案例回放
在一個(gè)再尋常不過(guò)的日子里，一位即將畢業(yè)的大班幼兒的父親卻對(duì)和自己孩子相處了一年的大班教師伸出了拳頭。
這天下午放學(xué)后，全園的孩子們都被家長(zhǎng)們帶回了家，原本喧鬧的校園格外寂靜。忙碌了一天的教師們也放松了緊張的工作神經(jīng)，紛紛準(zhǔn)備離園。這時(shí)，豆豆爸爸媽媽攔住了王老師的去路……一切就這樣毫無(wú)征兆的發(fā)生了。
家長(zhǎng)和教師原本是互信互助的教育共同體，有著共同的目標(biāo)“一切為了孩子”。那么，家長(zhǎng)和教師雙方是如何開(kāi)始產(chǎn)生矛盾，而最初本可以和平解決的矛盾又是怎樣一步步升級(jí)，最終演變成今天不可回避的沖突呢?其他教師給我講述了幾件發(fā)生在這名教師和家長(zhǎng)之間的事情：
事件一：豆豆有一次沒(méi)有完成教師布置的家庭作業(yè)，經(jīng)教師提醒后，仍未完成。這時(shí)，王老師就把孩子的名字張貼在教室門口的通知欄里?？僧?dāng)家長(zhǎng)看到孩子因偶爾一次沒(méi)有完成作業(yè)的這樣的小事被教師公然示人時(shí)，很不高興。
事件二：豆豆和同伴一起游戲，卻不知為何打起架來(lái)，教師及時(shí)上前勸導(dǎo)，卻不成想在混亂中不小心劃傷了豆豆的脖子。離園家長(zhǎng)接孩子時(shí)，教師是這樣向家長(zhǎng)描述的“今天他又和別人打架，打架過(guò)程中弄傷了自己。”教師又說(shuō)了孩子很多平時(shí)淘氣、經(jīng)常打架的不良表現(xiàn)。后來(lái)，當(dāng)家長(zhǎng)把孩子帶回家，經(jīng)耐心詢問(wèn)了孩子事情的經(jīng)過(guò)，才得知其實(shí)是教師在拉架中失手誤傷了孩子。家長(zhǎng)對(duì)于教師歪曲事情真相，把事故責(zé)任全推在孩子身上的行為感到非常氣憤。
使矛盾升級(jí)的事件三：流鼻血事件。一次在操場(chǎng)戶外活動(dòng)，豆豆去看幼兒園里種的植物，結(jié)果由于閃躲不及時(shí)，兩個(gè)男生不小心撞在了一起，豆豆頓時(shí)被對(duì)方小朋友的硬腦門撞得鼻子鮮血直流。老師趕緊把他送到了保健室，并打電話與家長(zhǎng)聯(lián)系，告知此事是由于孩子淘氣奔跑撞在一起造成的。電話那頭傳來(lái)家長(zhǎng)很不高興的聲音。
后來(lái)的溝通就更加艱難，在溝通的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生意見(jiàn)分歧;家長(zhǎng)甚至提出過(guò)給孩子調(diào)班的要求。
豆豆的同胞妹妹也在同年級(jí)的另外一個(gè)班，有一次在班里自由活動(dòng)時(shí)，妹妹自己把一顆珠子吞進(jìn)了肚子里，這可嚇壞了班里的教師。教師一邊向園方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一邊和保健醫(yī)一起積極尋求解決問(wèn)題的有效方法。同時(shí)，教師以誠(chéng)懇的態(tài)度聯(lián)系了家長(zhǎng)，詳實(shí)地介紹了事情的經(jīng)過(guò)并向家長(zhǎng)表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意。并且，此班教師一直用心看護(hù)妹妹，直到妹妹把珠子排泄出來(lái)，給家長(zhǎng)一個(gè)放心的交待。事后，家長(zhǎng)基于教師此次積極解決問(wèn)題的誠(chéng)懇態(tài)度和平時(shí)對(duì)孩子的細(xì)心照料，在此事上表達(dá)出了對(duì)班里教師的諒解之情?？梢?jiàn)，孩子的父母是通情達(dá)理的。
案例分析
古語(yǔ)云：“冰凍三尺非一日之寒”。由于教師在平時(shí)忽視與家長(zhǎng)通過(guò)溝通建立彼此信任的關(guān)系，且在家園溝通中多次采取了不妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑e(cuò)失了化解家長(zhǎng)與教師矛盾的機(jī)會(huì)，使家長(zhǎng)和教師間產(chǎn)生隔閡，導(dǎo)致家園合作關(guān)系的破裂。
首先，針對(duì)孩子未完成作業(yè)這件事，教師本希望請(qǐng)家長(zhǎng)在家中監(jiān)督和輔助孩子完成每日的課后作業(yè)，家園合作共同做好孩子的幼小銜接。但由于教師未及時(shí)向家長(zhǎng)解釋把孩子的名字粘貼在教室門口的真實(shí)用意，致使家長(zhǎng)把教師的這種方式誤解為“張貼黑名單”的負(fù)面印象。由于教師沒(méi)有考慮到這個(gè)家庭中有雙胞胎子女，家長(zhǎng)在養(yǎng)育孩子方面要付出雙倍的辛勞，家園之間更需要加強(qiáng)溝通與合作。
其次，在教師誤傷孩子的事件中，教師由于擔(dān)心被家長(zhǎng)追究責(zé)任，而采取逃避、推卸責(zé)任等不妥方式，更加失信于家長(zhǎng)。孩子作為受傷者一方，教師非但沒(méi)有表示關(guān)心和安慰，而是將責(zé)任歸咎于孩子的“淘氣”，進(jìn)一步激怒家長(zhǎng)。
最后，需要指出的是，孩子之間的沖突導(dǎo)致的一些閃失是不可避免的。遇到此類事件，教師應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇地向家長(zhǎng)講清事情的原委，并主動(dòng)承認(rèn)自己在照看孩子過(guò)程中的疏忽，而不應(yīng)將責(zé)任簡(jiǎn)單歸咎于孩子的“淘氣”。同時(shí)，在溝通中也要引導(dǎo)家長(zhǎng)與幼兒園一起加強(qiáng)幼兒的安全教育和同伴交往意識(shí)，不僅僅就事論事，而是著眼于孩子的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
案例啟示
家長(zhǎng)工作是幼兒教師日常一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。根據(jù)上述案例，我總結(jié)了一下有效開(kāi)展家長(zhǎng)工作的方法：
1.教師要主動(dòng)與家長(zhǎng)建立信任關(guān)系
教師平常要注意與家長(zhǎng)建立積極溝通的關(guān)系，贏得家長(zhǎng)的信任。特別是在與新班幼兒家長(zhǎng)接觸時(shí)，教師可以通過(guò)主動(dòng)向家長(zhǎng)反映孩子在園進(jìn)步和表現(xiàn)等形式，拉近教師與家長(zhǎng)之間的距離，讓家長(zhǎng)確信教師和家長(zhǎng)有共同的目標(biāo)，即“一切為了孩子”、“為了孩子的一切”。有了前期建立的信任關(guān)系，后續(xù)遇到問(wèn)題時(shí)，就更容易進(jìn)行溝通。
2.注意與家長(zhǎng)溝通的方式和方法
首先，在與家長(zhǎng)溝通時(shí)教師要先肯定孩子再指出問(wèn)題，報(bào)“憂”也報(bào)“喜”。教師應(yīng)注意要與家長(zhǎng)尋求溝通，尋求適合孩子特點(diǎn)的有效的改進(jìn)指導(dǎo)方案，而不是向家長(zhǎng)“告狀”。特別是一些特殊孩子的家長(zhǎng)更需要教師的肯定、鼓勵(lì)與關(guān)愛(ài)。
其次，教師要有換位思考的意識(shí)。一方面，教師要理解家長(zhǎng)對(duì)自己孩子的關(guān)愛(ài)甚至偏袒之情，另一方面，教師也要善用家長(zhǎng)對(duì)教師的信任，家園積極配合，因?yàn)榧议L(zhǎng)十分在意教師對(duì)自己孩子的態(tài)度，也愿意聽(tīng)取教師的意見(jiàn)和建議。
再次，教師在繁忙的工作中難免有小小的失誤，出了問(wèn)題不應(yīng)采取逃避、推卸責(zé)任等不良方式，而應(yīng)積極主動(dòng)地尋求解決問(wèn)題的有效辦法，并以誠(chéng)懇的態(tài)度尋求家長(zhǎng)的諒解。
3.善于在工作中進(jìn)行反思
教師要認(rèn)真對(duì)待每一次與家長(zhǎng)溝通的機(jī)會(huì)，注意與家長(zhǎng)溝通的時(shí)機(jī)和策略，并分析每次家園溝通中存在的問(wèn)題，通過(guò)自我反思、教師群體之間的協(xié)同學(xué)習(xí)，以及幼兒園組織的專題研討等方式，不斷提高處理家園問(wèn)題的技能，不斷提升家園合作的能力。
（供稿：郭彤洋 校對(duì)：張潔瓊）
