家庭、社會與幼兒園作為三位一體的教育功能網絡，共同為幼兒健康成長發(fā)揮積極作用。然而現實中存在諸多家園矛盾，不僅有礙于幼兒園工作的開展，更直接對幼兒產生不良影響。解決家園矛盾單從技術層面只是治標，關鍵是分析家園矛盾之“源”，才能化解矛盾之“本”。
(一)家長對幼兒園的低信任度與高期待值
1. 家長對幼兒園信任度低
為了孩子的成長，家庭與幼兒園建立了一種交往關系。既然是交往，就要遵循基本的平等、信任與尊重的交往原則。然而現實中，家長對幼兒教師的輕視與否認挫傷了教師的積極性，阻礙了教師工作開展。比如，孩子離園時家長常常要從頭到腳把孩子檢查一遍，唯恐哪里摔了磕了碰了傷了;還有部分家長看到別人家的孩子當了班長，做值日生，就會質問老師“為什么不讓我家孩子當班長”等等。
這種不信任感一方面源于家長對網絡上頻繁報道的幼兒教師虐童事件的心理恐慌，另一方面也是最根本的問題在于家長與幼兒園教育之間的買賣交易關系。家長作為買方掏錢購買幼兒園教育這一產品，幼兒園必須保質保量提供教育服務。正因為中間有利益關系存在，導致家長始終存在一種怕吃虧不能吃虧的心理，甚至將自己放在“顧客就是上帝”的身份來審視懷疑幼兒園的工作。任何要求家長買單的行為都看做是變相的賺取利潤。
這種不信任感對教師造成了一定的心理傷害，增加了家園矛盾的幾率。其實家長的這種做法可以理解但完全沒有必要。家長必須認識到，幼兒園即使從利益最大化角度考慮，是不可能讓孩子出問題的，否則，幼兒園形象受到影響帶來的是更大利益的損失。如果家長明白這一點，就不應該再對幼兒園抱有懷疑態(tài)度。而且家長必須認識到，幼兒園和家長的目的是高度一致的，甚至幼兒園更希望孩子們在園生活的安全、健康、快樂，唯有如此，幼兒園才更有生命力。
2. 家長對幼兒教師的期待過高
與低信任度相比，家長對教師賦予了較高的希望。在部分家長眼里，既然掏錢買教育，教育產品必須完美無缺的，任何的瑕疵都不被容許。所以一旦孩子有絲毫閃失家長就會興師動眾到幼兒園問罪，家園缺少必要的理解與寬容。在家長眼里，自己的孩子是唯一的，因此他們希望老師眼里也只有自己的孩子，對老師過于苛刻的要求必然是矛盾發(fā)生的潛在導火線。
(二)家長的功利心態(tài)與無知
家園矛盾與家長的功利心態(tài)有直接關系，比如，幼兒園本著以“幼兒發(fā)展為本”的理念進行全面發(fā)展的去“小學化”的教育，而有些家長不買賬，甚至要求幼兒園教給孩子一些在他們看來是有用的“知識”。這種功利態(tài)度給幼兒園工作帶來一定阻力，如果園方堅持自己的正確理念，就可能會失去生源，經濟受損，很多情況下，幼兒園為了生存常常選擇迎合家長需要。
家長的功利心態(tài)受一些不良言論如“不讓孩子輸在起跑線上”“投資教育就是投資未來”的影響，加之自己缺乏教育常識和理性分析，則會高度認同并把孩子的未來幸福生活壓在幼兒園教育上;同時獨生子女的現實與激烈的社會競爭壓力也不得不讓家長變得更加功利。只是這些社會問題轉嫁到柔弱的孩子身上顯得殘酷了些，也為家園有效合作帶來的困難。因此，家長應學習了解一些教育常識，增強教育孩子的自信和自主性。
(三)教師專業(yè)能力欠缺與幼兒園制度不完善
家園矛盾與家長的理解信任有密切關系，教師的基本素質也不容忽視。當家園溝通出現問題時，教師的不當言行和處理方式可能會激化矛盾。如何與家長有效溝通是教師的一項重要的專業(yè)能力，“說什么”“怎么說”“什么情況下說”“說到何種程度”等都要慎言慎行。
作為園方，規(guī)章制度的完善與否直接影響家園合作的質量。家園合作是否多樣化?家園合作是否常規(guī)化?家園合作是否深度化?遇到問題是否能有效解決等?一項合理完善的機制保障家園工作順利進行。
追根溯源，對癥下藥可以有效化解家園矛盾。根本所在就是幼兒園要為自己定準位。
(一)服務家長——使其放心
幼兒園承擔保育和教育的雙重責任，既要教育好孩子，也要服務好家長。要使家長放心，幼兒園必須始終牢記使命，保證幼兒在園安全、健康、快樂地成長，使家長放心將孩子交到幼兒園，家長沒有后顧之憂，自然放松對教師的戒備心理。
(二)教育家長——使其明理
幼兒園有義務和責任教育家長。當下最迫切地需要教育的并不是孩子，而是家長。家長的教育水平提高了，孩子的教育變得很簡單。
首先要轉變家長教育觀念。很多幼兒家長是“80后”一代，他們自身具有獨生子女某些特征，教育孩子求成心切，舍得投入，卻常常不得要領。這種急功近利的心情被一些商家所利用，盲目要求孩子過早接受系統(tǒng)的知識學習，可能與幼兒園教育理念相違背。所以幼兒園有必要讓家長認識到家園目的高度一致性;其次要通過多種途徑，如講座、交流、讀書會等形式教育家長形成正確的教育觀念，科學育兒;再次可以讓家長學習一些育兒的教育心理學知識，如果幼兒園能為家長提供這樣的學習機會，必定會贏得家長的認同。家長只有懂了，才會正確取舍。
(三)牽手家長——使其發(fā)揮教育能量
當家長對幼兒園工作滿意，認同度增高時，合作就變得很容易。此時，幼兒園應做的就是不失時機地開展各類活動，如舉辦親子運動會、家長講堂、家訪、家長義工、家長開放日等活動，通常家長會積極參與，用心做事，由此增加家長對幼兒園的了解，增強家長對幼兒園的感情，增進家長與教師的情誼。家長是豐富的教育資源，充分利用則會達到雙贏效果。
(四)引領家長——使其學會為人父母
幼兒園服務家長、教育家長、牽手家長就是不斷為家長指點迷津，為孩子的發(fā)展做出合理分析和建議，最終目的是家長能在幼兒園的引領下，學會做父母，最終受益者是孩子。家長學習的發(fā)動機點燃了，其教育能量不斷產生。在家園合作上，幼兒園長應成為領導者。
處理家園矛盾的
三個小技巧
首先，當矛盾曝發(fā)時要保持鎮(zhèn)靜，任何激動的行為都是錯誤的行為。
其次，就是無論什么時候都要保持微笑，微笑能緩解人緊張的神經。并且能讓對方感受到你的友善。中國有句古話叫：伸手不打笑臉人。所以微笑是解決棘手問題的鑰匙。
第三點就是不要在矛盾曝發(fā)時指責對方的不是，人性的弱點就是不能容忍別人說自己錯。尤其是在矛盾曝發(fā)的時候，或者一個人過于激動或者盛怒的時候。這時候人的是非判定力將大為下降，甚至出現明知是錯也不肯改的情況，這種情況和無理取鬧有點類似。在社會上對無理取鬧者可以由保安甚至警察介入處理，但家園之間的矛盾只要不是十分過激，最好還是在園內解決為好。
（供稿：郭彤洋 校對：張潔瓊 郭彤洋）
