海南省東方市天鵬幼兒園 吳瓊梅
隨著幼兒教育的不斷改革和發(fā)展，天鵬幼兒園也在不斷的進(jìn)步和創(chuàng)新之中。我園自加盟北京紅纓教育以來(lái)，在生源、師資、管理、教學(xué)、服務(wù)這五個(gè)方面較以往都有明顯增強(qiáng)。其中，尤以服務(wù)強(qiáng)提升空間最大，在這里與大家共同探討、分享。
《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確提出：有好的教師，才有好的教育。幼兒園的主要服務(wù)對(duì)象是家長(zhǎng)和孩子。如何做到更好地為家長(zhǎng)和孩子們服務(wù)?首先要加強(qiáng)教師的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。我園專(zhuān)門(mén)開(kāi)展對(duì)教職人員進(jìn)行培訓(xùn)，使教師們掌握好如何服務(wù)、如何更好地與家長(zhǎng)溝通，更好地教育孩子。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，教職人員的服務(wù)意識(shí)和方式方法得到明顯改觀。
為了方便家長(zhǎng)、更好服務(wù)幼兒，幼兒園一直以來(lái)要求教師做到微笑在臉，服務(wù)在心。以“四個(gè)一”的服務(wù)宗旨為家長(zhǎng)服務(wù)：一個(gè)誠(chéng)摯的微笑、一件孩子的小事、一聲悉心的叮嚀、一條短信(一個(gè)電話)的聯(lián)系;同時(shí)，以“微笑多一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、動(dòng)作輕一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)”這“五個(gè)一”對(duì)待孩子，以實(shí)踐行動(dòng)傾注教師們的愛(ài)心，規(guī)范職業(yè)行為，做好各項(xiàng)工作。
但是，我們也認(rèn)識(shí)到，幼兒的教育工作，僅靠家長(zhǎng)或僅靠教師的力量不夠的。教師看不到孩子在家的情況，家長(zhǎng)也不了解幼兒在園的情況，只有家長(zhǎng)和教師建立起合作關(guān)系，才能使幼兒教育具有針對(duì)性和一貫性。只有家園的教育目標(biāo)保持一致，在教育方式上相互合作，才能獲得理想的教育效果。反之，孩子就會(huì)無(wú)所適從，從而導(dǎo)致教育作用的相互抵消甚至起到反作用。因此，從幼兒的成長(zhǎng)教育上看，家長(zhǎng)和教師之間建立合作關(guān)系是非常有必要的，就是要共同實(shí)現(xiàn)家園共育。
幼兒園和家庭，是孩子成長(zhǎng)不可缺少的兩大教育資源。家長(zhǎng)作為幼兒成長(zhǎng)的第一任老師，對(duì)孩子的成長(zhǎng)尤為重要，更是幼兒工作不可缺少的合作伙伴。為此，我們園方注重做好與家長(zhǎng)建立和諧的伙伴關(guān)系，促進(jìn)幼兒的發(fā)展。
第一，平等對(duì)待，加強(qiáng)溝通。在新學(xué)期一開(kāi)始，我園就要求教師加強(qiáng)與孩子家長(zhǎng)的溝通，做到經(jīng)常聯(lián)系、主動(dòng)聯(lián)系。尤其是新生入園，更要注重溝通和聯(lián)系。我園每年召開(kāi)的家長(zhǎng)會(huì)、公開(kāi)課、“六一”晚會(huì)，加上日常家訪、電話聯(lián)系等多種方式，與家長(zhǎng)互動(dòng)，取得教育上的共識(shí)。
第二，創(chuàng)造環(huán)境，傳遞訊息。為了讓家長(zhǎng)了解幼兒的學(xué)習(xí)、生活情況，我們利用每個(gè)班級(jí)門(mén)口等公共場(chǎng)所的小空間，把孩子繪畫(huà)、手工制作等活動(dòng)的照片展出。家長(zhǎng)最關(guān)注的是孩子的發(fā)展，當(dāng)家長(zhǎng)走過(guò)走廊和教室看到孩子們的作品時(shí)，都會(huì)被這些來(lái)自孩子們內(nèi)心世界的真切表達(dá)所吸引。此外，每個(gè)班級(jí)根據(jù)本班實(shí)際對(duì)教學(xué)周計(jì)劃、幼教知識(shí)、衛(wèi)生保健、家園協(xié)作等進(jìn)行展示。
每年，我們都向家長(zhǎng)展示我園的特色教學(xué)和特色活動(dòng)，與家長(zhǎng)共同探討教育孩子的問(wèn)題，同時(shí)讓家長(zhǎng)了解幼兒在園的情況。這樣一來(lái)，不僅解除了家長(zhǎng)的后顧之憂，也使家園之間初步建立起合作伙伴關(guān)系。
第三，換位思維，關(guān)愛(ài)孩子。首先，要讓家長(zhǎng)知道你很愛(ài)他的孩子，哪怕是很小的優(yōu)點(diǎn)都要對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)出來(lái)，家長(zhǎng)就會(huì)心滿意足。關(guān)鍵是一定要從心底里關(guān)愛(ài)每個(gè)孩子，才能更好地與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。
其次，要向家長(zhǎng)介紹孩子在幼兒園的表現(xiàn)，哪怕是今天吃了幾碗飯、睡得怎么樣、情緒怎樣、和誰(shuí)一起玩了、說(shuō)了什么……這些看似小問(wèn)題，都是家長(zhǎng)非常想知道的。家長(zhǎng)認(rèn)為你關(guān)注他的孩子會(huì)很放心，很感動(dòng)。值得注意的是，教師就應(yīng)該關(guān)注每個(gè)孩子的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才有可能向家長(zhǎng)介紹孩子一天的在園生活情況，也才有可能教育好每個(gè)孩子。當(dāng)有了問(wèn)題，不要指責(zé)埋怨，一定要在對(duì)孩子負(fù)責(zé)基礎(chǔ)上與家長(zhǎng)溝通。要讓家長(zhǎng)感覺(jué)到，老師不是嫌棄自己的孩子，而是為了讓孩子改掉不良習(xí)慣才提出來(lái)的。這樣家長(zhǎng)就會(huì)配合教師形成教育合力。
真心對(duì)待每一個(gè)孩子及家長(zhǎng)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。我們?yōu)榧议L(zhǎng)服務(wù)，使家長(zhǎng)能更好地專(zhuān)心工作而無(wú)后顧之憂;我們?yōu)楹⒆臃?wù)，使孩子們健康快樂(lè)地成長(zhǎng)擁有一個(gè)幸福的童年;我們?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)，使社會(huì)擁有更多的棟梁之才，把自然人培養(yǎng)為社會(huì)人。同時(shí)我們也為自己服務(wù)，使自己得到更好的鍛煉，實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)夢(mèng)想。
（校對(duì)：郭彤洋 張潔瓊）
