我園于2009年6月16日開園，在紅纓教育的引領下，以驚人的速度快速成長。三年來，我們一直以“質(zhì)量為本，服務為宗，環(huán)境為先，價值為魂”為辦園宗旨，在所有教職工的努力下，我們幼兒園得到了廣大家長的認可，在當?shù)赜捉绦袠I(yè)中嶄露頭角。
俗話說得好，“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”。我們?nèi)〉贸煽兊脑蛟谟趦?yōu)質(zhì)的服務。那么，如何服務才能讓家長和幼兒滿意？現(xiàn)將我園的方法總結出來與大家分享：
一、微笑服務，讓家長感覺溫暖。
教育也是一種服務，服務需要微笑，我們教師需要把微笑傳遞給每一個人。
1、對孩子——甜甜一笑。
早晨幼兒入園時，老師要微笑著迎接每一位幼兒，主動使用禮貌用語；在晨間游戲、早操活動中報以微笑，讓每一位幼兒真切感受到來自老師的關注與鼓勵；自由活動時，用真誠的笑容與孩子交談，拉近師幼間的距離，消除孩子的膽怯心理；幼兒離園時，用真誠的微笑目送每一個孩子離去。
2、對家長——真誠一笑。
早晨幼兒來園，教師從家長手中接過幼兒時，要對家長報以真誠的微笑，讓家長放心。傍晚幼兒離園，教師笑著送別每一位家長，并提醒說：別著急，路上要小心。平日里，教師主動向家長了解幼兒在家的表現(xiàn)及身體狀況，讓他們感覺到我們對孩子的關心。每一次與家長的溝通，教師的態(tài)度熱情、謙和、誠懇。如：打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事；接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問；掛電話——等對方放下電話，然后再掛機，讓家長感覺到我們的禮貌與專業(yè)。
二、周到服務，讓家長感到滿意。
每天早晨和晚上是我們與家長交流的好時機，我們的班級教師相互配合，分工合作，一位教師負責組織孩子活動，另外兩位教師負責與家長交流，對家長的要求和意見做出適當和迅速的反應。對幼兒在園發(fā)生的事情及時向家長反饋，讓家長隨時了解幼兒的情況。對身體不適帶藥來的幼兒按時喂藥，并主動發(fā)短信告知家長孩子的身體情況。真誠地對待每一位家長，不虛偽，不做作，認真、細心地走進每一個孩子的心靈，盡力讀懂每一個孩子的內(nèi)心世界，實事求是地把孩子的情況反饋給家長，和家長手拉手，共同面對和解決孩子存在的問題。對于孩子的優(yōu)勢和閃光點，配合家長給予肯定和夸獎。
三、聆聽服務，正確對待家長的抱怨。
聆聽是人與人之間溝通的橋梁，所以我們教師做到了學會聆聽，樂于聆聽，與家長分享孩子的信息。在交往過程中，盡可能多地使用聆聽、解釋、陳述的技巧，讓家長把話說完后，教師再進行不同方式的引導。在與家長交流之后，及時地對家長的建議給予肯定、配合，用熱情真誠的語言，促使家長滿懷信心地配合教師的工作。
四、開放服務，讓家長走進幼兒園。
1、開展家長開放日，讓家長走進幼兒生活。
每學期，我們都組織一次家長開放日，讓家長了解孩子在園的學習情況及真實表現(xiàn)，幫助家長了解教師的教學方式。
由于學前兒童的身體生長發(fā)育快，很多家長都對幼兒的伙食特別關心，對幼兒園的飲食質(zhì)量也特別關注。為了方便家長了解幼兒的進餐情況，我們開展家長在園用餐活動，即每天請一位家長來園與幼兒一起用餐，解除家長對食物量不夠、食材不新鮮等方面的擔憂，及時聽取家長的意見建議，改進幼兒伙食。
2、組織親子活動，促進家園共育。
為了促進家長和幼兒園更好地溝通，加深父母和孩子之間的感情，我園經(jīng)常開展形式多樣的親子活動。至今已取得了很好的反響，達到了家長與孩子互動、師生互動、家園互動的良好效果。
3、成立家長委員會，讓家長融入幼兒園工作中。
幼兒教育是基礎教育，家園合作起著非常重要的作用。我們在2010年成立了家長委員會，家園雙方可以借助家長委員進行雙向的、回應式的溝通交流。家長委員會由家長代表組成，是家長的代言人，所有家長對幼兒園有什么疑問或建議，都可以向家長委員會反映。家長委員會進行解答，并將這些信息及時、真實、全面地反饋給幼兒園，給出合理有效的建議，經(jīng)幼兒園園務會討論通過后，采納并進行整改。
4、成立家長學校，為家長傳授科學的育兒經(jīng)。
如果說幼兒園是教育的陽光，那么家庭則是教育肥沃的土壤。為此，我們建立了家長學校，通過開展內(nèi)容豐富，形式多樣的活動促進家長學校的健康發(fā)展，如：父職教育講座、小型家長會、家長授課等，這些活動有效地幫助家長建立正確的教育觀念，掌握科學的教育方法。
5、利用《家長作業(yè)》，做好家園互動。
《家長作業(yè)》是家長與老師溝通的橋梁，我們要求每周家長都要認真完成發(fā)放的《家長作業(yè)》，通過《家長作業(yè)》的收集對家長的反饋及時采取相應措施。
也許我們做得并不是最好的，但是我們一直都在努力，盡量做到讓家長滿意，讓社會認可。以上就是我們幼兒園的一些經(jīng)驗略談，希望與其他姐妹園共同學習，共同進步，一起創(chuàng)造紅纓教育美好的明天。
浙江省衢州市江山市周家青幼兒園
