一、家長會(huì)接待禮儀
1、家長會(huì)目的
?。?）與家長溝通，加深雙方對幼兒的了解。
（2）向家長宣傳，幫助家長正確地教育子女。
?。?）向家長展示，讓家長認(rèn)識老師、理解老師，從而支持老師的工作。
2、家長會(huì)禮儀
（1）提前書面通知家長。
（2）努力創(chuàng)設(shè)和諧氛圍，注重情感作用。
?。?）與家長平等交流，友好協(xié)商。
（4）多給家長發(fā)言的機(jī)會(huì)。
（5）重視會(huì)后反饋。
3、家訪禮儀
?。?）提前與家長預(yù)約，不可勉強(qiáng)家長。
?。?）守時(shí)守約，若因事不能準(zhǔn)時(shí)赴約，要設(shè)法告知家長，以免家長久候。
?。?）講究敲門的藝術(shù)。若是雨天，不可將濕淋淋的雨傘帶進(jìn)室內(nèi)。
?。?）家訪時(shí)如遇有新客來訪，家長做介紹時(shí)，應(yīng)起立向來客問候。
?。?）跟家長談話，語言要客氣。對幼兒多表揚(yáng)少批評。
?。?）家訪時(shí)，以真誠為貴，不可借家訪解決私事或收受“禮物”。
（7）家長未提出邀請，不要在幼兒家里隨意參觀。但可以要求看看幼兒的房間，以示關(guān)心，并對幼兒做些了解。
?。?）家訪時(shí)間不宜過長，達(dá)到預(yù)期目的，即應(yīng)告辭。
二、與家長日常溝通禮儀
1、與家長溝通禮儀
?。?）熱情接待來園的幼兒家長。家長來訪教師要立即起身，問明來意。
（2）談話時(shí)要控制音量并保持距離，認(rèn)真傾聽家長的敘述。
?。?）營造寬松的氛圍，要以平等的身份與家長交談。
?。?）對孩子的評價(jià)一定要客觀全面，既肯定優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步也要真誠地提出不足之處。
（5）交談時(shí)不要與別的幼兒比較。談完后要肯定溝通收獲。
2、與家長溝通技巧
（1）、尊重家長，態(tài)度誠懇；主動(dòng)微笑，用字遣詞優(yōu)雅；儀態(tài)端莊，包括肢體語言。
（2）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間與地點(diǎn)，向?qū)Ψ奖硎旧埔馀c歡迎。
?。?）保留對方的面子，委婉地透露壞消息。
?。?）適時(shí)提出建議，詢問對方的意見。
?。?）不要倉促地做決定，不要催促對方下決定。
?。?）強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境，充滿信心地進(jìn)行溝通。
例如：
家長反映問題--態(tài)度冷靜，讓家長把話說完，認(rèn)真委婉。如：謝謝！讓我們再了解一下。請您放心，我們再商量商量，盡量幫你解決。
家長之間發(fā)生沖突--穩(wěn)定家長情緒，分別與家長談話。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情，責(zé)任在我，您有什么意見和我們說。
孩子發(fā)生事故--如實(shí)說清，表示歉意。如：真是對不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有什么不舒服時(shí)，需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。
家長晚接孩子--主動(dòng)熱情，耐心接待。如：沒關(guān)系，請您今后商量好誰接，免得孩子著急。
家長饋贈(zèng)物品--禮貌回絕。如：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應(yīng)該做的，您別這么客氣。
找個(gè)別家長談話--態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對不起，耽誤您一會(huì)兒時(shí)間。
與家長聯(lián)系--體貼關(guān)心、禮貌客氣。如：您好！我是*老師，今天**不舒服，您看是不是帶他去醫(yī)院？謝謝！給您添麻煩了。
3、注意事項(xiàng)：
一忌居高臨下 二忌自我炫耀 三忌口若懸河 四忌心不在焉
五忌隨意插嘴 六忌節(jié)外生枝 七忌搔首弄姿 八忌挖苦嘲弄
九忌言不由衷 十忌故弄玄虛 十一忌冷暖不均 十二忌短話長談
