幼兒園是一個特定的教育機構(gòu)，既要服務(wù)家長，又要教育家長。另外一方面，許多家長卻并未了解幼兒園，他們與幼兒園之間的溝通經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題。面對形色各異的家長，幼兒園到底該如何辦，這直接影響著幼兒園的發(fā)展。
曾經(jīng)一個朋友這樣向我講述了發(fā)生在他們幼兒園的一件事。開學(xué)2個月后，有一天早上，一個爸爸第一次送兒子上幼兒園。剛到幼兒園門口，這個孩子就鬧了起來，他不讓醫(yī)生用儀器給他測量體溫。這個時候，正在門口行政值班的一個行政人員走了過去，她輕輕地抱起孩子，讓醫(yī)生給孩子測體溫。但是，這個爸爸卻生氣了。他認(rèn)為這個行政人員是一個陌生人，不應(yīng)該抱孩子，并且大聲叫到：你是誰?你想做什么?雖然行政人員向這個爸爸做了解釋，可是這個爸爸還是不饒人。他帶著孩子到操場做操去了。等他準(zhǔn)備走的時候，園長遇到了他，請他到園長室講一講這個事情?？墒?，這個家長非要到幼兒園大門口講，并且講到就是讓所有的家長知道這個事。不過，后來知道是園長時，他還是聽從了園長的安排，到園長室去了。到了園長室，這個爸爸就大聲講到：幼兒園用一個像槍一樣的東西測體溫不對，并且沒有明確標(biāo)示那個地方是晨檢區(qū)。另外，行政人員沒有佩戴員工卡，這也是不應(yīng)該的。如果不能佩戴員工卡，可以把名字縫在衣服上。園長向他解釋了幼兒園的做法，可是家長就是不聽這些。他就是認(rèn)為幼兒園所有員工要佩戴員工卡，方便識別。晨檢區(qū)，要明確劃一個區(qū)域。孩子如果哭泣，就不要晨檢。醫(yī)生可以到班上檢查。就這樣在園長講了2個小時后，家長離開了。
從這個事例，我們可以看出，這個家長對于幼兒園存在許多的誤會，他總是站在自己的角度考慮問題。后來幼兒園調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個家長從孩子入園以后，從來不參加家長會，不認(rèn)識園長、老師，也不愿意了解幼兒園的基本要求。所以才產(chǎn)生了剛開始那一幕，真有點讓人哭笑不得。為了解決家長對幼兒園的誤會，更好地實現(xiàn)家園共育的目的，貝聊作為一個免費的家園互動溝通平臺，讓家長與學(xué)校聊起來，從而避免了矛盾的產(chǎn)生。
面對這樣的無理要求的家長，幼兒園可以考慮這樣做。
一、面對問題時，仔細(xì)傾聽他們的想法。家長遇到問題時，往往會情緒比較激動。面對這樣的情況，幼兒園要學(xué)會冷靜處理，先仔細(xì)聽取家長的想法，看看他們講的是什么問題，問題產(chǎn)生的原因是什么，有什么辦法可以解決這些問題。
二、向家長講述幼兒園的做法，堅持自己的原則。搞清楚了問題所在，幼兒園要向家長講明幼兒園的做法，并且講清楚為什么要這樣做，增進與家長的溝通。另外，如果在溝通過程中出現(xiàn)違背教育的基本原則，幼兒園必須堅持，不可以一味遷就家長。
三、幼兒園開家長會，要做好各種記錄?，F(xiàn)在許多家長的維權(quán)意識都比較強，他們許多時候不相信你講的，幼兒園必須拿出證據(jù)來證明我們的做法。所以平時開展的各種家長會，幼兒園要做好會議記錄，可以是文字的，也可以是圖片，甚至可以是錄像等。對此老師可以通過貝聊一次發(fā)布食譜、親子作業(yè)、通知等，使每位家長都可以看到，并且具備家長未讀信息提醒功能。同時可以一次上傳50張高清照片，讓家長可以隨時了解孩子在幼兒園的吃飯、睡覺、玩耍時的情況。
四、幼兒園要向班級教師客觀了解情況，相信教師。家長一到園長那里去鬧，園長就必須了解情況。幼兒園除了聽取家長的想法，還要客觀地聽取老師的想法，信任老師。幼兒園切記不可以只聽取一方面的講述，要真實客觀地看待問題，解決問題。
五、教育是基于一種信任，如若不然，請離開。面對家長，幼兒園要有一個同理心，我們不能因為一個家長的無理要求就放棄一個孩子。幼兒園要積極與家長進行溝通，建立起相互之間的信任。但是，我們也應(yīng)看到，幼兒園是一個集體單位，如果溝通之后，家長還是不能理解、信任、支持幼兒園，那他就可以選擇離開。從另外一個方面看，這也是對這樣家長的負(fù)責(zé)。
看似無理的要求，其實背后缺少的是溝通。幼兒園在面對這些無理要求的家長時，既要學(xué)會傾聽，又要表明態(tài)度;既要爭取溝通，又要舍得放棄。教育本質(zhì)是人與人的溝通，幼兒園教育更需要家長與幼兒園加強溝通，建立起共同的信任。同時貝聊發(fā)起“小黃雞守護計劃”，并聯(lián)合網(wǎng)易、高德、兒童安全基金等企業(yè)和公益組織共同參與，通過利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，防止幼兒園兒童丟失，提升幼兒園兒童安全，讓家長更信賴幼兒園。
（供稿：張潔瓊 校對：張潔瓊）
