山西省翼城縣匯豐幼兒園 郭鳳娥
做好溝通是教師開展家園工作的前提，而信任是做好溝通工作的首要條件，老師只有取得家長(zhǎng)的信任，家園工作才能順利的開展，細(xì)節(jié)決定溝通的成敗，任何溝通中的小細(xì)節(jié)，小事情都不可小看，因此老師要重視與家溝通中的任何小細(xì)節(jié)。
第一：將心比心是做好家園工作的前提，老師與家長(zhǎng)的溝通是一種人際關(guān)系的溝通，在溝通交流的過(guò)程中，尤其要做到將心比心，用心去關(guān)注家長(zhǎng)所重視的問題，用心解答家長(zhǎng)的疑惑，這是做好家園工作的前提，將心比心，是一種積極的工作態(tài)度，而態(tài)度決定一切，有時(shí)，家長(zhǎng)要的只是老師的一個(gè)態(tài)度。
第二：察言觀色是做好家園工作的關(guān)鍵。察言觀色是指老師在與家長(zhǎng)的溝通交流中。要時(shí)刻關(guān)注家長(zhǎng)的各種變化，包括神情態(tài)度、說(shuō)話的語(yǔ)氣、眼神等，善于揣摩家長(zhǎng)的心理。傾聽家長(zhǎng)的話外音，要知曉對(duì)方想要得到什么信息，有什么顧慮疑惑及時(shí)想辦法消除她的顧慮、疑惑，這是做好家園工作的關(guān)鍵所在。
第三：主動(dòng)溝通是做好家園工作的保障。積極主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通是建立和諧的家園關(guān)系。取得家長(zhǎng)信任的重要保障，主動(dòng)不僅是一種積極的態(tài)度。更是一種積極的行為。
前一段時(shí)間，我們園里發(fā)生了一件這樣的事情。大一班的博博特別喜歡動(dòng)，屬于比較調(diào)皮的孩子，走路橫沖直撞，喜歡跑跳。
一天午飯后老師們帶著孩子們?cè)谧呃茸秃笊⒉剑蝗挥行∨笥雅軄?lái)說(shuō)。博博摔倒了，嘴上流血了，老師趕緊跑過(guò)去撫起博博問他怎么回事?原來(lái)他在走廊里蹦啊跳呀，一不小心絆倒了嘴巴磕破了，門牙也可松了，老師趕快帶孩子回到教室，第一時(shí)間先安撫博博，擔(dān)心磕破的地方腫起來(lái)，用一臺(tái)冰敷哄她上床睡覺之后。老師給博博媽媽打個(gè)電話，首先向家長(zhǎng)道歉。把事情的經(jīng)過(guò)說(shuō)了一遍，先讓媽媽有個(gè)心理準(zhǔn)備，等下午家長(zhǎng)來(lái)接的時(shí)候，老師又把事情的具體經(jīng)過(guò)說(shuō)了一遍。老師自始至終都比較自責(zé)，并說(shuō)以后會(huì)盡量把博博放在身邊，對(duì)他有更多的關(guān)注，他媽媽也表示理解。說(shuō)是孩子自己調(diào)皮導(dǎo)致的，老師不用太自責(zé)，晚上老師又給博博媽媽打了一個(gè)電話問候伯伯的情況，他媽媽說(shuō)。已經(jīng)沒事了，老師不用太在意。
在這件事情中老師一直比較積極主動(dòng)的與家長(zhǎng)溝通，這位家長(zhǎng)之所以通情達(dá)理。與老師積極主動(dòng)的處理方法是分不開的。
第一：老師積極主動(dòng)的在第一時(shí)間告知家長(zhǎng)，孩子受傷這件事情。首先取得了解釋的主動(dòng)權(quán)。
第二：老師沒有推卸責(zé)任，盡管是孩子自己不小心造成的。但老師一直認(rèn)為自己也有責(zé)任，并及時(shí)向家長(zhǎng)真誠(chéng)地表達(dá)了歉意。
第三：吸取教訓(xùn)。提出了預(yù)防此類事件再次發(fā)生的措施，并告知家長(zhǎng)。這樣家長(zhǎng)就毫無(wú)怨言，對(duì)老師的工作表示理解。老師因此也獲得了家長(zhǎng)的信任。
家園溝通，并沒有一成不變的模式也沒有可以套用的公式，關(guān)鍵在于老師與家長(zhǎng)之間。要建立一種相互尊重，相互信任的關(guān)系。而這種關(guān)系的建立，需要我們?cè)谝患∈轮幸淮未螠贤ㄖ兄饾u形成，家園溝通中小事不可小看。事事用心做用自己誠(chéng)摯的愛心與家長(zhǎng)為友。與孩子為伴，不斷獲取家長(zhǎng)的信任，不斷做好。家園溝通工作，最終建立起和諧融洽的家園關(guān)系。
（校對(duì)：張潔瓊 郭桐煬）
