時(shí)間：2013-08-23 來源：上海市嘉定區(qū)桃園幼兒園 作者：蔣霞 點(diǎn)擊：次
幼兒園后勤工作實(shí)行精細(xì)化服務(wù)順應(yīng)了后勤科學(xué)發(fā)展的需要，體現(xiàn)了后勤提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)保障、服務(wù)育人的新要求，是加強(qiáng)幼兒園內(nèi)涵建設(shè)的重要手段。我園后勤管理以樹德心，練德能，踐德行為抓手，通過細(xì)化后勤內(nèi)部管理，加強(qiáng)后勤各崗位制度建設(shè)，不斷完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，提高自身的管理與服務(wù)水平，使后勤服務(wù)工作處處以人為本，細(xì)致完善，為幼兒園的發(fā)展提供強(qiáng)有力后勤保障的創(chuàng)新之路。
一、精細(xì)管理體現(xiàn)在“細(xì)”字上
“細(xì)”必須健全管理制度。做任何事都必須行之有據(jù)，按章辦事，有規(guī)可依，要做好、做細(xì)后勤工作必須健全操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，制度本身就是管理的一個(gè)重要部分。
1、完善“制度化”，做到“制度管人”
首先，結(jié)合精細(xì)化工作要求，我園通過完善、建立各項(xiàng)制度，制定標(biāo)準(zhǔn)，量化管理，實(shí)行流程控制。先后重新修訂完善了相關(guān)制度，有三大員、門衛(wèi)的崗位職責(zé)、操作細(xì)則、配班要求以及各項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化要求等內(nèi)容，為幼兒園后勤工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化提供了堅(jiān)實(shí)的保障。其次，認(rèn)同理解制度，組織相關(guān)后勤人員進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，明確每一環(huán)節(jié)、每一流程的規(guī)范要點(diǎn)，再把每一個(gè)要求具體地落實(shí)到每個(gè)人身上。第三，加強(qiáng)后勤人員師德規(guī)范教育，樹立要有“把小事做細(xì)，把細(xì)事做透”的精神。
2、啟動(dòng)“一線法”，注重工作細(xì)節(jié)
“細(xì)”是衡量管理水平的標(biāo)志。管理工作不但要注重工作的結(jié)果，更要注重工作的過程和細(xì)節(jié)。管理者既要對(duì)全局了然于心，又必須對(duì)細(xì)節(jié)做到心中有數(shù)，這樣才能掌握主動(dòng)權(quán)，求得工作效益的最大化。為了達(dá)到“細(xì)”的要求，我園后勤組實(shí)施了“一線工作法”，每日由后勤園長、保健老師深入到后勤第一線，觀摩兩大員規(guī)范操作、教師與保育員配班合作情況、各班幼兒衛(wèi)生習(xí)慣水平、全園衛(wèi)生安全情況以及門衛(wèi)安保人員安全措施到位情況。檢查指導(dǎo)工作中的細(xì)節(jié)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。在抓實(shí)抓細(xì)的過程中也不能整天陷在具體繁雜的事務(wù)中，而是要有計(jì)劃有組織地抓落實(shí)抓安排，充分調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作積極性，共同做好后勤服務(wù)工作。
二、精細(xì)管理落實(shí)在“實(shí)”字上
“實(shí)”是對(duì)“細(xì)”的有效認(rèn)同與落實(shí)。在后勤管理中，我園推行了后勤分層管理的“項(xiàng)目制”和開展了專業(yè)培訓(xùn)的“雙學(xué)制”，將按照精細(xì)化管理制定的工作流程、內(nèi)容、方法和成效，耐心細(xì)致地傳遞給每一個(gè)員工，努力培養(yǎng)后勤嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作作風(fēng)，不斷提高工作執(zhí)行力。
1、落實(shí)“項(xiàng)目制”，形成工作競爭
我園一園三址，給管理工作帶領(lǐng)不利因素，后勤管理也是時(shí)常出現(xiàn)工作目標(biāo)要求統(tǒng)一，但實(shí)際操作隨機(jī)性大的現(xiàn)狀，以致給后勤人員也產(chǎn)生這樣的幻覺：總部工作要求高，分部要求低。發(fā)現(xiàn)這一問題后，幼兒園后勤管理小組推出了“項(xiàng)目制”即三位保健老師分別認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)管理責(zé)任制度。在后勤管理中實(shí)施共性項(xiàng)目與個(gè)性項(xiàng)目的管理。共性管理是三園保健老師分管各園后勤工作，實(shí)行責(zé)任制，個(gè)性項(xiàng)目是根據(jù)三位保健醫(yī)生的特長，分別認(rèn)領(lǐng)不同的項(xiàng)目，并因此成立了衛(wèi)生保健組、健康營養(yǎng)組、愛心保育組和安全保障組。明確了各自的工作責(zé)任，發(fā)揮各自的積極作用，分工負(fù)責(zé)又協(xié)作配合，形成良性的管理機(jī)制。清晰而細(xì)致的分工使每位保健人員都增加了一份強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。
另外，每月底，后勤考核組定期組織工作反思會(huì)，總結(jié)本月工作情況，尋找不足，研究對(duì)策，確立下月工作重點(diǎn)與思路，為幼兒園的后勤管理把脈絡(luò)、明方向。在三園既統(tǒng)一工作要求，又亮出特長上下功夫，做好每日調(diào)研、做到每周反饋、做實(shí)每月保研，推動(dòng)幼兒園三園后勤工作同步發(fā)展。
2、開展“雙學(xué)制”，提升專業(yè)素養(yǎng)
為有效提升后勤人員專業(yè)水平,落實(shí)后勤精細(xì)化工作。我園堅(jiān)持“雙學(xué)制”制度。主要采用基礎(chǔ)性規(guī)范操作培訓(xùn)和專業(yè)助教培訓(xùn)兩種方式來提升三大員的專業(yè)性?；A(chǔ)性規(guī)范操作意圖是讓每一位后勤人員明確每一環(huán)節(jié)、每一流程的規(guī)范要點(diǎn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保育操作。而專業(yè)助教培訓(xùn)目的是在基礎(chǔ)性規(guī)范操作的基礎(chǔ)上有質(zhì)的提升，更多是配合教師實(shí)施的保教結(jié)合的教育，使保育員提升個(gè)人參與隨機(jī)教育的指導(dǎo)能力，真正從保育員角色轉(zhuǎn)變?yōu)樯罾蠋??；A(chǔ)性規(guī)范操作培訓(xùn)，主要有四種形式：帶教式培訓(xùn)、點(diǎn)面式培訓(xùn)、辨析式培訓(xùn)、跟進(jìn)式培訓(xùn)。專業(yè)助教培訓(xùn)，主要有三種形式：實(shí)地實(shí)景培訓(xùn)、互助式培訓(xùn)、案例情景式培訓(xùn)。
“雙學(xué)制”制度的執(zhí)行、后勤學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建讓我們感受到培訓(xùn)其實(shí)是一種人力資源的長線投資，培訓(xùn)不僅提高了后勤人員的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也提高了她們個(gè)體的自信心和對(duì)團(tuán)體的忠誠度，更對(duì)后勤有效實(shí)施精細(xì)化管理起到了扎實(shí)的推進(jìn)作用。
3、實(shí)施“互檢制”，推動(dòng)精細(xì)實(shí)效
“實(shí)”是管理工作的評(píng)價(jià)，是檢查考核的過程。為有效落實(shí)精細(xì)化管理，我園實(shí)施了“互檢制”制度，從以往的一人檢查、保健老師專職檢查轉(zhuǎn)變?yōu)楹笄谌藛T人人參與檢查、評(píng)價(jià)的互動(dòng)形式。多角度多渠道地對(duì)兩大員進(jìn)行績效考核，能夠讓檢查考核更公正、合理，被檢查考核者也更易接受，從而使檢查考核更有效。
“互檢制”考核方案出臺(tái)，其中檢查內(nèi)容涵蓋了十多項(xiàng)保育常規(guī)內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容又有具體目標(biāo)指向。每位保育員涉及檢查1-2方面內(nèi)容，當(dāng)天檢查當(dāng)天反饋交流，后勤人員及時(shí)將好的做法、成功的經(jīng)驗(yàn)以書面形式告示，供大家參考、借鑒，同時(shí)也會(huì)直言不諱地指出他人存在的問題。
通過全員參與精細(xì)化檢查的方式，取得了三方面的成效：一是促進(jìn)日常保育工作正常有效地開展，大大提高了后勤人員對(duì)日常保育工作的重視程度和實(shí)施質(zhì)量；二是互檢過程中既發(fā)現(xiàn)了亮點(diǎn)，也發(fā)現(xiàn)了自身與他人之間存在的差距；三是大家能客觀、公正地進(jìn)行自評(píng)與他評(píng)，提高了工作的積極性。
三、精細(xì)管理成效在“精”字上
“精”是要向管理工作要成效。在落實(shí)精細(xì)化管理以來，我園后勤管理人員圍繞加強(qiáng)幼兒生活課程監(jiān)控，促進(jìn)保育實(shí)效、與幼兒健康發(fā)展的有效提升。
1、落實(shí)“研討制”，推動(dòng)幼兒健康
強(qiáng)化執(zhí)行，在實(shí)踐工作中不斷總結(jié)提升工作質(zhì)量。我園落實(shí)了“三位一體”保教“研討制”，每周落實(shí)一次班級(jí)三人保研活動(dòng)，總結(jié)上周班級(jí)幼兒保育、習(xí)慣情況，研究下周重點(diǎn)工作，統(tǒng)一指導(dǎo)要求，實(shí)施操作措施。圍繞幼兒園出臺(tái)的《桃幼保教配班管理細(xì)則》，組織大家學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，明確分工，針對(duì)工作中遇到的困難，進(jìn)行及時(shí)地研討，尋求最佳解決辦法。幼兒園“研討制”在本學(xué)期，先后對(duì)幼兒午餐管理、幼兒每日飲水、幼兒洗手、戶外運(yùn)動(dòng)配班、健康與安全教育等環(huán)節(jié)作了深入地研討，確保各班三人步調(diào)一致，推動(dòng)幼兒健康發(fā)展。如：在午餐管理中，班級(jí)“三位一體”進(jìn)行了緊湊活動(dòng)環(huán)節(jié)，減少幼兒消極等待的研討，明確了三人合作配班的分工，進(jìn)一步加強(qiáng)了各班幼兒餐點(diǎn)的有序開展。在針對(duì)孩子自我飲水意識(shí)薄弱問題中。我園后勤組協(xié)同教育組共同開展了幼兒每日飲水問題的研究，查閱了相關(guān)資料，明確統(tǒng)一了飲水標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)孩子每日在園的飲水次數(shù)定為五次，分別是來園時(shí)、運(yùn)動(dòng)前、午餐前、午睡后、運(yùn)動(dòng)前、離園前。各班教師根據(jù)保育要求，設(shè)置了富有童趣的溫馨提示區(qū)，從小班老師提醒、指導(dǎo)到中大班孩子養(yǎng)成的一種習(xí)慣。“三位一體”研討活動(dòng)明確了孩子的飲水次數(shù)，提高了孩子的飲水量，降低了孩子的患病率，更是得到了家長的一致贊同。
“三位一體”研討活動(dòng)，使三位教師的保教觀念趨于一致，保教行為緊密配合，也實(shí)踐了陶行知先生所提倡的“時(shí)時(shí)是教育之時(shí)，處處是教育之地”的生活教育理念。從而為孩子營造了一個(gè)和諧統(tǒng)一的班集體，有力地促進(jìn)了孩子在情感、習(xí)慣、能力、知識(shí)等各方面的協(xié)同發(fā)展。
2、深化“特色制”，拓展內(nèi)涵發(fā)展
“精”要體現(xiàn)人文關(guān)懷。對(duì)后勤崗位的工作人員明確責(zé)任，嚴(yán)格要求是必須的，同時(shí)也要提倡愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神。更要激發(fā)她們?yōu)榻逃虒W(xué)、后勤保育服務(wù)的熱情。挖掘兩大員的潛能，把她們的才能發(fā)揮到最佳這是一門管理學(xué)問，由此我園實(shí)行了“特色制”，搭建多元平臺(tái)，開展了“每月一亮”活動(dòng)。
我們每月設(shè)計(jì)一次特色展示活動(dòng)如：故事比賽、不同職稱的亮相活動(dòng)、保育經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)保育展示活動(dòng)、啄木鳥找茬活動(dòng)、折紙、繪畫、捏橡皮泥競賽創(chuàng)新點(diǎn)心制作、切配速度比賽等。通過活動(dòng)促進(jìn)了后勤人員對(duì)保育工作的認(rèn)識(shí)，提高了她們的口語表達(dá)能力、動(dòng)手操作技能，更是使她們樹立了自信心，同時(shí)，也使她們從活動(dòng)中體驗(yàn)成功的快樂，做一名自信的、有魅力的后勤人員。
總之，在幼兒園后勤管理工作中，我園將以“細(xì)化”“務(wù)實(shí)”“精致”為基本原則，堅(jiān)持以人為本，做到精心管理、貼心服務(wù)、用心育人，不斷提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，使后勤管理與服務(wù)逐步走上規(guī)范化、高效能的軌道，為打造幼兒園的辦學(xué)品牌，提高辦學(xué)水平和育人質(zhì)量做好強(qiáng)有力的后勤保障。
