保育與教育 2015年03期
家園共育即家長與幼兒園共同完成幼兒的教育。在家園共育的過程中，教師與家長之間需要經常進行溝通。而家長每天接送幼兒時與教師之間的交談，由于其“短、頻、快”的鮮明特點，成為家園溝通的有效方式，并受到廣大教師和家長的歡迎。但是在實際工作中，“接送交談”也存在著交談過程短暫、交談主動性缺失、交談角色錯位等問題。本文通過幾個實例，分析“接送交談”中存在的問題，并探求其對策。
問題一：沒有把握好交談的時間
案例1：
因父母工作調動，謙謙轉學到我們幼兒園。剛開始他還不太適應新班級的生活，有點認生，為此他的媽媽在接送他時，總是想和老師多交流謙謙的生活習慣和在園適應情況?？墒?，早上入園時，謙謙媽媽由于趕著上班，只能跟老師打個招呼就匆匆離開;下午放學時是家長接孩子的高峰期，再加上幼兒園附近交通擁堵、停車不便，謙謙媽媽也不能和老師進行長時間的交流。而老師也忙著照看班上的其他孩子，與謙謙媽媽一邊交流一邊不時地看向其他的孩子，不能專心地交流。
案例2：
Allen的媽媽是個美籍華人，今年剛剛回國，Allen也轉到我們班借讀。一段時間后，Allen的媽媽對國內的幼兒園活動越來越了解，于是每次來接孩子時總要跟老師談一些外國幼兒園的教育體會，而且一說就停不下來，老師也不好意思打斷她。其他想跟老師交流的家長看到這樣的情況，只能安靜地離開，錯過了交談的時機。
案例分析：
家園共育的關鍵在于“溝通”二字，從以上案例可以看出，教師和家長之間未能進行充分而有效的溝通，尤其是未能抓住交談的有效時機。
首先，從家長的角度來說，由于接送時間短暫，從幼兒入園到進班，只有短短幾分鐘，此時家長急著上班，沒有時間和老師多做交流。而幼兒離園時又是接送高峰期，家長同一時間一窩蜂地擠在教室門口，這樣的情況也限制了教師與家長的交流。
其次，從教師的角度來說，在接送幼兒的高峰期，班級中人員多而混雜，聲音很嘈雜，而教師需要嚴格檢查每位接送人員的接送卡，提醒個別家長拿好孩子的換洗被褥及物品等，在這樣緊張忙碌的狀態(tài)下，教師與每個家長都進行長時間的交流是不現實的。
另外，有的家長一旦和教師交流就停不下來，忽視了教師的工作時間和其他家長的交流時間，導致交談的有效性較低。
改進策略：
首先，針對幼兒園“接送交談”時間短的特點，教師應采用有針對性的簡短談話形式與家長進行溝通。如有的家長想了解孩子近階段在園的表現，教師在肯定孩子的進步的基礎上，針對其不足，提出相應的改進辦法，以便家園及時配合。而對于其他不重要的問題，可以留到下次交流，或通過微信、電話等形式進行跟進交流。
其次，教師可以討論并制定相關交談制度：
(1)考慮到班級每位幼兒不同的個性特點，也為了兼顧公平原則，教師盡量做到一個月內與每位家長有效溝通一至兩次。在此基礎之上，再針對個別幼兒的特殊情況進行多層次、多角度、高頻率的溝通。
(2)針對幼兒出現的普遍性問題，教師可把這些幼兒的家長組織到一起進行小組討論，一方面讓他們各抒己見，取他人之長，另一方面也節(jié)省了單獨交流的時間。如將有挑食、偏食習慣的幼兒家長聚集起來，集中討論交流解決方法。
(3)提醒家長利用便條、班級留言簿、短信和班級QQ群等其他方式與教師進行“預交流”。一方面給教師提供了問題思考和方案準備的時間，另一方面也節(jié)約了面對面交流的時間。
最后，教師在幼兒離園的高峰期之前，做好合理分工。由一位教師負責組織活動，讓幼兒安靜、有序地離園;另一位教師則負責接待家長，充分利用好接送時間進行交流，當想交流的家長過多時，教師可以根據幼兒的情況，約請個別家長擇時來園進行細致溝通。
另外，在平時的交談中，教師要引導家長把握好談話的主題，并注意交流時間，做到有重點、有針對性地交流。
問題二：教師的交談技巧不高
案例：
接送孩子時，笑笑媽媽每次都會主動和教師交談，可是教師每次都含糊地回答“最近表現還行”“上課還可以”，笑笑媽媽追問笑笑在班級中的具體表現，教師卻說不上來，笑笑媽媽見狀也不好意思再追問下去，談話到此結束了。
案例分析：
在交流中，教師無法準確說出孩子的具體行為，一是因為在一日活動環(huán)節(jié)中，教師對幼兒沒有進行全面、細致的觀察，才會“言之無物”，甚至顧左右而言他。二是因為缺乏溝通技巧。有些教師不太擅長與家長進行面對面的溝通和交流，交流時容易偏離主題，沒有針對性。三是因為缺乏專業(yè)知識。有些教師難以回答家長提出的教育專業(yè)問題，于是下意識地避免和家長進行交流。四是因為缺乏自信。有些家長自身學歷較高，在價值觀和教育觀上與教師存在分歧，教師對自己的觀點不夠自信，不敢做深入交流。
改進策略：
首先，教師要對幼兒的各方面表現做到“心中有數”，并善于挖掘和發(fā)現幼兒的閃光點，這樣才能掌握與家長交流的主動權。平時可利用《個案觀察記錄表》記錄幼兒一天活動的情況和特殊表現，方便與家長及時溝通。
其次，教師要掌握與家長溝通的技巧和策略。
(1)善傾聽，巧引導。在溝通的過程中，教師要注意傾聽家長的敘述，不要隨便打斷、反對家長的講話。當家長說完后，教師可進行不同方式的引導，但要注意說話的方式，切不可強勢地命令或一味地批評。如，中班有一位幼兒生活自理能力很差，家長喜歡什么事都給他包辦代替。一天家長來接該幼兒，教師對他說：“你們這樣疼愛他，他一定很幸福。平時他的生活自理能力稍弱一點，我們試著讓他學穿衣服，還蠻像樣的，你們回去也讓他多練習……”家長聽了很高興地接受了教師的建議，經過一段時間的練習，該幼兒的生活自理能力得到了很大的提高。
(2)關愛的視角和語氣。教師主動提出關心幼兒的話題有利于建立與家長之間的信任關系。如，多告訴家長幼兒在幼兒園的表現，多傾聽家長講述幼兒在家里的表現等。教師越表現出樂于傾聽，家長就越愿意與之交流。另外，在使用語句時也要考慮到語言環(huán)境、家長的知識水平和家庭背景，盡量做到有的放矢。
(3)態(tài)度熱情，有禮有節(jié)。幼兒的家庭環(huán)境、文化背景都有所不同，教師也面對著各種不同學歷、不同性格的家長。但作為教師，必須樹立自信心，用熱情的態(tài)度和充分的耐心與不同類型的家長多溝通、多交流，在實踐工作中不斷提高自己的交流水平。如，遇到“不放心型”的家長，教師應耐心與其進行溝通，了解并調整他們的教育方式，將交流的重點放在引導其學會對自己的孩子“適當放手”上;遇到“挑剔型”的家長，教師應采取更加積極主動的態(tài)度向其及時介紹幼兒的在園情況，并盡量滿足家長的要求。交談時眼睛要有誠意地望著家長，讓家長感受到自己是受教師尊重和被教師接受的。
最后，教師要樹立良好的教育觀和兒童觀，不斷學習和豐富自己的理論知識，提升專業(yè)素養(yǎng)并將理論結合實際，教、學、做合一。真正發(fā)揮教師自身的主觀能動性，促進家園良好關系的發(fā)展。
問題三：沒有明確交談的角色定位
案例：
桐桐爸爸來接桐桐時，教師向家長反映：“桐桐在幼兒園午睡時老是睡不著，還影響其他人。”桐桐爸爸說：“他在家從來都不……”教師打斷了他的話：“我們現在關鍵要培養(yǎng)孩子良好的午睡習慣，家長在家也要嚴格遵守作息時間，督促他及時午睡。”“哦，好。”桐桐爸爸只好點點頭，答應著。
案例分析：
家園共育是教師與家長之間進行的雙向溝通，教師與家長是溝通的“雙主體”?？墒聦嵣?，兩者在互動時都不自覺地扮演了單一的角色。教師會不由自主地越俎代庖，將自己置身于“權威者”的角色，家長則扮演著“接受者”的角色。由于長期受到教師權威的影響和自身教育經驗的缺乏，家長不自覺地將教師的地位抬高了，有時甚至“言聽計從”。長此以往，這種單一的“要求與接受”的互動關系必然會對互動效果產生不良的影響。而從互動本質來看，教師與家長之間只有通過多重角色的互動，才能促進彼此的交流與信任。
改進策略：
首先，要明確各自的角色定位。教師和家長在平常的交流過程中是平等、互助、相互尊重的關系。教師要認同家長的主體性地位，學會尊重和信任家長。在實際交流中，教師也要避免以教育專家的身份自居，或是過多地使用一些專業(yè)術語，要能夠把理論化的教育內容用淺顯易懂的語言表達出來。當然，在與家長交流時，教師也應做到機會均等。所謂機會均等是指溝通的次數均等，且教師很樂意與任何家長進行溝通。當家長感受到教師以平等、友好的態(tài)度理解和尊重自己，就會消除心理上的距離，產生信任感，并愿意配合和支持教師的工作。
其次，要以“共情”的思維方式來體察家長。“共情”即“心同此情”，它是指個體能迅速識別、理解他人的情緒狀態(tài)，并根據他人的需求提供適宜的幫助和支持。共情的思維方式是“對象化”思維，一切行為的發(fā)端都來自于對他人的體察。這就需要教師站在家長的角度體會他們的所思、所感、所需，進而提供他們所需要的支持和幫助。如，遇到同伴沖突事件時，教師在與家長溝通時首先要通過家長的語言與行為來識別其情緒，然后嘗試去了解其語言和行為背后的原因及期待，這樣才可能與家長在相同或相近的層面進行溝通，這樣的溝通才有切入點、有著力點，才可能推動問題的解決。
最后，要喚醒家長的主體意識。教師要喚起家長的主人翁意識，鼓勵家長積極參與到幼兒的教育活動中，真正成為幼兒園的合作伙伴。在家庭教育方面，教師可以幫助家長共同分析問題，選擇適當的教育方法，但不是去替代家長履行教育的職責。教師應促使家長重視自己的角色，并幫助他們提高家庭教育的水平，為家園溝通和合作奠定堅實的基礎。
（供稿/校對：張潔瓊）
