同伴沖突對(duì)幼兒的社會(huì)性發(fā)展具有重要價(jià)值。在幼兒之間產(chǎn)生沖突時(shí)，教師應(yīng)做好支持者，培養(yǎng)幼兒應(yīng)對(duì)和解決沖突的能力，引導(dǎo)幼兒學(xué)會(huì)用積極的方式妥善處理和同伴之間的沖突。
一、對(duì)幼兒同伴沖突的觀察
為了做好幼兒解決同伴沖突的支持者，教師首先要細(xì)致觀察，以便更好地了解引發(fā)幼兒之間沖突的原因以及幼兒應(yīng)對(duì)和解決沖突的方法。同時(shí)，教師還可以了解哪些幼兒能夠獨(dú)立解決同伴沖突，哪些幼兒需要教師或其他同伴的幫助。在此基礎(chǔ)上，教師可以通過提供活動(dòng)、資源或支持，發(fā)展幼兒應(yīng)對(duì)和解決沖突的能力。
以下是筆者對(duì)娃娃家中幼兒沖突事件的觀察。
觀察案例：
娃娃家風(fēng)波
觀察目標(biāo)：
中班幼兒在角色游戲中解決同伴沖突的能力。
觀察對(duì)象：
共5名幼兒，女孩佳佳、囡囡、小魚，男孩丁丁、潘潘。
觀察記錄：
娃娃家中一下子來(lái)了八個(gè)幼兒。不一會(huì)兒，佳佳就自封為媽媽，并迅速安排丁丁和囡囡分別充當(dāng)爸爸和寶寶。三人很快把娃娃家的大門豎了起來(lái)，佳佳對(duì)其他幼兒說(shuō)：“娃娃家還沒有開放，誰(shuí)都不能進(jìn)來(lái)!”其他幼兒悻悻然離開了，只有潘潘和小魚繼續(xù)留在娃娃家中。
過了一會(huì)兒，潘潘跑到教師面前說(shuō)：“王老師，我想做爸爸。”
王老師：“那你們自己商量一下吧。”
潘潘聽了，走回娃娃家，大聲地和丁丁說(shuō)：“我們來(lái)玩剪刀石頭布吧。誰(shuí)贏了，誰(shuí)就做爸爸。”
丁丁爽快地答應(yīng)了。三局過后，潘潘贏了，丁丁卻不肯放棄爸爸的角色，他試圖爭(zhēng)得佳佳的支持：“媽媽，潘潘要當(dāng)爸爸。”
佳佳走過來(lái)肯定地說(shuō)：“丁丁是爸爸!”
潘潘：“可是我們玩剪刀石頭布，丁丁輸了，應(yīng)該是我做爸爸。”
佳佳：“我沒有看到你們玩剪刀石頭布。”
佳佳見兩個(gè)男孩誰(shuí)也不肯讓步，說(shuō)：“我們叫警察，把他(指潘潘)抓走。”
不一會(huì)兒，“警察”來(lái)了。在眾人的推搡和“警察”的幫助下，潘潘被轟出了娃娃家。
與此同時(shí)，小魚和佳佳為誰(shuí)做寶寶爭(zhēng)得不可開交。
小魚懇求佳佳讓她做寶寶，但佳佳早已有了自己心目中的寶寶——囡囡，任憑小魚說(shuō)什么都不為所動(dòng)。
小魚急了，大聲地說(shuō)：“我要做寶寶!”
佳佳還是不理睬。小魚沒有辦法，只得走出娃娃家，正巧見到王老師，便大哭起來(lái)：“我要做寶寶，他們不讓我在娃娃家!”
王老師把小魚帶到一旁，溫和地對(duì)她說(shuō)：“你做不成寶寶，可以做娃娃家的客人呀?？腿说侥慵彝鏁r(shí)都帶些什么呀?我們一起去超市買些東西再來(lái)娃娃家做客人好嗎?”
小魚仍在哭泣，她大聲說(shuō)：“我不要在娃娃家玩了!”
于是，王老師拉著小魚的手來(lái)到理發(fā)店，對(duì)理發(fā)師迪迪說(shuō)：“迪迪，來(lái)客人了，你怎么招呼客人呀?”
迪迪連忙站起來(lái)，把位子讓給小魚，并幫小魚弄起了發(fā)型。
小魚仍在抽泣，似乎沒有從悲傷的情緒中走出來(lái)。
潘潘被趕出娃娃家后獨(dú)自抹了一會(huì)兒眼淚，隨后又回到了娃娃家。與之前不同的是，他不再執(zhí)著于當(dāng)爸爸，而是做起了小客人。
二、對(duì)幼兒同伴沖突現(xiàn)象的分析
通過觀察游戲過程，我們發(fā)現(xiàn)教師能夠比較清晰地了解幼兒產(chǎn)生沖突的原因，幼兒應(yīng)對(duì)和解決沖突的策略，以及沖突中幼兒的情緒理解及情緒調(diào)節(jié)能力。
(一)同伴沖突的起因
由于幼兒具有以自我為中心的特點(diǎn)，所以，在角色游戲中，他們常常為了游戲內(nèi)容、游戲角色、游戲材料等產(chǎn)生沖突。在這個(gè)案例中，5名幼兒便是圍繞誰(shuí)扮演“爸爸”和“寶寶”產(chǎn)生沖突的。
(二)解決同伴沖突的策略
在角色游戲中，幼兒常常選擇以下幾類策略解決同伴沖突：(1)合作式策略，包括請(qǐng)求說(shuō)理、協(xié)商交換、謙讓、道歉和安慰等。(2)攻擊式策略，包括語(yǔ)言攻擊和肢體攻擊。(3)退縮式策略，包括屈服、放棄、哭泣或生氣。(4)求助式策略，包括求助教師或同伴。從性質(zhì)上來(lái)判斷，合作式策略屬于積極的策略，攻擊式策略屬于消極的策略，退縮式策略和求助式策略都屬于中性的策略(向海英、孫文杰，2014)。通過觀察，教師發(fā)現(xiàn)了案例中潘潘、丁丁、佳佳、小魚以下應(yīng)對(duì)和解決沖突的策略。
潘潘為了能夠扮演“爸爸”這一角色，首先想到向教師求助。當(dāng)教師讓潘潘自己想辦法和同伴商量時(shí)，他向丁丁提議玩“剪刀石頭布”的游戲，通過建立“誰(shuí)贏誰(shuí)當(dāng)爸爸”的游戲規(guī)則爭(zhēng)取獲得角色的權(quán)利。當(dāng)丁丁反悔、佳佳無(wú)視規(guī)則重申丁丁是爸爸時(shí)，潘潘沒有就此放棄，而是繼續(xù)用“誰(shuí)贏誰(shuí)當(dāng)爸爸”的規(guī)則維護(hù)自己的利益。不過，在以少對(duì)多的情況下，潘潘沒有繼續(xù)運(yùn)用規(guī)則據(jù)理力爭(zhēng)地維護(hù)自己的利益，而是選擇放棄，離開了娃娃家。之后，潘潘平復(fù)了情緒，以小客人的角色重新回到娃娃家，終于獲得了同伴的接納，實(shí)現(xiàn)了自己的游戲愿望?？梢?，潘潘能在教師鼓勵(lì)下使用積極的策略解決沖突。
丁丁起初爽快地答應(yīng)了潘潘的建議，接受了“誰(shuí)贏誰(shuí)當(dāng)爸爸”的游戲規(guī)則，但輸?shù)舯荣惡?，卻不愿意放棄爸爸的角色?？梢?，在自身利益和游戲規(guī)則發(fā)生沖突時(shí)，丁丁沒能克服自我中心心理，沒能自覺遵守游戲規(guī)則。在和潘潘的僵持中，丁丁沒有主動(dòng)與潘潘協(xié)商解決沖突，而是向佳佳求助。
佳佳始終處于領(lǐng)導(dǎo)者的地位。當(dāng)小魚和丁丁都向她求助時(shí)，佳佳堅(jiān)持自己對(duì)角色的分工，沒有充分考慮沖突雙方的利益并協(xié)商解決沖突?？梢姡鸭褯]能以公平、公正的原則幫助同伴解決沖突。
小魚先反復(fù)懇求游戲的領(lǐng)導(dǎo)者佳佳讓自己扮演寶寶。遭到拒絕后，小魚開始大叫“我要做寶寶”，但這一方法也不奏效。于是，小魚選擇離開娃娃家?？吹浇處?，小魚又向教師告狀，想依靠教師幫助她解決沖突。小魚還拒絕教師讓她扮演小客人的建議，堅(jiān)持說(shuō)“我不要在娃娃家玩了”。可見，她選擇了放棄、哭泣等消極的策略來(lái)應(yīng)對(duì)同伴沖突。
(三)幼兒情緒理解和情緒調(diào)節(jié)能力的表現(xiàn)
被趕出娃娃家的潘潘在傷心地抹了一會(huì)兒眼淚后平復(fù)了情緒，重新以小客人的身份回到娃娃家?？梢姡伺司邆湟欢ǖ那榫w調(diào)節(jié)能力。遭到佳佳拒絕的小魚用大聲抗議來(lái)宣泄自己生氣的情緒。當(dāng)這一方法失效時(shí)，小魚選擇離開娃娃家，并向老師哭訴，以表達(dá)自己的不滿。在老師安撫和提出建議后，小魚仍沒有停止哭泣。雖然在理發(fā)店得到了理發(fā)師的熱情招待，但她始終沉浸在消極情緒中。再說(shuō)佳佳，當(dāng)小魚反復(fù)懇求她時(shí)，她沒能感受到小魚強(qiáng)烈地想扮演寶寶的需求和消極的情緒體驗(yàn)，一再拒絕小魚，這在一定程度上激化了小魚的負(fù)面情緒及表達(dá)。
三、對(duì)解決幼兒同伴沖突的策略建議
幼兒發(fā)生同伴沖突時(shí)，教師不能只是簡(jiǎn)單地阻止和避免沖突發(fā)生，更重要的是要通過沖突及沖突的解決過程，使幼兒習(xí)得應(yīng)對(duì)沖突的策略，學(xué)會(huì)運(yùn)用積極合理的方式解決沖突，培養(yǎng)幼兒應(yīng)對(duì)和解決沖突的能力(王練，2007)。教師可以結(jié)合觀察信息采取以下步驟給予支持。
(一)評(píng)估沖突強(qiáng)度，判斷是否介入
當(dāng)幼兒發(fā)生同伴沖突時(shí)，教師首先應(yīng)評(píng)估沖突強(qiáng)度。如果沖突在一個(gè)適度的水平，幼兒情緒穩(wěn)定，教師不必介入，可在一旁觀察幼兒是如何解決沖突的。如案例中，教師沒有急于幫助潘潘，而是把解決沖突的機(jī)會(huì)還給潘潘，讓其想辦法和同伴協(xié)商解決。這是因?yàn)?，求助雖然可以避免同伴沖突的升級(jí)，但是幼兒過多依賴他人，并不能真正促進(jìn)其社會(huì)化發(fā)展，有時(shí)甚至還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。在旁觀時(shí)，教師要注意幼兒在嘗試解決沖突的過程中所表現(xiàn)出來(lái)的積極行為，如說(shuō)理、協(xié)商、合作、妥協(xié)等，并可在游戲結(jié)束環(huán)節(jié)請(qǐng)這些幼兒介紹自己解決沖突的辦法。當(dāng)然，如果幼兒情緒失控、大發(fā)脾氣，甚至破壞材料或傷害同伴，教師則必須及時(shí)介入。
(二)冷靜接近幼兒，認(rèn)可幼兒的情感〔1〕
強(qiáng)烈的感受會(huì)導(dǎo)致大腦中情緒部分占上風(fēng)，從而淹沒大腦中負(fù)責(zé)理性的區(qū)域(Healy，1994)。當(dāng)幼兒的大腦被情緒“淹沒”時(shí)，他們是無(wú)法冷靜思考并解決問題的。因此，當(dāng)幼兒在沖突中罵人、推搡、打架、搶奪或咬人等時(shí)，教師要迅速而冷靜地接近幼兒，阻止幼兒一切可能帶來(lái)傷害的言行。在接近幼兒時(shí)，教師要注意自己的身體語(yǔ)言。輕柔的身體語(yǔ)言可以幫助幼兒穩(wěn)定情緒，給予他們解決問題的信心。反之，如果教師對(duì)幼兒大聲叫嚷、拉扯幼兒、俯視著與幼兒對(duì)話等，則幼兒的情緒可能會(huì)變得更惡劣，或者會(huì)在恐懼中退縮，拒絕表達(dá)他們的感受和需要。
在幼兒停止發(fā)脾氣后，教師可以用簡(jiǎn)單的陳述句來(lái)表達(dá)對(duì)幼兒情感的關(guān)注與認(rèn)可。例如在案例中，教師可以說(shuō)：“小魚，我知道你很難過。”教師對(duì)幼兒情感的認(rèn)可會(huì)讓幼兒感到自己的情緒是沒有問題的，有助于幼兒充分表達(dá)自己的感受，使他們?cè)谇蹇者@些情緒后有能力繼續(xù)思考解決沖突的辦法。在案例中，小魚的消極情緒沒有得到教師及時(shí)的認(rèn)同，因此小魚拒絕了教師對(duì)其調(diào)整游戲角色的建議，即使后來(lái)轉(zhuǎn)換了游戲區(qū)域，他也一直沉浸在悲傷的情緒之中。
(三)支持幼兒通過協(xié)商找出解決沖突的方法
當(dāng)幼兒的情緒逐漸平靜下來(lái)時(shí)，教師要支持幼兒通過協(xié)商找出解決沖突的方法。
1.詢問幼兒，收集信息
教師可以通過詢問幼兒有關(guān)沖突的情況來(lái)收集信息，如以“發(fā)生了什么事情”“你對(duì)什么感到煩惱”“你想要怎樣”等問題來(lái)引出具體的事實(shí)和細(xì)節(jié)。在每個(gè)幼兒敘述的過程中，教師要仔細(xì)聆聽，特別是要聚焦在事實(shí)和清楚的細(xì)節(jié)上，因?yàn)榻鉀Q問題的方法往往隱藏在細(xì)節(jié)里。教師傾聽時(shí)要始終保持中立，不要責(zé)備幼兒或使幼兒陷入指責(zé)、爭(zhēng)吵中，這樣可以讓幼兒相信繼續(xù)交流是安全的。
2.重述問題，澄清細(xì)節(jié)
在幼兒講述了他們的感受和需求后，教師要繼續(xù)保持中立和冷靜，重述幼兒說(shuō)的問題，以幫助幼兒聚焦一個(gè)或兩個(gè)最相關(guān)的細(xì)節(jié)。教師可以用“所以問題是……”這樣的短語(yǔ)來(lái)開啟對(duì)問題的重述，如“所以問題是：小魚，你想做寶寶;佳佳，你想讓囡囡做寶寶，你認(rèn)為是你們先到娃娃家的。是這樣嗎?”此外，教師在聽完幼兒的陳述后立即復(fù)述，也是在向幼兒傳遞“老師一直在聆聽”的信息。
3.協(xié)商方法，達(dá)成一致
教師可以詢問幼兒：“我們可以怎么來(lái)解決這個(gè)問題呢?”這樣幼兒就會(huì)認(rèn)真思考他人以及自己的需求。這個(gè)過程對(duì)幼兒來(lái)說(shuō)是具有挑戰(zhàn)性的，因?yàn)樗麄兒茈y克服自我中心心理去思考他人的需求，也很難一次思考多件事情。當(dāng)幼兒告訴教師想法時(shí)，教師可通過重述確認(rèn)他們的想法。當(dāng)幼兒討論解決方法時(shí)，教師要鼓勵(lì)幼兒換位思考，引導(dǎo)幼兒從諸多可能的方法中選擇一種大家都認(rèn)同的方法。這個(gè)過程可讓幼兒學(xué)習(xí)建設(shè)性地表達(dá)情感，學(xué)習(xí)從別人的視角看問題，學(xué)習(xí)反復(fù)協(xié)商，最終決定解決問題的方法，這個(gè)歷程十分重要。
4.肯定幼兒，繼續(xù)觀察
一旦幼兒對(duì)解決問題的方法達(dá)成一致意見，教師就可以用簡(jiǎn)單的陳述句來(lái)表達(dá)對(duì)幼兒的想法的支持和對(duì)幼兒作出的努力的肯定。如：“你們想出了娃娃家可以有兩個(gè)寶寶的方法，你們解決了這個(gè)問題!”教師的鼓勵(lì)能幫助幼兒意識(shí)到他們是問題的解決者，可增強(qiáng)幼兒解決問題的信心，使幼兒日后更有勇氣使用這些技能。在幼兒實(shí)施解決方法時(shí)，教師可在一旁觀察其效果，根據(jù)幼兒的需要隨時(shí)做好進(jìn)一步支持幼兒的準(zhǔn)備。
（供稿：郭彤洋 校對(duì)：張潔瓊 郭彤洋）
