今日教育·幼教金刊 2014年12期
重慶市梁平縣蟠龍鎮(zhèn)中心幼兒園 殷淑碧
作為幼教工作者，與家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通是每個(gè)幼兒教師必須具備的能力。在每天的入園接待和離園告別以及其他時(shí)間，幼兒教師都要面對(duì)家長(zhǎng)對(duì)孩子各方面情況的詢(xún)問(wèn)，有時(shí)還要主動(dòng)與那些不太了解孩子情況的家長(zhǎng)交流談話(huà)。幼兒教師面對(duì)的不僅是千差萬(wàn)別的孩子，而且還是千差萬(wàn)別的幼兒家長(zhǎng)。由于教師與家長(zhǎng)角色地位不同，文化修養(yǎng)不同，教育觀念與方法不同，在教育幼兒的問(wèn)題上存在很多不一致。在幼兒園中，由于幼兒教師與家長(zhǎng)溝通不夠或在溝通中缺少技巧而引起的誤會(huì)是幼兒園常見(jiàn)的事情，這些都會(huì)影響家園合作的順利進(jìn)行。那教師到底該如何掌握好家園溝通的藝術(shù)呢？
尊重差異，和而不同
《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中提出：“幼兒園應(yīng)與家庭密切合作，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的條件。”北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上的活字印刷表演中，出現(xiàn)了三次醒目的“和”字。“和為貴”的思想對(duì)中華文化和中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)的形成和發(fā)展，產(chǎn)生了深刻的影響。世界呼吁和諧、社會(huì)需要和諧、教育也離不開(kāi)和諧。師生和諧、生生和諧、師師和諧，老師在處理和家長(zhǎng)關(guān)系上更需要講究“和美”。
“君子和而不同”，作為老師我們和家長(zhǎng)和諧相處，卻又不千篇一律，對(duì)他們的態(tài)度平等友好協(xié)調(diào)一致卻又不循規(guī)蹈矩，在和家長(zhǎng)溝通交流中因人而異，因時(shí)而異，因情而異。與不同的家長(zhǎng)，在不同的情況下交流需要不同的策略。老師要及時(shí)掌握，并在實(shí)際溝通中，考慮家長(zhǎng)的身份、文化程度、個(gè)性、家庭教育方法等方面的因素。對(duì)于性格粗暴、剛愎自用、甚至蠻不講理的家長(zhǎng)，要以冷對(duì)“熱”，以靜制動(dòng)、以柔克剛。越是難以理喻越要曉之以理、動(dòng)之以情。對(duì)于性格隨和、通情達(dá)理的家長(zhǎng)，要在友好交談中聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，不能因他們好說(shuō)話(huà)而“冷淡”了他們。對(duì)膽小怕事，說(shuō)話(huà)繞彎彎的家長(zhǎng)，則要集中精力聽(tīng)出他們表達(dá)的中心意思，沒(méi)有聽(tīng)清楚則要巧妙提問(wèn)，讓他們表達(dá)清楚，意思含混的，還要細(xì)心捉摸，領(lǐng)會(huì)其主旨。對(duì)于那些快人快語(yǔ)，胸?zé)o城府、直率坦誠(chéng)的家長(zhǎng)，老師也要干脆利落，讓家長(zhǎng)看到你的直率，感到你的可以信賴(lài)?？h城的家長(zhǎng)大多素質(zhì)較高、說(shuō)話(huà)含蓄，作為老師在交流時(shí)也就文質(zhì)彬彬、努力尋找話(huà)語(yǔ)背后深層次的原因;鄉(xiāng)鎮(zhèn)的家長(zhǎng)，大多屬于隔代親，素質(zhì)不高的個(gè)別家長(zhǎng)多有點(diǎn)帶暴發(fā)戶(hù)性質(zhì)了，對(duì)于直來(lái)直去的他們說(shuō)話(huà)也就直截了當(dāng)，有時(shí)他們帶著很強(qiáng)的排斥情緒來(lái)找老師，就事論事的講理顯然無(wú)濟(jì)于事，更多的是使他們克制情緒、恢復(fù)常態(tài)后再相機(jī)而動(dòng)，對(duì)癥下藥。
例如：某家長(zhǎng)在放學(xué)前要強(qiáng)制進(jìn)幼兒園，被保安攔截在外，對(duì)保安提出的疑問(wèn)置之不理，硬是用力強(qiáng)推門(mén)，結(jié)果導(dǎo)致把保安額頭撞傷，見(jiàn)此狀況，家長(zhǎng)仍然不聽(tīng)勸阻，于是園長(zhǎng)便和善地請(qǐng)這位家長(zhǎng)走進(jìn)辦公室，給他沏了一杯茶，讓他坐下來(lái)親言細(xì)語(yǔ)地談了園內(nèi)的規(guī)章制度，同時(shí)也一閑聊了一會(huì)，漸漸地，我們才明白這位家長(zhǎng)是因?yàn)樽砭屏耍圆拍敲幢┰?，于是園方還撥通了他家屬的電話(huà)，讓其家屬來(lái)園接他回家。事后這位家長(zhǎng)及其親屬非常感謝園方并給保安道歉。
這樣一來(lái)始終用平等友好的態(tài)度對(duì)待家長(zhǎng)，尊重他們的不同性格和氣質(zhì)，老師和他們相處就自然很和諧。
有的放矢，心平氣和
幾乎每個(gè)家長(zhǎng)都有望子成龍、望女成鳳的心理，其實(shí)老師何嘗不希望自己的幼兒個(gè)個(gè)都是好樣的。同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想，同樣的目標(biāo)，共同努力著?？墒?，老師們的努力，有時(shí)換來(lái)的卻是家長(zhǎng)的不理解。其實(shí)我們?cè)诤图议L(zhǎng)的交流過(guò)程中要避免隨意性和情緒化。就像備課一樣，首先要收集孩子的詳細(xì)資料，想好約見(jiàn)家長(zhǎng)的主題和目的，設(shè)計(jì)和家長(zhǎng)交談如何切入主題、如何結(jié)束、如何談?dòng)變旱膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)問(wèn)題，還要考慮如何向幼兒和其他老師反饋約見(jiàn)家長(zhǎng)的情況，最后還要總結(jié)自己在交談時(shí)方法是否得當(dāng)、思考自己以后和家長(zhǎng)交談時(shí)需要改進(jìn)的地方。這樣才能切中要害，有理有據(jù)，才更具說(shuō)服力。當(dāng)我們面帶微笑，心平氣和，如庖丁解牛般幫家長(zhǎng)找出孩子的癥結(jié)所在，并指出解決問(wèn)題的方法時(shí)，我想沒(méi)有哪個(gè)家長(zhǎng)會(huì)對(duì)此心生怨氣的。
某班有一個(gè)這樣的家長(zhǎng)，曾傷透了老師的心：小女孩很內(nèi)向，平時(shí)不愛(ài)說(shuō)話(huà)，媽媽嫁到了外省，由外婆帶大，在幼兒園長(zhǎng)期欺負(fù)其他小朋友，并經(jīng)常去拿別人的東西，甚至整理好了的玩具也要隨手去胡亂弄到滿(mǎn)地，哪怕是老師剛消毒過(guò)的毛巾，他也趁人不備時(shí)給你放進(jìn)垃圾桶里……類(lèi)似的事情多次發(fā)生后，老師叫來(lái)了她外婆，指出她對(duì)孩子的溺愛(ài)，孩子的行為習(xí)慣太差，希望她負(fù)起責(zé)來(lái)。她卻說(shuō) “是，我們孩子不愛(ài)說(shuō)，別人打他也不還手，在家挺聽(tīng)話(huà)的，不到處亂跑……”面對(duì)這樣的家長(zhǎng)，老師先是憤怒，再而無(wú)語(yǔ)。但想想，這不是解決問(wèn)題的方法呀。又一次請(qǐng)來(lái)了她。準(zhǔn)備比較充分、始終面帶笑容，先肯定了孩子的優(yōu)點(diǎn)，老人家聽(tīng)得高興，再說(shuō)一起尋找孩子更大進(jìn)步的方法。這次的溝通老師顯得很理性、心態(tài)很平和，或許是老師的真誠(chéng)打動(dòng)了老人，談話(huà)比較愉快的結(jié)束，孩子的習(xí)慣也逐步好轉(zhuǎn)了。
將心比心，和氣致祥
有些老師在遇到孩子犯錯(cuò)時(shí)，常常一個(gè)電話(huà)就要家長(zhǎng)趕到學(xué)校，殊不知這些家長(zhǎng)也許正在為全家的生計(jì)奔忙。每位家長(zhǎng)都不會(huì)在家中閑著，坐等老師的電話(huà)召喚，老師應(yīng)進(jìn)行換位思考、將心比心，視事情的輕重緩急跟家長(zhǎng)約好會(huì)談的時(shí)間。更多時(shí)候老師應(yīng)積極主動(dòng)地去解決問(wèn)題，而不應(yīng)該寄希望于家長(zhǎng)來(lái)收“爛攤子”。這樣做首先取得了家長(zhǎng)的信任，事后交流起來(lái)想讓家長(zhǎng)怎么支持配合，底氣也會(huì)足得多。還記得剛開(kāi)學(xué)時(shí)某老師遇到了麻煩事：偉偉小朋友一定要媽媽陪才肯在幼兒園上課，媽媽一走，就要哭鬧。媽媽很好，有空就來(lái)，可畢竟還有很多家務(wù)事等著她去做呀，老師不能孩子一有情緒波動(dòng)就去打擾她。于是老師誠(chéng)懇的對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)，你去吧，放心，我會(huì)解決的。老師沒(méi)有把孩子強(qiáng)行的拉近教室，而是和她做起了游戲，還時(shí)不時(shí)地給孩子一個(gè)擁抱，給孩子一個(gè)親吻，或聊起了天，孩子說(shuō)她很愛(ài)媽媽?zhuān)岵坏脣寢?。我說(shuō)我怎么看不出來(lái)你愛(ài)媽媽呀？愛(ài)媽媽?zhuān)筒粫?huì)影響媽媽做事的，媽媽可更愛(ài)懂事的孩子。慢慢地孩子漸漸不哭了，也愛(ài)上了幼兒園，對(duì)幼兒園的小朋友也產(chǎn)生了依戀，就連生病了也要堅(jiān)持到幼兒園來(lái)。教師節(jié)時(shí)，老師收到了大大的一束百合花，寫(xiě)滿(mǎn)了那位媽媽對(duì)老師的信任與謝意。
在我園有個(gè)小朋友輝輝，快滿(mǎn)6歲了今年才讀小班，原因是該幼兒在小時(shí)候發(fā)燒患了腦膜炎，走路一瘸一拐、語(yǔ)言發(fā)展不好，就連說(shuō)兩個(gè)字的詞語(yǔ)也發(fā)音低沉含糊，眼神也麻木遲鈍翻白眼，甚至鼻涕滿(mǎn)臉，還擦得滿(mǎn)袖子都是，吃飯時(shí)手也不靈活，左手無(wú)法控制飯碗，吃著吃著飯碗就遠(yuǎn)離了嘴巴，讓飯粒撒得滿(mǎn)地都是，甚至不能獨(dú)立如廁……在兩年前其父母就一再要求能入園，但老師考慮到其自理能力實(shí)在太差就一次又一次地被拒之門(mén)外。今年開(kāi)學(xué)又來(lái)了，于是園長(zhǎng)動(dòng)員老師，將心比心，換位思考，最終將其報(bào)名就讀小班。老師像母親般地去呵護(hù)他，哪怕是一丁點(diǎn)兒小進(jìn)步就給他貼紅五星，給予真誠(chéng)的擁抱和溫馨的微笑，一學(xué)期來(lái)，輝輝進(jìn)步很大，有了一定的自理能力，老師也不用再刻意在他身上花更多的時(shí)間和精力了。這樣用誠(chéng)心換真心，家長(zhǎng)也特別感謝幼兒園。前不久幼兒園的炊事員一大早生病急需送往醫(yī)院，該家長(zhǎng)立即主動(dòng)將自家的車(chē)開(kāi)來(lái)并把她送往醫(yī)院。一路上老師們都連連感謝家長(zhǎng)，家長(zhǎng)卻平靜地說(shuō)“沒(méi)事，只要我辦得到送一下又何妨呢！我輝輝在幼兒園你們也操了不少心！”多么樸實(shí)而溫暖的話(huà)語(yǔ)，讓老師們十分感動(dòng)。是的，這就是所謂的將心比心，和氣致祥！
參與互動(dòng) 地利人和
“讓教師走出去，把家長(zhǎng)請(qǐng)進(jìn)來(lái)。”第一次讀到這句話(huà)時(shí)，我就在想，這樣做既能加深老師、家長(zhǎng)對(duì)幼兒的了解，又能利用家長(zhǎng)資源開(kāi)拓課程資源，還能增進(jìn)老師和家長(zhǎng)的交流、密切彼此感情，真是地利人和。傳統(tǒng)的家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開(kāi)放日就不說(shuō)了。“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式還有很多：召開(kāi)家長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，老師和家長(zhǎng)共同建立QQ平臺(tái)，為家長(zhǎng)提供學(xué)習(xí)借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短的機(jī)會(huì)，舉辦親子游戲比賽……
記得在去年的“快樂(lè)家庭，和愛(ài)牽手”的活動(dòng)中，剛好就定在了12月20日（我縣全民選舉日），家長(zhǎng)們強(qiáng)烈要求改日搞活動(dòng)，某老師就在班上上了一堂藝術(shù)課《慶元旦》，在老師的帶領(lǐng)下，孩子們做好了節(jié)日卡賀卡，并發(fā)動(dòng)孩子們回家真誠(chéng)地用和氣的語(yǔ)言給父母說(shuō)“媽媽?zhuān)魈炫阄胰ビ變簣@參加活動(dòng)吧”，要是父母猶豫時(shí)，你就撒嬌、得意地說(shuō)“去嘛，我是你的乖乖哦……”結(jié)果，該班的家長(zhǎng)在活動(dòng)當(dāng)日全部出勤。總之，發(fā)動(dòng)孩子也學(xué)會(huì)用禮貌和善的語(yǔ)氣，效果截然不同。
在活動(dòng)中能鍛煉孩子的意志能力，也讓家長(zhǎng)在活動(dòng)中了解孩子在同齡人中的發(fā)展水平，更讓家長(zhǎng)協(xié)助幼兒園讓孩子懂得在活動(dòng)中必須遵循一定的規(guī)則，豐富多彩的特色活動(dòng)為家長(zhǎng)提供展示自己的平臺(tái)、為幼兒提供更廣闊的課程資源……特別是在幼兒園搞大型文娛活動(dòng)時(shí)，班上參加表演的孩子很多，老師既要準(zhǔn)備活動(dòng)場(chǎng)地的布置，又要給幼兒化妝，真是手忙腳亂，于是就發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)幫孩子化妝、扎頭發(fā)等，在表演開(kāi)始時(shí)又幫孩子們照相、攝像，有家長(zhǎng)主動(dòng)幫忙維持班級(jí)秩序，甚至在活動(dòng)結(jié)束后還主動(dòng)幫助清理場(chǎng)地清潔、整理活動(dòng)器材等，真可謂熙熙而樂(lè)、其樂(lè)無(wú)窮、其樂(lè)也融融。
總之，對(duì)幼兒園老師來(lái)說(shuō)，與家長(zhǎng)“和”美的合作和溝通，積極尋找教育幼兒的最佳切入點(diǎn)，對(duì)提高保教質(zhì)量，發(fā)展幼兒個(gè)性，顯得尤為重要。
（供稿：崔柳 校對(duì)：崔柳 郭彤洋）
