家長(zhǎng)群里的人是因?yàn)楹⒆佣a(chǎn)生的社群，基本上聊的話題都是育兒的內(nèi)容?？梢膊粌H局限于此，于是作為管理維護(hù)者的老師必須要做以下工作，才能保證家長(zhǎng)群有效、和諧、活躍的運(yùn)行。
一、家長(zhǎng)群的維護(hù)，好比管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)
其實(shí)客戶運(yùn)營(yíng)的基本邏輯很簡(jiǎn)單，用一個(gè)形象的比喻，就好比管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，按照一個(gè)班級(jí)30個(gè)孩子計(jì)算，就大概有50-60個(gè)家長(zhǎng)朋友。
這種情況下，如果你不分級(jí)，你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)累死，你一個(gè)人無(wú)論再?gòu)?qiáng)，也根本不可能同時(shí)面對(duì)那么多客戶，處理那么多問(wèn)題。
所以，我們可以選出很多個(gè)“中層管理者”，幫助我們服務(wù)更多的家長(zhǎng)朋友。也就是說(shuō)老師們需要找一到兩位跟你粘合度很好的家長(zhǎng)作為中層管理，類似于幼兒園班級(jí)的家長(zhǎng)委員會(huì)。
二、一個(gè)穩(wěn)定的客戶金字塔至少是三級(jí)
一個(gè)出色的教師，同時(shí)對(duì)9個(gè)人以上，就會(huì)因?yàn)樾枰答伒膬?nèi)容線太多，導(dǎo)致很難應(yīng)付過(guò)來(lái)了。
當(dāng)然在日常的家長(zhǎng)服務(wù)上，你肯定可以同時(shí)面對(duì)9個(gè)人以上，但微信群里的家長(zhǎng)最少也有30個(gè)人，即便是再?gòu)?qiáng)的教師，也不可能有這個(gè)能力。所以，你需要一些幫手來(lái)幫你，這些人就至少處在第二級(jí)上。你平時(shí)應(yīng)該花很多心思去培養(yǎng)這些第二級(jí)用戶，數(shù)量越多，他們能幫你分擔(dān)的工作就越多。
比如，你的家長(zhǎng)里有老師或是熱愛(ài)育兒教育的家長(zhǎng)，老師可以先從這類家長(zhǎng)入手，多做育兒之類的支持或單線孩子情況分析，當(dāng)粘合度十分好的時(shí)候，可以提出請(qǐng)家長(zhǎng)在群里多互動(dòng)，幫助更多的家長(zhǎng)。
三、如何保證群活躍?
家長(zhǎng)群里的人是因?yàn)楹⒆佣a(chǎn)生的社群，基本上聊的話題都是育兒的內(nèi)容。可也不僅局限于此，于是作為管理維護(hù)者的老師必須要做以下工作，才能保證家長(zhǎng)群有效、和諧、活躍的運(yùn)行。
1、群資料平時(shí)需要不斷的完善，讓家長(zhǎng)朋友能及時(shí)看到班級(jí)最新動(dòng)態(tài)。
2、必須設(shè)置群規(guī)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。例如詢問(wèn)孩子在園情況可單線聯(lián)系等。
3、垃圾信息必須刪除，違規(guī)用戶一概清除。這點(diǎn)非常關(guān)鍵，用戶運(yùn)營(yíng)里有個(gè)法則叫“劣幣驅(qū)除良幣”，心理學(xué)里有個(gè)“破窗效應(yīng)”，其實(shí)說(shuō)的都是這個(gè)事。如果這個(gè)工作不能做好，一旦縱容，跟著做的人就會(huì)越來(lái)越多，慢慢的群就崩潰了。
4、定時(shí)跟群里的家長(zhǎng)朋友互動(dòng)，讓家長(zhǎng)感受到老師的用心。尤其是不符合第三項(xiàng)里面的那些條件的，就更得多花點(diǎn)心思了。
互動(dòng)的形式不局限于交流，還可以組織話題討論、定時(shí)分享、投票啥的。比如每周三教師分享一個(gè)帶孩子的小經(jīng)驗(yàn)，每周六晚固定討論一個(gè)育兒話題，不定期投票等。等家長(zhǎng)們熟悉互動(dòng)后，可由家長(zhǎng)分享帶孩子的小經(jīng)驗(yàn)。
5、線下多交流。虛擬世界里的關(guān)系往往都不牢靠，不能因?yàn)橛辛思议L(zhǎng)群，就不跟家長(zhǎng)面對(duì)面、一對(duì)一交流，面對(duì)面的交流可以看到家長(zhǎng)的動(dòng)作和表情，能更好的揣摩家長(zhǎng)意圖和想法，老師們需要線上線下兩條腿走路。
6、跟群管理員的互動(dòng)，也就是跟二級(jí)金字塔的互動(dòng)，要盡量頻繁。同時(shí)保證提供給他們更多的榮譽(yù)感。
（供稿：郭彤洋 校對(duì)：張潔瓊 郭彤洋）
