一、附和
1、營(yíng)造暢談氛圍的簡(jiǎn)短附和。例如“對(duì)”“啊”“嗯”等等。
2、促進(jìn)談話的附和。“原來如此”“接下來呢”“然后呢”。
3、表示贊同的附和。“很有趣”“太對(duì)了”。
4、表示慰問的附和。“我能理解你的心情”“那種情況確實(shí)不好處理”“太遺憾了”“的確令人沮喪”。
5、承接相反意見的附和。“這種思路也是有的”“真叫人驚訝”。
6、鸚鵡學(xué)舌式的回應(yīng)
二、詢問
1、對(duì)匯報(bào)不得要領(lǐng)的下屬不能全面否定
2、對(duì)匯報(bào)壞消息的下屬先把話聽完
3、對(duì)提不出意見的下屬用“比方說”引導(dǎo)其打開思路
4、對(duì)跑題的下屬用“也就是說”拉回主題
三、夸獎(jiǎng)
1、對(duì)年長(zhǎng)的下屬用“怎么才能像您一樣”的提問來夸獎(jiǎng)
2、用“貼標(biāo)簽”的方式來激勵(lì)新人
3、利用“三角式夸獎(jiǎng)”凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
4、當(dāng)著其他人的面進(jìn)行夸獎(jiǎng)
5、使用“自言自語式夸獎(jiǎng)”
四、委托
1、讓下屬樂于接受委托的表達(dá)
2、遇緊急工作委托下屬的說話要點(diǎn)。為什么需要現(xiàn)在做;為什么希望對(duì)方幫忙;強(qiáng)調(diào)“一起”。
3、委托對(duì)方制作資料時(shí)。事先說明背景;去除表意模糊的部分
4、對(duì)不同類型下屬用不同委托方式
5、想讓下屬積累經(jīng)驗(yàn)時(shí)采用“修正主義”。即使下屬失敗了也不怕，只要及時(shí)修正就好
6、對(duì)不自信的下屬給予具體支持
7、讓優(yōu)秀員工多干一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)“一起”
五、鼓勵(lì)
1、和被上級(jí)否定提案的下屬站在一起承擔(dān)失敗
2、對(duì)因失誤而沮喪的下屬袒露自己的失敗案例
3、對(duì)拼命努力卻失敗的下屬要關(guān)注并肯定其過程
4、對(duì)說泄氣話的下屬要關(guān)注其背后的原因
六、傳達(dá)
1、針對(duì)業(yè)績(jī)差的下屬先認(rèn)可再找原因
2、讓業(yè)績(jī)好的下屬多干活要慰問和鼓勵(lì)并存
3、針對(duì)拼命努力卻毫無成果的下屬
4、對(duì)進(jìn)步緩慢的下屬多認(rèn)可忌比較
5、對(duì)有欠缺的下屬先認(rèn)可再指出努力方向
6、對(duì)業(yè)績(jī)不好的年長(zhǎng)下屬要肯定其過去
7、對(duì)于缺乏魄力的下屬要給予具體指導(dǎo)
8、利用第三方鼓勵(lì)來激發(fā)年長(zhǎng)下屬關(guān)心團(tuán)隊(duì)
9、用“為了你自己”來激發(fā)優(yōu)秀員工關(guān)心團(tuán)隊(duì)
10、鼓勵(lì)忙到崩潰的事務(wù)員獨(dú)立思考解決辦法
11、對(duì)延誤交工的下屬要留出確認(rèn)進(jìn)度的時(shí)間
12、對(duì)因追求完美而延期的員工要先滿足其自尊心
13、對(duì)多次犯同樣錯(cuò)誤的下屬用“什么”代替“為什么”
14、對(duì)不能將任務(wù)落地的下屬要強(qiáng)調(diào)“一起”
15、對(duì)于缺乏提案依據(jù)的下屬要給出提示
16、對(duì)于思想僵化的下屬戒頻繁批評(píng)
17、對(duì)于總反對(duì)卻沒有落地建議的下屬要先滿足其存在欲
七、批評(píng)
1、在一開始使用效果顯著的鋪墊句式
2、邊夸獎(jiǎng)邊批評(píng)-方便的“三明治法”
3、對(duì)心懷抵觸的下屬先要滿足其被認(rèn)可欲
4、對(duì)受到批評(píng)卻豪無改變的下屬要詢問其真正原因
5、對(duì)抗打擊能力差的下屬要用“糖果+無視”理論
6、對(duì)遲遲不著手行動(dòng)的下屬要和其“一起”做
7、對(duì)認(rèn)死理的下屬多用“假設(shè)性提問”
8、對(duì)因?yàn)閷Ｗ⒂陧?xiàng)目而耽誤日常工作的下屬要多自我袒露
9、針對(duì)推卸責(zé)任的下屬采用“既不贊同也不否定”
10、對(duì)被批評(píng)過重的下屬巧用工作話題轉(zhuǎn)移情緒
（供稿：郭彤洋 校對(duì)：張潔瓊 郭彤洋）
