山東濟(jì)寧紅纓煤化幼兒園 王紅梅
服務(wù)這個概念存在于各行各業(yè)的每一個角落，服務(wù)的質(zhì)量如何也直接影響著一個企業(yè)的發(fā)展。做好服務(wù)的目標(biāo)也是以客戶為中心點(diǎn)，想客戶之所想，做客戶之想做。當(dāng)然幼兒園的發(fā)展也離不開服務(wù)。幼兒園不僅僅是一個教育機(jī)構(gòu)，也是一個社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，最直接的服務(wù)對象是家長和孩子。因?yàn)橛變航逃且粋€培養(yǎng)人的活動，需要幼兒園、家庭、社會三方的共同來進(jìn)行。對于家長我們要提供專業(yè)、正確的教育理念服務(wù)；對于孩子我們要提供優(yōu)質(zhì)的保教服務(wù)。
隨著時代的迅速發(fā)展，家長對早期教育、學(xué)前教育的態(tài)度發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。國家對學(xué)前教育的重視，無形中對老師的職業(yè)服務(wù)要求越來越高。如何開展好幼兒教育工作，讓孩子發(fā)自內(nèi)心的喜歡老師？讓家長一提起我們的幼兒園就豎起大拇指稱贊。以及來自社會的各種認(rèn)可，是紅纓的服務(wù)理念帶給了我們無限的希望。
優(yōu)秀的服務(wù)是事業(yè)成功的必要條件，幼兒園面對家長的服務(wù)又是如何？在每個學(xué)期初，我園都要對新老教師進(jìn)行全面透徹的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓服務(wù)的意識植根于老師心中。特別是一些細(xì)節(jié)服務(wù)的培訓(xùn)，老師們都要進(jìn)行實(shí)操性的練習(xí)。如晨間接待環(huán)節(jié)、傍晚回憶整理環(huán)節(jié)，力求保教工作無任何疏漏。事事以孩子為中心，事事以家長為中心，讓家長的滿意率達(dá)到百分百。
開展好“四大服務(wù)”的第一課就是微笑服務(wù)。它是我們家園心與心坦誠相見的一種態(tài)度。每位老師的微笑服務(wù)都是幼兒園的一張張名片。讓微笑成為我們的習(xí)慣。我們幼兒園進(jìn)行了一次次嚴(yán)格地訓(xùn)練，讓我們老師發(fā)自內(nèi)心地笑出來。方法之一如：訓(xùn)練時隨時多多想象某某孩子的可愛之處或帶給我們快樂的趣味瞬間。如今，當(dāng)你走進(jìn)我們的幼兒園，隨著一聲聲“你好”，“早上好”，你會感覺到特別親切。尤其是年輕教師，在她們身上你會看到朝氣蓬勃、陽光燦爛的微笑。我想我們幼兒教師的微笑應(yīng)該是最唯美動人的。
專業(yè)服務(wù)是我們的核心竟?fàn)幠芰Α]有專業(yè)，就沒有品質(zhì)。它要求我們各個部門的每個人都要進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)。如若我們在專業(yè)上過于薄弱欠缺，家長就容易反客為主，對幼兒園的工作挑三揀四。如果只過分注意一個部門的專業(yè)服務(wù)而其他行政、后勤部門的專業(yè)服務(wù)跟不上，也會大大地直接影響我們整個幼兒園的發(fā)展步伐。
快捷服務(wù)，要隨時根據(jù)客戶的需求而及時做出反饋與回應(yīng)。如我們一味的笑臉相迎對家長恭恭敬敬，而沒有做出實(shí)際性的行動與回應(yīng)。長此以往，家長就會質(zhì)疑我們的服務(wù)。如某位家長向我們反映了孩子的在家的壞習(xí)慣請求老師關(guān)注在園的表現(xiàn)，并給予提醒于引導(dǎo)。如老師及時反饋孩子的現(xiàn)狀，家長會以感激的心態(tài)來對待我們的服務(wù)，反之，家長對我們得信任會慢慢消耗掉，所以提高我們的執(zhí)行力也是對客戶服務(wù)的一種承諾。
抱怨服務(wù)，建立正確的幼兒園抱怨服務(wù)機(jī)制，讓所有老師正確看待家長的抱怨。抱怨服務(wù)可以幫助我們消除很多很多服務(wù)中的盲區(qū)，使我們更加認(rèn)清自己的薄弱環(huán)節(jié)。當(dāng)家長有抱怨情緒時，我們要及時換位思考，認(rèn)真傾聽記錄，從孩子的角度去思考問題的出處與問題的所在。我園每學(xué)期都通過通過情景大舞臺表演的方式讓老師發(fā)現(xiàn)問題、尋找解決問題的方法。特別是年輕教師更要以實(shí)演實(shí)練的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，把我們的抱怨服務(wù)做得更細(xì)致。
紅纓的服務(wù)理念帶給我們幼兒園發(fā)展的希望。我們愿與紅纓姊妹園一起成長，開展好細(xì)節(jié)服務(wù)也是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)！
