今日教育·幼教金刊 2014年11期
江蘇省無(wú)錫市婦聯(lián)實(shí)驗(yàn)托幼中心 張赟
一、接納共情，有效解決因同伴沖突引起的家長(zhǎng)沖突。
因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)和交往策略的缺乏，幼兒園一日活動(dòng)中的同伴沖突事件較為常見(jiàn)，而因?yàn)闆_突中孩子受傷等原因引起雙方家長(zhǎng)發(fā)生沖突的也較為常見(jiàn)。
丁丁和寧寧是班里的“好兄弟”。常來(lái)接丁丁的奶奶是個(gè)大嗓門(mén)，長(zhǎng)得高高大大，寧寧媽媽則是內(nèi)秀文雅的全職太太。兩人除了偶爾遇上時(shí)的點(diǎn)頭示意，從未有過(guò)其他交流。
這天是自帶玩具日，丁丁和寧寧都想玩同桌豆豆帶來(lái)的變形金剛，爭(zhēng)搶中丁丁把寧寧手上抓出一道口子。老師帶寧寧去保健室處理好傷口后，組織全班就此事進(jìn)行了討論。寧寧媽媽來(lái)接時(shí)，面對(duì)寧寧的傷口和老師的歉意說(shuō)了句“沒(méi)關(guān)系”，便徑直走到丁丁面前：“丁丁，以后不能抓我們寧寧了，要不阿姨要生氣的。”正說(shuō)著，丁丁奶奶來(lái)了，丁丁看到奶奶“哇”地一下哭了起來(lái)，奶奶忙把丁丁摟在懷里追問(wèn)原因。知道原委后，丁丁奶奶不悅地對(duì)寧寧媽說(shuō)：“我們丁丁并不是故意弄傷你兒子的，你干嘛嚇小孩??？”寧寧媽媽聽(tīng)完也激動(dòng)起來(lái)，于是你一言我一語(yǔ)，任憑老師左右勸說(shuō)也無(wú)濟(jì)于事。
第二天早上，兩人在送孩子時(shí)相遇，沒(méi)說(shuō)幾句又吵了起來(lái)。丁丁奶奶對(duì)丁丁“以后再也不要和寧寧一起玩”的叮囑，激怒了寧寧媽媽，而一句“沒(méi)素質(zhì)”則讓丁丁奶奶差點(diǎn)動(dòng)手。隨即，寧寧媽媽滿臉委屈地走進(jìn)園長(zhǎng)室，反映整個(gè)事件并要求調(diào)班……
案例中丁丁奶奶和寧寧媽媽的憤怒委屈都“事出有因”，該怎么處理呢？
?。ㄒ唬┠托膬A聽(tīng)，與家長(zhǎng)“共情”。
共情即“心同此情”。對(duì)于處在不滿情緒中的家長(zhǎng)，園長(zhǎng)要熱情接待并耐心傾聽(tīng)其敘述，要先站在家長(zhǎng)的角度進(jìn)行安慰，如對(duì)寧寧受傷的心疼、對(duì)寧寧媽媽“叮囑”丁丁初衷的理解。等家長(zhǎng)情緒穩(wěn)定后，也要站在另一方的角度客觀分析，如換位思考丁丁奶奶聽(tīng)到“沒(méi)素質(zhì)”評(píng)價(jià)后的反應(yīng)。站在家長(zhǎng)的角度“共情”，不偏袒任何一方的客觀分析，能安撫家長(zhǎng)的情緒，帶著家長(zhǎng)逐步走出消極情緒的陰霾。
?。ǘ┱娣治?，與孩子“共情”。
孩子的沖突一般產(chǎn)生于他們的交往過(guò)程。沖突中若有受傷，教師應(yīng)在第一時(shí)間處理好孩子的傷口，之后和孩子一起分析產(chǎn)生的原因、商量解決的辦法。上述案例中，可以引導(dǎo)孩子討論既沒(méi)人受傷，又都能玩到變形金剛的方法。園長(zhǎng)要反饋處理過(guò)程，引導(dǎo)家長(zhǎng)理解孩子發(fā)生沖突的深層原因，使家長(zhǎng)知道幫助孩子解決沖突的過(guò)程，也是孩子擺脫自我中心、增強(qiáng)交往技能的過(guò)程。有了和孩子的“共情”，家長(zhǎng)也能正確面對(duì)沖突，對(duì)后果也會(huì)自然看淡。
二、觀念引領(lǐng)，有效解決因教師不當(dāng)言行引起的家園沖突。
某日下午四點(diǎn)半，熱鬧了一天的幼兒園剛安靜下來(lái)，園長(zhǎng)室便走進(jìn)一位怒氣沖沖的媽媽。不等坐定，媽媽直奔主題：“園長(zhǎng)，我是大七班的家長(zhǎng)，我要投訴老師。”
園長(zhǎng)的安靜傾聽(tīng)中，媽媽道出了原委。作為新市民，一年前，爸爸費(fèi)了好大的勁，才讓一鳴進(jìn)入這個(gè)幼兒園。老家的幼兒園和這里有天壤之別，媽媽擔(dān)心一鳴落后班里其他的孩子，經(jīng)常會(huì)和詢問(wèn)老師：一鳴表現(xiàn)好不好？有沒(méi)有人欺負(fù)他？每天路上遇到同班的孩子，也會(huì)不厭其煩地問(wèn)相同的問(wèn)題。昨天離園時(shí)，當(dāng)媽媽從兒子同伴那里得知一鳴被老師批評(píng)后忙返回教室詢問(wèn)，得知一鳴集體活動(dòng)時(shí)拉旁邊小朋友的衣服，盥洗時(shí)又把水灑滿地后，媽媽當(dāng)場(chǎng)訓(xùn)斥了一鳴。
回家后，一鳴告訴媽媽老師讓他在廁所旁“罰站”，媽媽和老師電話確認(rèn)中，老師的解釋只是讓一鳴在靠近盥洗室的“理發(fā)店”旁站了會(huì)兒，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)是一鳴有錯(cuò)在先。第二天媽媽沒(méi)讓一鳴上幼兒園，而她則直接走進(jìn)了園長(zhǎng)室。
理念指導(dǎo)行為。案例中沖突的產(chǎn)生，一方面源自教師不當(dāng)教育理念下的教育行為;另一方面，家長(zhǎng)有失偏頗的育兒思想也起到了推動(dòng)作用。該如何解決呢？
（一）轉(zhuǎn)變教師評(píng)價(jià)的視角。
案例中教師讓一鳴站在游戲區(qū)旁的行為顯然不是幫助一鳴解決“問(wèn)題”的好辦法，這也是導(dǎo)致家園沖突的主要原因。因此，園長(zhǎng)要引導(dǎo)教師學(xué)習(xí)《指南》，轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)價(jià)孩子行為的視角，挖掘孩子語(yǔ)言行為背后教育的方向和意義，關(guān)注他們的發(fā)展需求，學(xué)習(xí)等待他們成長(zhǎng)。有了這樣視角的轉(zhuǎn)變，一日活動(dòng)中孩子更多的行為就會(huì)被“允許”與“認(rèn)可”，師幼之間的關(guān)系也會(huì)真正得到改變。
（二）轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)關(guān)注的視角。
一鳴媽媽的生活經(jīng)歷和不高的學(xué)歷水平，導(dǎo)致了她雖然重視一鳴的教育，但缺乏合理關(guān)注孩子的視角，缺乏客觀分析判斷孩子發(fā)展水平的能力。因此，園長(zhǎng)可以向一鳴媽媽推薦《指南》，引導(dǎo)其建立合理的關(guān)注視角，從關(guān)注孩子的不足轉(zhuǎn)向關(guān)注孩子在園的快樂(lè)生活，如有沒(méi)有結(jié)交新朋友，玩了什么好玩的游戲。這樣的轉(zhuǎn)變，也能從根本上減少家園沖突的產(chǎn)生。
三、立足孩子，有效解決因校園意外事故引起的家園沖突。
校園內(nèi)的意外事故常有發(fā)生。處理因此引起的家園沖突，是令教師和園長(zhǎng)十分為難的事，一方是受傷的孩子和憤怒的家長(zhǎng)，一方可能是無(wú)辜的教師和幼兒園。因此，在盡可能避免意外事故發(fā)生的同時(shí)，如何立足孩子妥善處理，也是教育者應(yīng)該思考的問(wèn)題。
某日下午，大六班兩位老師在操場(chǎng)上組織孩子玩體育游戲，全班分成四隊(duì)分別面對(duì)面站好，當(dāng)佳妮快速跑向?qū)γ嫱闀r(shí)，被迎面同樣快速跑來(lái)的小棟直接撞倒在地。保健醫(yī)生處理時(shí)，發(fā)現(xiàn)佳妮的左眼眉梢紅腫厲害，于是和老師一起送至附近三甲醫(yī)院。拍片后佳妮的眼球未有損傷的結(jié)果，讓佳妮媽媽、外婆和老師都稍許松了一口氣。
晚上，兩位老師登門(mén)看望，佳妮淤青越發(fā)厲害的左眼，讓佳妮外婆一直重復(fù)著對(duì)將來(lái)眼睛是否受影響的擔(dān)憂。
第二天一早，老師剛走進(jìn)教室，早來(lái)的阿姨就告訴她，佳妮外婆在她開(kāi)門(mén)后直沖教室，拿走了佳妮的所有物品。上午9點(diǎn)，佳妮爸爸媽媽外公外婆走進(jìn)園長(zhǎng)室提出了要求：1.佳妮不再來(lái)園，之后的醫(yī)藥費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)由幼兒園承擔(dān)并賠償。2.請(qǐng)園長(zhǎng)寫(xiě)下保證書(shū)，以后佳妮眼睛出現(xiàn)的任何問(wèn)題都由幼兒園負(fù)責(zé)。
本案例的處理有個(gè)性，也有共性可參考的部分。
?。ㄒ唬┚劢箖和?，用真誠(chéng)打動(dòng)家長(zhǎng)。
校園意外傷害中，孩子受傷是家長(zhǎng)心痛和憤怒的起因。事故后，面對(duì)佳妮家長(zhǎng)的一系列反應(yīng)，關(guān)心孩子、理解家長(zhǎng)是園方處理的核心。初次會(huì)談中，園長(zhǎng)明確表示，處理孩子的傷是當(dāng)前主要任務(wù)，其他要求以后再商量解決。孩子在家養(yǎng)傷期間，教師每天輪流的電話問(wèn)候，園長(zhǎng)登門(mén)探望，是打動(dòng)家長(zhǎng)的第一步。而園長(zhǎng)從孩子角度提出的諸多建議，則成為瓦解家長(zhǎng)心理防線的催化劑。如淤血減少后正常來(lái)園，參加畢業(yè)典禮等有意義的活動(dòng);利用事故視頻組織孩子討論以后如何避免及對(duì)佳妮的照顧，讓消極的事故成為孩子成長(zhǎng)中的有利素材，佳妮來(lái)園后的種種關(guān)注和良好情緒，也反饋了建議的成效。
（二）曉之以理，使家園溝通順利。
意外事故的發(fā)生原因眾多，但該事件不是由于老師的失誤造成的，因此，對(duì)家長(zhǎng)的曉之以理也是保護(hù)老師和幼兒園的必要做法。對(duì)于家長(zhǎng)提出的要求，園長(zhǎng)明確表態(tài)：1.孩子的受傷是個(gè)意外，我們也很心痛，但不是老師的失職造成的，如果要賠償，要聽(tīng)從律師和醫(yī)生的建議，不是哪一方說(shuō)了算。2.如果佳妮以后眼睛出現(xiàn)問(wèn)題，只要證明是由這次事故引起，幼兒園的大門(mén)隨時(shí)向家長(zhǎng)敞開(kāi)，但保證書(shū)不能寫(xiě)。園長(zhǎng)溫和的語(yǔ)氣和堅(jiān)定的態(tài)度，以及佳妮最后一個(gè)月在園得到的關(guān)注和畢業(yè)典禮上的出色表現(xiàn)，最終讓家長(zhǎng)平靜地走出園長(zhǎng)室，家園沖突順利解決。
（供稿：崔柳 校對(duì)：崔柳 郭彤洋）
