崗位的工作，現(xiàn)在回想起來(lái)每一次經(jīng)歷都是寶貴的財(cái)富。
她聽(tīng)完若有所悟，連忙感謝我給了她成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，不僅高質(zhì)量完成了這次選照片任務(wù)，在之后的工作中，還經(jīng)常積極主動(dòng)詢問(wèn)有哪些她可以做的，想擁有更多成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。這次談話，轉(zhuǎn)變了她的觀念，也真正激發(fā)了她的工作熱情。
反思：
作為新任業(yè)務(wù)管理者，當(dāng)教師提出困難時(shí)，如何看待她的困難很重要。“這位老師是不配合我的工作嗎？還是能力不足？這么一點(diǎn)活都干不了”，這樣的想法是萬(wàn)萬(wàn)不能有的。教師能夠當(dāng)面提出困難，說(shuō)明她把管理者當(dāng)“自己人”，把幼兒園當(dāng)自己的家，這時(shí)業(yè)務(wù)管理者要像個(gè)“大家長(zhǎng)”一樣無(wú)條件地接納教師的困難，并耐心了解原因，提供力所能及的幫助。針對(duì)A老師的困難，我在傾聽(tīng)理解的基礎(chǔ)上，和她進(jìn)行了深入交談，從她的言語(yǔ)中抓住事情的本質(zhì)，對(duì)癥下藥，找到解決方法。在這個(gè)過(guò)程中，讓A老師感受到管理者對(duì)她的關(guān)愛(ài)，不僅激發(fā)了她的工作動(dòng)力，還拉近了我們心與心的距離。
二、精準(zhǔn)支持，為教師成長(zhǎng)賦能
業(yè)務(wù)管理者在教師的專業(yè)成長(zhǎng)中發(fā)揮著重要作用，在管理工作中，我們切忌做“任務(wù)的傳達(dá)者”，而是要做“成長(zhǎng)的守護(hù)者”，在工作過(guò)程中了解教師的需求，精準(zhǔn)支持，為他們的專業(yè)成長(zhǎng)賦能。
案例2：我不干了，我要撂挑子
一天晚上十點(diǎn)多，B老師給我打電話，十分著急地說(shuō)：“馬老師，有個(gè)文稿還有三天就要交了，但是現(xiàn)在我還沒(méi)搞出來(lái)，我真的不知道怎么寫，我不干了，我要撂挑子。”接完電話我了解到，這是三周前她接到的一項(xiàng)工作，要寫文稿和做課件在全區(qū)的活動(dòng)中進(jìn)行分享。雖然在實(shí)踐中她做得挺好，但是由于寫作能力相對(duì)欠缺，她實(shí)在不知道怎么寫，所以遲遲沒(méi)有動(dòng)筆。
了解情況后，我一邊肯定她的實(shí)踐智慧，一邊幫她梳理思路、制訂計(jì)劃。在最后的時(shí)間里，陪著她一起寫文稿、做課件。過(guò)程中我們有商量、有碰撞，在我的引導(dǎo)與支持下，她如期高質(zhì)量完成工作，她開(kāi)心地對(duì)我說(shuō)：“馬老師，有你陪著我真好，幸虧我沒(méi)撂挑子。”從這之后，有任何困難她都會(huì)第一時(shí)間想到我。
反思：
很多情況下，教師不是不做，而是不知道怎么做，這就需要業(yè)務(wù)管理者給方法、給支持，真正為教師的成長(zhǎng)賦能，而不是只知道“布置工作”“要東西”。通過(guò)實(shí)踐反思我總結(jié)出來(lái)以下兩點(diǎn)：第一，分解工作，緩解教師畏難情緒。在布置工作時(shí)，可以將一項(xiàng)工作分解成幾個(gè)小部分，幫助教師制訂計(jì)劃，分批次去做。比如在該案例中，讓教師在寫文稿之前先列出框架，再一起討論細(xì)節(jié)，最后動(dòng)筆，寫完文稿再制作課件，這樣在完成每一個(gè)小任務(wù)后教師都會(huì)有獲得感，并為下一項(xiàng)工作積蓄動(dòng)力。第二，過(guò)程支持，為教師賦能。經(jīng)常詢問(wèn)教師是否有困難，是否需要幫忙，進(jìn)而提供有針對(duì)性的支持，讓教師的成長(zhǎng)不孤單。
三、用人所長(zhǎng)，良性循環(huán)促成長(zhǎng)
我園把每一位教職工都看作是天上的一顆星星，每顆星星都有獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，倡導(dǎo)“讓每顆星星都閃爍出自己的光”。在業(yè)務(wù)管理工作中，我們也一直踐行這一園所文化理念。
案例3：原來(lái)我可以
C老師在我園已經(jīng)是一位成熟教師，擅長(zhǎng)各種技術(shù)操作，但是不愛(ài)表達(dá)，缺乏自信，在每次教研回答問(wèn)題時(shí)都會(huì)糾結(jié)很久。據(jù)此，我決定發(fā)揮她的長(zhǎng)處，從小任務(wù)做起，培養(yǎng)她的自信心。比如大型活動(dòng)后制作視頻，培訓(xùn)時(shí)幫助錄屏等，通過(guò)承擔(dān)此類小任務(wù)發(fā)揮她擅長(zhǎng)技術(shù)操作的長(zhǎng)處。在每次完成任務(wù)后，對(duì)她提出表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，她逐漸變得自信起來(lái)。上學(xué)期，在全面考量的基礎(chǔ)上，我請(qǐng)她做成熟期教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)組的組長(zhǎng)，她欣然接受了，但是可以看出她欣喜中有一些擔(dān)心，我鼓勵(lì)她：“不用擔(dān)心，你試一試。”果然，在完成第一次學(xué)習(xí)組織后，她開(kāi)心地跟我說(shuō)：“原來(lái)我可以。”聽(tīng)到她這么說(shuō)我也特別高興，繼續(xù)鼓勵(lì)她：“相信自己，你真的可以。”通過(guò)將近一學(xué)年的鍛煉，C老師不僅越來(lái)越自信，對(duì)待工作也越來(lái)越有激情了，每次教研都積極發(fā)言，每次有活動(dòng)都主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)。
反思：
作為業(yè)務(wù)管理者，我們要將自己的愛(ài)“平分”給每個(gè)人，要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人身上的閃光點(diǎn)，并從教師擅長(zhǎng)的領(lǐng)域入手安排一些小任務(wù)，以此激勵(lì)教師成長(zhǎng)。我利用C老師擅長(zhǎng)各種技術(shù)操作的長(zhǎng)處，給她安排“制作視頻”“錄屏”這樣的小任務(wù)，讓她感受到管理者對(duì)她的賞識(shí)，每次完成任務(wù)后的鼓勵(lì)也能夠讓她看到自己的成長(zhǎng)。在這種信任、賞識(shí)、激勵(lì)的環(huán)境中，教師才能更自信，才能更有成長(zhǎng)的動(dòng)力，才能獲取更多的職業(yè)幸福感。所以在日常的工作中，我們不斷嘗試著去發(fā)現(xiàn)每位教師身上的長(zhǎng)處，從長(zhǎng)處入手，讓每個(gè)人都能找到適合自己的位置。
對(duì)于新任業(yè)務(wù)管理者來(lái)說(shuō)，在落實(shí)科學(xué)保教工作中面臨著重重困難，但只要多一分理解，多一分支持，多一分鼓勵(lì)，同時(shí)積極向身邊有經(jīng)驗(yàn)的管理者請(qǐng)教，積極反思總結(jié)，就能讓身邊的每顆“星星”都閃爍出自己的光！
