每個(gè)幼兒都有自己的心聲，教師和家長(zhǎng)要走近幼兒，耐心地去傾聽他們內(nèi)心深處的聲音。只有這樣，才能真正了解幼兒的想法和感受，對(duì)幼兒的心理需求做出及時(shí)而細(xì)致的處理，抓住最佳教育時(shí)機(jī)，解決幼兒成長(zhǎng)中出現(xiàn)的問題。
教育的過程是教育者與受教育者相互傾聽與應(yīng)答的過程。有效的傾聽是教師和家長(zhǎng)在教育過程中，能夠以關(guān)懷、接納、尊重的態(tài)度傾聽幼兒心聲，有的放矢地對(duì)幼兒實(shí)施教育。
幼兒教師傾聽行為的問題反思
幼兒園中的師幼交往是一種特殊的人際交往。傾聽是教師與幼兒溝通的橋梁，是建立良好師幼關(guān)系的紐帶。它決定著師幼雙方的交流能否達(dá)成，關(guān)系著師幼交往的質(zhì)量。在師幼互動(dòng)中，教師要做到有效的傾聽，要站在幼兒的立場(chǎng)來理解和思考問題。這種設(shè)身處地的做法更容易領(lǐng)會(huì)幼兒所傳遞的情緒情感及其言外之意，更有助于建立良好的師幼關(guān)系，促進(jìn)師幼共同成長(zhǎng)。
幼兒教師的傾聽行為問題
案例：“老師，我老癢……”
到了午休的時(shí)間在老師的看管下，孩子們都安穩(wěn)地躺下，大部分也都慢慢地睡著了。主班老師和另外一名搭班老師開始準(zhǔn)備幼兒主題活動(dòng)墻的一些布置材料。這時(shí)，慧遠(yuǎn)小朋友說話了：“老師，我……”作為實(shí)習(xí)教師的我還沒聽清楚她說什么，老師就硬生生地回應(yīng)了一句：“趕快睡，不說話了。”誰知她爬起來又小聲喊道：“老師，我……”由于和她的小床膈著五六米的距離，她也知道中午睡覺時(shí)不能大聲說話，我還是沒有聽清，但是知道她并不是要上廁所，便問道：“怎么還不快睡啊，其他小朋友可是都睡著了。”“老師，我老癢。”這次聽清楚了，老師隨聲附和道：“知道了，那你撓撓吧!”“老師，我老癢。”誰知道慧遠(yuǎn)又重復(fù)地說。“我知道了，癢了你就撓撓嘛。”老師有點(diǎn)不耐煩，又對(duì)我說道：“有時(shí)候孩子們真是的，都聽不懂你對(duì)他們說話。”我走到慧遠(yuǎn)的床邊小聲說：“老師不是說了，癢了你就自己撓撓嗎?哪里癢了?”“背上。”頓時(shí)我恍然大悟，“那我給你撓撓，背上哪里癢?”于是她掀開衣服，小屁股對(duì)著我，我按照她的指示給她撓了撓。“原來是背上癢了，自己撓不到啊。”“嗯。”“好了，快睡吧!”她這才安靜地重新躺下了。
從這個(gè)案例中我們可以看到，很多時(shí)候，我們以為聽懂了孩子的話，理解了孩子，但事實(shí)上我們并沒有懂;我們以為孩子們也聽懂了我們的話，理解了我們，但事實(shí)上，孩子也不理解我們。由于成人與幼兒在學(xué)識(shí)、閱歷、語言表述、情感交流等方面存在較大的差距，因此雙方在互動(dòng)時(shí)會(huì)存在一些障礙。在互動(dòng)中，教師要站在幼兒的角度理解幼兒的語言和行為，這種理解不僅是善于觀察幼兒的某一個(gè)獨(dú)立的行為，更要結(jié)合幼兒的個(gè)性特征及其所處的場(chǎng)景，對(duì)他們的行為做出全面的認(rèn)識(shí);不僅是對(duì)幼兒某一種行為客觀原因的了解，還涉及對(duì)行為主觀原因的理解。只有充分了解幼兒外顯的以及內(nèi)在的行為線索，盡可能聽明白幼兒言說的意義與理由，才能保證對(duì)孩子的行為做出合適的反饋，或者是對(duì)幼兒提出恰當(dāng)?shù)囊蟆Ｈ绨咐?，教師缺乏?duì)幼兒需要的“敏感性”。聽到孩子癢了，就理所當(dāng)然地讓她撓撓，而不理解幼兒多次向老師發(fā)出請(qǐng)求的深層含義，只根據(jù)表面現(xiàn)象去判斷幼兒的行為。由于教師對(duì)于幼兒語言的內(nèi)涵、方向和潛在意義未能準(zhǔn)確把握，因此未能聽出這些聲音中的象征意義。用語言學(xué)家索緒爾的術(shù)語來說，教師只聽出了“所指”，但沒有聽出“能指”。
綜觀現(xiàn)行幼兒園教師的傾聽行為，除了案例中所呈現(xiàn)的冰山一角，幼兒教師在與幼兒溝通交流過程中還存在著很多傾聽方面的問題。一些教師對(duì)幼兒發(fā)起的互動(dòng)信號(hào)或注意不到，或反應(yīng)淡漠，或閉耳不聽，或擇易聽之，或淺聽輒止，造成“失聰”現(xiàn)象。這一現(xiàn)象使得我們的教育遠(yuǎn)離了幼兒，遠(yuǎn)離了幼兒的內(nèi)心世界，并且忽略了許多值得關(guān)注的細(xì)節(jié)，這樣不但影響幼兒的主動(dòng)性和積極性，也影響師幼互動(dòng)的有效性。因此，我們要探尋教師“失聰”的根源，審視并追問傾聽在教育中的價(jià)值和意義。
幼兒教師有效傾聽的建議
在《什么是思想》中，海德格爾寫道：“我們?cè)谀壳翱勺龅幕蚩梢詫W(xué)習(xí)的，就是去切近地聽。”對(duì)于許多教師而言，不是不能聽，而是不愿聽。所以，愿意傾聽幼兒、具有傾聽幼兒的態(tài)度，掌握一定的傾聽策略是教學(xué)實(shí)踐所必須的。幼兒教師良好的傾聽品質(zhì)是師幼之間有效互動(dòng)的關(guān)鍵。
1.走近幼兒是傾聽的前提
傾聽是幼兒教師了解幼兒的主要途徑。借助傾聽，教師可以透過表面言語走進(jìn)幼兒的內(nèi)心世界。因此，主動(dòng)接近幼兒、傾聽幼兒是幼兒教師的基本責(zé)任。陶行知先生說過：“我們必須會(huì)變成小孩子，才配做孩子的先生。”就是說教師要盡量使自己具備孩子的心靈，不但要走近他們，接近他們，還要走進(jìn)他們的情感世界，去體驗(yàn)他們的感覺。教師和孩子一塊兒玩，一塊兒做工，這時(shí)的教育最能奏效。這是一種我們所倡導(dǎo)的平等的師幼交往關(guān)系。學(xué)前階段，由于幼兒的身體發(fā)育還不完善，動(dòng)作能力、表達(dá)能力有限，其行為表現(xiàn)和言語表達(dá)與實(shí)際愿望之間會(huì)存在一定的差距甚至可能背離，幼兒詞不達(dá)意的情況經(jīng)常出現(xiàn)。因此，教師如果只關(guān)注于幼兒外顯的行為表現(xiàn)與言語表達(dá)，而不去詢問其內(nèi)心的真實(shí)感受，其結(jié)果只能是片面的、甚至可能是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。教師必須透過外顯的表現(xiàn)傾聽幼兒內(nèi)心的真實(shí)想法，設(shè)身處地領(lǐng)會(huì)幼兒說話的內(nèi)容，以及所傳遞的情趣、情緒，及言外之意、弦外之音。
2.對(duì)幼兒的愛是教師有效傾聽的基礎(chǔ)
對(duì)幼兒的有效傾聽要以愛為基礎(chǔ)。馬斯洛認(rèn)為，愛是人與生俱來的一種需要，它對(duì)幼兒的成長(zhǎng)至關(guān)重要，“缺乏愛就會(huì)抑制成長(zhǎng)和潛力的發(fā)展”。幼兒情緒發(fā)展尚不穩(wěn)定，易受外界影響。教師在與幼兒進(jìn)行交流時(shí)的情感反應(yīng)，可能會(huì)直接影響幼兒的情緒。例如，教師漠然的表情或冷淡的口氣會(huì)令幼兒失去傾訴的勇氣與愿望。在前面案例中，教師置幼兒的感受、情緒情感、態(tài)度和觀點(diǎn)于不顧，武斷地指責(zé)幼兒，這樣勢(shì)必讓幼兒失去自我表達(dá)的欲望。作為教師，不僅要給幼兒充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，還要保護(hù)好這種表達(dá)的熱情，對(duì)幼兒的發(fā)言要認(rèn)真地、耐心地傾聽，同時(shí)還應(yīng)采取語言激勵(lì)、手勢(shì)肯定、眼神贊許等手段給予充分的肯定和贊賞。對(duì)幼兒有見解的表達(dá)，教師要及時(shí)肯定，盡量從正面加以引導(dǎo)，要正視幼兒的差異，多一些指導(dǎo)，少一些評(píng)判。作為教師，在傾聽幼兒的心聲時(shí)，應(yīng)該始終讓幼兒感受到教師對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的愛。“愛是一種行動(dòng)，是人的某種能力的實(shí)踐，他只能在自由的情況下實(shí)踐，從來都不是強(qiáng)迫的后果。”教師對(duì)幼兒的愛，體現(xiàn)在把幼兒看作是值得尊重的人，承認(rèn)幼兒的感情是重要的、寶貴的。教師首先必須在思想觀念上以平等的地位對(duì)待幼兒，唯有如此，才能真正走進(jìn)幼兒的內(nèi)心世界。
3.將心比心是打開幼兒心靈的鑰匙
真正的教育是從心與心的對(duì)話開始的，而心與心的對(duì)話又是從真誠的傾聽開始。一個(gè)有傾聽意識(shí)和傾聽習(xí)慣的教師可以走進(jìn)幼兒的心靈世界。
通過傾聽打開幼兒的心扉，需要傾聽出幼兒話語中的多種不同含義以及言外之意，需要教師把自己的角色定位在“引導(dǎo)者”、“支持者”、“朋友”上面，用和善、欣賞、接納的眼光和寬容的態(tài)度、理解的心態(tài)去傾聽幼兒的心聲，進(jìn)行師幼之間平等的對(duì)話。傾聽需要一定的定力，不能心浮氣躁，不能閉目塞聽。教師對(duì)幼兒的傾聽需要全身心投入，這樣才能從幼兒的話語中傾聽出幼兒獨(dú)到的見解、豐富的情感，傾聽出幼兒的欲望和需求。相反，如果似聽非聽，就只能停留在表面，無法觸及幼兒心靈深處真實(shí)的世界。要改變這一狀況，就要認(rèn)識(shí)到幼兒也是教育的主體，在教育過程中構(gòu)建一種“主體間性’。構(gòu)建教育過程中的“主體間性”的前提條件就是：教師與幼兒平等相處，把幼兒看成和自己一樣具有主體性的人，與幼兒形成相互理解與融合的關(guān)系。要做到這一點(diǎn)，教師必須傾聽幼兒，與幼兒對(duì)話與交流，改變以往的管理、監(jiān)控、訓(xùn)練、塑造的方式，采用指導(dǎo)、鼓勵(lì)、尊重、理解的方式與幼兒進(jìn)行心與心的交流，從而達(dá)到師幼心靈的溝通，思想的一致。
總之，教師通過傾聽幼兒，可以了解幼兒作為一個(gè)活生生的生命體的多面性、復(fù)雜性和變化性，可以及時(shí)幫助幼兒健康成長(zhǎng)。教師傾聽幼兒，可以使幼兒感受到尊重，體會(huì)到平等，懂得接納與寬容。通過傾聽，建立一種民主的氛圍和理解的態(tài)度，消解了教師的霸道和武斷，使師幼關(guān)系走向融洽。
傾聽孩子的心情
學(xué)校是孩子學(xué)習(xí)人際關(guān)系與生活規(guī)范的重要場(chǎng)所。孩子每天在學(xué)校要面對(duì)各種不同的學(xué)習(xí)與挑戰(zhàn)，需要父母給予溫暖的支持和力量，從而可以順利地適應(yīng)和渡過。
當(dāng)孩子在學(xué)校發(fā)生人際、學(xué)習(xí)挫折時(shí)，家長(zhǎng)往往在第一時(shí)間想要知道事情的脈絡(luò)與細(xì)節(jié)，會(huì)要孩子把事情說清楚。例如：家長(zhǎng)看到聯(lián)絡(luò)簿上，孩子在學(xué)校與同學(xué)發(fā)生沖突，就會(huì)直接把孩子叫過來，詢問沖突的發(fā)生過程、誰對(duì)誰錯(cuò)、老師如何處理等等，最后，一定會(huì)告誡孩子，以后不可以這樣做。這樣的過程是沒錯(cuò)的，可其中少了一個(gè)小步驟，就是傾聽孩子的心情。
傾聽孩子的心情并不難，以下提供三個(gè)簡(jiǎn)單的步驟：
聆聽
舉例來說，當(dāng)父母詢問孩子在校的沖突事件時(shí)，可以嘗試說：“你今天在學(xué)校與同學(xué)發(fā)生沖突，心情一定很壞吧?有沒有很生氣，或者很委屈，可以跟我說嗎?”
這個(gè)時(shí)候，父母得先拋下自己可能會(huì)出現(xiàn)的生氣情緒或處罰孩子的沖動(dòng)，需要制造一個(gè)安全的氛圍，專注地聆聽，引導(dǎo)孩子把內(nèi)心的感受說出來。只要孩子感受到安全的情境，知道“即便是我的錯(cuò)，當(dāng)我說出來，爸媽都愿意聽我說話，愿意了解我的心情或事件的脈絡(luò)過程”，就會(huì)把自己的真實(shí)感受向父母傾訴。
安撫
鼓勵(lì)孩子說出內(nèi)在的情緒，可以及時(shí)安撫孩子的情緒，例如：擁抱、拍拍背等。讓孩子感受到當(dāng)自己說出口之后，那些害怕、憤怒、不安的情緒，可以得到信任的人(父母、長(zhǎng)輩)安慰，會(huì)降低內(nèi)在焦慮感，情緒逐漸獲得穩(wěn)定。
父母要肯定和認(rèn)同孩子的情緒，這樣孩子才會(huì)接納自己，敞開心扉，才能與父母進(jìn)行更進(jìn)一步的交流和溝通。
反應(yīng)
當(dāng)孩子和父母的情緒都處于比較冷靜、穩(wěn)定的狀態(tài)時(shí)，父母可以用邀請(qǐng)的態(tài)度，鼓勵(lì)孩子將事件表達(dá)出來，在一問一答的過程中，順勢(shì)帶入教導(dǎo)的成分。此時(shí)，孩子也比較容易接受父母的教導(dǎo)，因?yàn)樗麄冎雷约菏强梢员焕斫獾?，心理上是安全的?/p>
父母在交流的過程中，難免會(huì)有情緒出現(xiàn)，可適時(shí)告訴孩子自己的感受，這樣能使孩子學(xué)習(xí)將心比心的移情能力，亦有助于情緒表達(dá)及人際交往。
傾聽之美，在于那些傾訴的人會(huì)逐步感受到自己被他人接納。人只要感受到被接納，自我概念即會(huì)有微妙的正向改變，也更容易用一種積極的心態(tài)面對(duì)現(xiàn)實(shí)。
我們都曾經(jīng)當(dāng)過孩子，嘗試?yán)斫夂⒆拥男?，亦?huì)成為孩子的一面鏡子。耐心地傾聽孩子的心聲，不但可以提升親子交往的質(zhì)量，而且可以培養(yǎng)孩子的同理心，使孩子在學(xué)習(xí)人際交往的過程中，獲得良好、正向的發(fā)展。
聽聽孩子們?cè)趺凑f
父母都知道，想讓孩子聽話是件多么困難的事情。孩子們經(jīng)常把父母說的話當(dāng)耳旁風(fēng)，或者干脆不聽。這自然會(huì)讓父母很生氣，于是這種情形常常很快升級(jí)，成為親子間的沖突。那么，孩子到底是為什么不聽父母的話?
筆者就此問題訪談了一些6到13歲之間的孩子，詢問他們?yōu)槭裁床辉嘎牳改傅脑?。他們的回答很發(fā)人深省，也深刻地揭示了問題所在。
以前已經(jīng)說過同樣的話了
孩子們之所以抱怨父母，那是因?yàn)楦改缚偸且槐楸橹貜?fù)同樣的話。父母一開口，孩子們就知道他們要說什么了，這可是件令人厭倦的事情。需要注意的是，如果孩子們能預(yù)計(jì)到大人們將要說什么，他們就會(huì)學(xué)會(huì)做出特定的反應(yīng)。不信您就好好觀察觀察，看看下次您對(duì)孩子們強(qiáng)調(diào)行為準(zhǔn)則的時(shí)候，看他們是否每次都是同樣的反應(yīng)。
沒有給予孩子應(yīng)有的關(guān)注
孩子們的抱怨，是想讓父母注意到他們自己。現(xiàn)代父母由于工作忙碌，在和孩子說話時(shí)，常常會(huì)急著表示自己的意見和指示，期望孩子乖乖照自己的話做，最好不要有意見。所以，往往沒有很仔細(xì)地把孩子的話聽完就下結(jié)論。孩子感覺與父母溝通不舒服，代溝必然越來越深。當(dāng)然，您有時(shí)候的確很忙，但是切記，務(wù)必要抽出一定的時(shí)間關(guān)注孩子，給予他們更多的注意力。
給孩子壓力太大
當(dāng)我們對(duì)孩子們非常生氣的時(shí)候，我們會(huì)怎么做?我們爆發(fā)了。于是我們從導(dǎo)火索說起，把陳年?duì)€谷子那些曾經(jīng)讓我們生氣的小事都翻出來說一遍。我們一下子壓給孩子太多東西了，以至于孩子們根本搞不清楚你到底為什么生氣。清楚、簡(jiǎn)單的交流，更容易讓孩子明白大人的意思。有的父母生氣時(shí)往往容易使用過激的言語，導(dǎo)致孩子的情緒或緊張，或害怕，或暴躁。這種時(shí)候，根本就談不上什么談話或者傾聽了，僅僅是對(duì)立而已。
以前已經(jīng)說過同樣的話了
當(dāng)一件事情發(fā)生的時(shí)候，如果情緒是平和的，交流往往會(huì)有成效。但如果被自己的憤怒情緒主宰時(shí)，就不會(huì)去注意或者根本就不會(huì)去在乎孩子們的感情。這種情緒上的失控或許會(huì)把孩子壓制下去，使孩子變得怯懦;或許會(huì)把孩子激怒，使孩子變得暴躁。由此直接導(dǎo)致親子沖突，讓父母與孩子之間產(chǎn)生隔閡，影響雙方之間的有效交流和溝通。長(zhǎng)此以往，制造的隔閡會(huì)越來越大，孩子會(huì)越來越叛逆。
孩子們已經(jīng)知道了
很多時(shí)候，父母和孩子談話都是在指導(dǎo)孩子。指導(dǎo)孩子固然是必要的，因?yàn)楹⒆觽儚某錾匠墒欤幸粋€(gè)比較長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期，父母必須為孩子把握成長(zhǎng)的大方向和為人處事的準(zhǔn)則，對(duì)他們反復(fù)強(qiáng)調(diào)各種要求。但是到了一定時(shí)候，父母需要意識(shí)到，孩子們已經(jīng)理解大人說的話了，許多事情不能總是按照小時(shí)候的要求來。隨著孩子們的成長(zhǎng)，他們開始抵觸父母單方面的、命令式的溝通方式了。
沒有身體力行
父母常常灌輸給孩子自相矛盾的信息。比如，當(dāng)父母期望孩子出現(xiàn)某種行為時(shí)，但父母自己并沒有這樣做。孩子們是高超的觀察員，他們會(huì)立刻敏銳地意識(shí)到其中的差異和不公平。他們會(huì)用自己的眼睛去觀察，會(huì)用自己的耳朵去聆聽，會(huì)用自己的心靈去感受。自相矛盾的信息讓年齡尚小的孩子困惑不解，讓年齡大些的孩子心生不滿。因此，父母的身教比言傳更能教育孩子。
父母總是用負(fù)面方式說話
孩子們不喜歡父母用負(fù)面的、消極的、否定的方式和自己說話。但很多父母和孩子說話時(shí)，習(xí)慣性地會(huì)使用 “我數(shù)到一、二、三……否則……”“你真笨”、 “你太讓我失望了”、“不可以……”等帶有警告、威脅、責(zé)備、指揮、命令、拒絕等負(fù)面意義的說話語氣。對(duì)孩子要多采用正面鼓勵(lì)的方式來談話，盡量避免使用否定性評(píng)價(jià)。
上面列舉了諸多孩子眼中父母的問題，我們要有針對(duì)性地克服上述交流障礙，有效地和孩子溝通。最重要的是要意識(shí)到問題所在，想想自己家里交流方面的困難是什么，哪個(gè)是最大的障礙。一次解決一個(gè)問題，從小的變化開始。你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子變得不那么抵觸了，而且他們能更好地傾聽大人在說些什么。問問你的孩子，怎樣才能讓他聽你的話，你所聽到的答案可能真會(huì)讓你吃驚呢!
學(xué)會(huì)傾聽是家長(zhǎng)與孩子進(jìn)行溝通的前提，父母只有耐心地傾聽孩子的訴說，才有可能真正深入到孩子的心靈之中與孩子交流、溝通;也只有傾聽才能找到有效的策略，對(duì)癥下藥，解決孩子成長(zhǎng)過程中所遇到的問題和出現(xiàn)的困惑。
（供稿：張潔瓊 校對(duì)：張潔瓊 郭彤洋）
