北京紅纓連鎖幼兒園——河北邯鄲啟蒙幼兒園 安志紅
清晨，走進(jìn)啟蒙幼兒園，會(huì)看到老師們一張張熱情的笑臉，聽(tīng)到一句句“早上好”、一聲聲“老師好”，溫暖彼此的心田。孩子們?cè)诒谋奶鞓?lè)地進(jìn)行晨間鍛煉，家長(zhǎng)們臉上露出欣慰的笑容……
愛(ài)是相互的，愛(ài)是一種力量，是一種責(zé)任，更是一種義務(wù)。加盟紅纓6年來(lái)，啟蒙幼兒園堅(jiān)持貫徹紅纓辦園宗旨，緊緊圍繞“紅五強(qiáng)”，努力提升辦園品質(zhì)，逐步取得了家長(zhǎng)的信任。
今年的幼兒園生源比往年多了很多，目前共計(jì)300名幼兒。九月份新增108名，比去年同期增長(zhǎng)65%，每個(gè)班都接近飽和。這些可喜的成績(jī)與園領(lǐng)導(dǎo)和教師扎實(shí)的工作是分不開(kāi)的。
俗話說(shuō)：“金杯銀杯不如家長(zhǎng)的口碑。”回顧2014年這大半年，我們?cè)俳釉賱?lì)，在教學(xué)強(qiáng)、師資強(qiáng)的基礎(chǔ)上，讓服務(wù)強(qiáng)成為啟蒙獨(dú)有的名片，讓家長(zhǎng)的口碑成就啟蒙的明天！
一、微笑服務(wù)，讓愛(ài)遍地開(kāi)花。
微笑是相互感染的。在我園，微笑是一種傳遞愛(ài)的語(yǔ)言。余園長(zhǎng)常對(duì)老師說(shuō)：“幼兒教師的微笑是對(duì)孩子最好的鼓勵(lì)，對(duì)家長(zhǎng)最好的溝通。”還記得9月份招生，園里來(lái)了一名叫諾諾的小朋友，由于年齡較小，入園一周，爺爺、奶奶、姥姥、姥爺、爸爸、媽媽來(lái)園看監(jiān)控，隔著窗戶(hù)偷偷地看孩子，老師們總是微笑著與家長(zhǎng)交流、溝通。老人拉著園長(zhǎng)的手說(shuō)：“我們比較了七八所幼兒園，你們幼兒園是讓我們最舒心的，你們的老師年輕又熱情，總是笑瞇瞇的，對(duì)孩子好，把孩子交給你們我們放心！”
看來(lái)微笑不僅能傳遞愛(ài)心，還能拉近距離。試想一下，從清晨幼兒入園到傍晚離園，老師們用微笑伴隨著幼兒的每一天。用真誠(chéng)的笑容解答著家長(zhǎng)的疑惑。相信在老師微笑服務(wù)的感召下，家長(zhǎng)會(huì)更加配合、積極支持教師的工作。
二、快捷服務(wù)，讓園所占據(jù)主動(dòng)。
快捷、力求“日事日畢”是幼兒園對(duì)全體職工的基本要求?？旖莘?wù)不僅體現(xiàn)在新生入園時(shí)，更應(yīng)體現(xiàn)在幼兒的一日常規(guī)當(dāng)中。趙一宵小朋友因喝水不慎將嘴角燙傷。離園時(shí)，經(jīng)過(guò)老師的解釋?zhuān)议L(zhǎng)一直說(shuō)：“沒(méi)事，沒(méi)事。”可是過(guò)了幾天，家長(zhǎng)的態(tài)度轉(zhuǎn)變了，找到園長(zhǎng)，訴說(shuō)孩子燙傷的事情，抱怨老師的疏忽。
由于老師年輕，沒(méi)有及時(shí)把事情的經(jīng)過(guò)告知園長(zhǎng)，導(dǎo)致園里很被動(dòng)。余園長(zhǎng)馬上和韓園長(zhǎng)帶領(lǐng)老師登門(mén)道歉，安撫家長(zhǎng)并告知家長(zhǎng)事情的經(jīng)過(guò)。原來(lái)趙一宵小朋友剛到幼兒園不適應(yīng)，水壺、衣物不離手。每次喝水都從家里帶，不讓老師碰他的東西。平時(shí)都是奶奶給裝水，這次是爸爸給裝了溫度過(guò)高的水，導(dǎo)致事情的發(fā)生。家長(zhǎng)聽(tīng)后恍然大悟，心里的“疙瘩”一下解開(kāi)了。園長(zhǎng)誠(chéng)懇的態(tài)度，多次化解了小矛盾，讓家長(zhǎng)變成了幼兒園的忠實(shí)擁護(hù)者。
三、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓家長(zhǎng)滿意。
家園共育是幼兒健康成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。孩子健康快樂(lè)地成長(zhǎng)，是老師和家長(zhǎng)的共同心愿。為此我園開(kāi)展全方位、多途徑的家園互動(dòng)活動(dòng)。
我園教師采取家長(zhǎng)會(huì)、家園聯(lián)系手冊(cè)、開(kāi)放日、家長(zhǎng)作業(yè)、電話訪談等不同方式開(kāi)展家園共育工作，與家長(zhǎng)共同探討對(duì)孩子更加有益的教育方式。
家訪，教師對(duì)一周不來(lái)園的幼兒進(jìn)行家訪，了解幼兒在家的情況，同時(shí)了解家長(zhǎng)對(duì)教育的態(tài)度。針對(duì)特殊孩子給予特殊的照顧。姬志恒小朋友是一個(gè)在聽(tīng)力、說(shuō)話上有缺陷的孩子。韓園長(zhǎng)給他減免了一些費(fèi)用，在生活與學(xué)習(xí)中給予更多的關(guān)愛(ài)。老師對(duì)他不離不棄，給他制定相應(yīng)的教育措施。教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的展現(xiàn)，讓家長(zhǎng)對(duì)教師產(chǎn)生了信任感，更加放心地把孩子送到幼兒園。
四、抱怨服務(wù)，讓園所工作更完善。
當(dāng)我們的老師在工作中出現(xiàn)小的漏洞時(shí)，家長(zhǎng)抱怨、不滿意的時(shí)候，園長(zhǎng)會(huì)要求我們的老師正確的對(duì)待抱怨。想一想，我們的工作是否真正的做到了盡職盡責(zé)？是否真正的做到了全身心的投入？家長(zhǎng)的每一次抱怨是對(duì)我們工作的鞭策。給家長(zhǎng)一個(gè)滿意的答復(fù)，才能讓啟蒙幼兒園更加完善，更快成長(zhǎng)。
五、超值服務(wù)，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)。
紅纓邯鄲區(qū)域支持中心成立不久，余園長(zhǎng)接到紅纓總部通知：幫扶紅纓姐妹園。余園長(zhǎng)既激動(dòng)又擔(dān)憂，但是在困難和挑戰(zhàn)面前，彰顯執(zhí)行力。余園長(zhǎng)帶領(lǐng)孟慧和劉銀芬兩名優(yōu)秀教師，幾經(jīng)周折到達(dá)姐妹園所在地。她們把紅纓的四大服務(wù)、“4K”方案、紅纓特色課程、教材使用等，對(duì)老師進(jìn)行集中培訓(xùn)并對(duì)姐妹園的幼兒膳食、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)章制度提出了建設(shè)性的意見(jiàn)，讓姐妹園得以迅速成長(zhǎng)。
王紅兵總裁常說(shuō)：“我是一切的根源，愛(ài)是最后的歸宿。”相信我們對(duì)幼教事業(yè)的赤誠(chéng)之心會(huì)打動(dòng)更多的家長(zhǎng)來(lái)支持啟蒙、選擇啟蒙。
既然已經(jīng)啟程，我們就不會(huì)停下前進(jìn)的腳步，而啟蒙的未來(lái)必將一路向前！
