細(xì)化衛(wèi)生保健管理 提升服務(wù)品質(zhì)

時(shí)間：2013-04-19   來(lái)源：中國(guó)幼兒教師網(wǎng)   作者：曲燁   點(diǎn)擊：次

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)與溝通，促使各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展
　　
　　本學(xué)期，我們保健部門(mén)通過(guò)加大溝通、分享力度，相互借鑒優(yōu)秀工作案例，虛心接受同伴提出的意見(jiàn)和建議，不斷完善各項(xiàng)工作，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。
　　
　　1．深入研究，保障月例會(huì)的實(shí)效性
　　
　　月例會(huì)是常規(guī)工作，以往組織的月例會(huì)缺乏目的性，導(dǎo)致實(shí)效性較低。主要的問(wèn)題是各分園保健醫(yī)月工作小結(jié)多數(shù)像是在做流水賬，缺乏深度，沒(méi)有總結(jié)提煉出取得成效、值得與大家分享的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有反思還有哪些問(wèn)題亟待改進(jìn)和計(jì)劃采取哪些解決措施等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們討論制定出改進(jìn)措施：一是要有計(jì)劃性，要求保健醫(yī)生結(jié)合本月開(kāi)展的工作提前做好小結(jié)，避免出現(xiàn)空洞的、缺乏針對(duì)性的反思；二是規(guī)范發(fā)言的內(nèi)容，分園保健醫(yī)要結(jié)合月工作計(jì)劃，逐條小結(jié)各項(xiàng)計(jì)劃完成情況及存在的問(wèn)題，分享和討論優(yōu)秀的工作方法，達(dá)到回顧、反思、改進(jìn)的目的；三是重視連續(xù)性。月例會(huì)中反思的問(wèn)題是下一階段工作整改的重點(diǎn)，我通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、電話或網(wǎng)絡(luò)回訪等形式掌握各園保健醫(yī)對(duì)例會(huì)內(nèi)容的落實(shí)情況，達(dá)到反思與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合的目的，在下一次例會(huì)中，要求保健醫(yī)針對(duì)問(wèn)題的整改情況再作反思。一個(gè)學(xué)期堅(jiān)持下來(lái)，大家的反思與總結(jié)水平有了很大提高，不但能夠?qū)⒆约旱膬?yōu)秀做法拿出來(lái)與大家共享，還能夠客觀指出自己工作中存在的問(wèn)題以及改進(jìn)措施，保健工作質(zhì)量得以提高。
　　
　　為了不斷提高保健醫(yī)的專(zhuān)業(yè)水平，我們?cè)诶龝?huì)中還增加了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，如疾病的診斷要點(diǎn)、外傷的處理原則與方法等，采用案例分析與理論知識(shí)相結(jié)合的方式，使例會(huì)發(fā)揮了培訓(xùn)作用，從而豐富了保健醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及解決突發(fā)事故的應(yīng)變能力，降低了對(duì)外傷、患病兒童處理不規(guī)范事件的發(fā)生率。通過(guò)一系列措施，例會(huì)的實(shí)效性在逐步提高，確保了各分園保育保健工作的有效開(kāi)展。
　　
　　2．在解決問(wèn)題的過(guò)程中提高保健醫(yī)生的管理水平
　　
　　在幼兒園里，保育員的角色非常重要，承擔(dān)著環(huán)境衛(wèi)生和大部分保育工作，為教育教學(xué)活動(dòng)正常開(kāi)展起到保障作用。這個(gè)隊(duì)伍中多數(shù)是臨時(shí)人員，他們的工作態(tài)度、個(gè)人修養(yǎng)參差不齊，管理不善會(huì)導(dǎo)致人員流動(dòng)大，影響班級(jí)工作質(zhì)量。在我園，對(duì)保育員的管理主要由保健醫(yī)來(lái)承擔(dān)，在管理過(guò)程中，我們努力做到針對(duì)不同性格、不同年齡的人采取不同的管理策略。例如，在八大峽園區(qū)，當(dāng)口頭指出保育員工作中存在的問(wèn)題時(shí)，她們能夠虛心接受，而當(dāng)看到我們?cè)诒咀由献鲇涗洉r(shí)卻表現(xiàn)出一副抵觸情緒，似乎做了記錄就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果，便開(kāi)始為錯(cuò)誤找借口、發(fā)牢騷，理由和怨言都是雷同的。經(jīng)了解得知，她們認(rèn)為“記下來(lái)就是要扣分了”。于是我與分園保健醫(yī)討論分析：既然是普遍現(xiàn)象，那么造成這種現(xiàn)象的主要原因或許是溝通交流不到位，于是召集了全體保育員進(jìn)行座談。談話從詢(xún)問(wèn)年齡開(kāi)始，當(dāng)?shù)弥齻兌继幱诟昶谇覍?duì)更年期的知識(shí)毫不了解時(shí)，我先給她們講解了“更年期有哪些癥狀，如何預(yù)防與緩解這些癥狀，如何做好更年期個(gè)人保健”的小知識(shí)，室內(nèi)的氣氛開(kāi)始融洽了，接下來(lái)的溝通變得簡(jiǎn)單而愉快。座談的結(jié)果讓大家明白：檢查記錄是正常工作程序，當(dāng)常規(guī)工作中一個(gè)小問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)在記錄當(dāng)中，那就是大問(wèn)題，記錄所起的作用就是避免屢禁不止的現(xiàn)象發(fā)生；關(guān)于月工作質(zhì)量考核，是需要對(duì)工作的整體情況進(jìn)行綜合分析來(lái)確定的。通過(guò)溝通，最終達(dá)到了改變大家的工作態(tài)度、轉(zhuǎn)變對(duì)督導(dǎo)檢查認(rèn)識(shí)的目的。會(huì)后，分園保健醫(yī)說(shuō)：“我從來(lái)沒(méi)有這樣給她們開(kāi)過(guò)會(huì)，這樣的效果真不錯(cuò)，我也學(xué)會(huì)了。”之后反饋的信息證實(shí)了保育員的態(tài)度和認(rèn)識(shí)的確發(fā)生了轉(zhuǎn)變。巡視中我及時(shí)把有效的溝通方式傳播給其他園保健醫(yī)，遇到溝通障礙時(shí)我們共同研究，改變交流策略，相互借鑒中大家都獲得了成功體驗(yàn)。
　　
　　關(guān)愛(ài)特殊兒童是我們持之以恒的工作內(nèi)容
　　
　　去年我們參加了“青島市兒科年會(huì)學(xué)習(xí)班”，學(xué)到了許多臨床知識(shí)，提高了診斷、治療兒童常見(jiàn)病水平。在課堂上老師對(duì)“過(guò)敏性哮喘”的治療方案一帶而過(guò)，我沒(méi)有聽(tīng)懂，為了能夠弄明白，我主動(dòng)要求送專(zhuān)家回賓館，路上終于討教清楚。如此認(rèn)真是因?yàn)槲覉@有很多患哮喘的孩子，而我們卻不能很好地給予家長(zhǎng)治療和護(hù)理指導(dǎo)，尤其是個(gè)別家長(zhǎng)因不了解孩子哮喘的病因而將責(zé)任全部歸結(jié)為幼兒園的護(hù)理不當(dāng)，我們卻不知如何向家長(zhǎng)解釋。通過(guò)學(xué)習(xí)，了解了治療哮喘的原則，豐富了指導(dǎo)與護(hù)理策略，有理有據(jù)地疏導(dǎo)家長(zhǎng)的不滿情緒，從而達(dá)到家園共同配合共促幼兒早日恢復(fù)健康的目的。
　　
　　在意外傷害發(fā)生后，因家長(zhǎng)的修養(yǎng)不同，表現(xiàn)出的態(tài)度也各不相同。面對(duì)不同素質(zhì)的家長(zhǎng)，我們總是從專(zhuān)業(yè)醫(yī)生的角度出發(fā)，平等地、持續(xù)性地關(guān)愛(ài)每一個(gè)孩子，保持積極的、坦誠(chéng)的態(tài)度。當(dāng)孩子在家養(yǎng)傷期間，我們及時(shí)給家長(zhǎng)護(hù)理指導(dǎo)，并建議老師給孩子提供在家里學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；孩子愈后初期來(lái)園階段，我們協(xié)助老師給予無(wú)微不至的呵護(hù)。悉心的付出贏得了家長(zhǎng)的信任，化解了許多因事故造成的不愉快事件。如大二班恒恒外傷造成右臂髁上骨折，事故發(fā)生后我們?cè)谧龊孟鄳?yīng)傷情處理的同時(shí)向園領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)匯報(bào)，在園領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我同老師冒著大雨幾經(jīng)周折找到孩子的姥姥家進(jìn)行家訪。一進(jìn)門(mén)，恒恒的姥爺就怒目圓睜地看著我們。在與家長(zhǎng)交流時(shí)我們態(tài)度謙和，著重將園領(lǐng)導(dǎo)對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)之情表達(dá)清楚，避免家長(zhǎng)因園領(lǐng)導(dǎo)有事沒(méi)有親自到場(chǎng)造成不滿情緒。一陣溫暖的話語(yǔ)之后，恒恒的姥爺緊繃的臉終于有了笑意，家訪工作達(dá)到了預(yù)期的效果。家長(zhǎng)反映孩子在家里養(yǎng)傷期間每天看電視的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，擔(dān)心影響視力，又不知道除了看電視還可以做什么。于是我精心挑選了一些圖書(shū)讓家長(zhǎng)借回家，約定看完了可以換新的。一個(gè)小小的舉動(dòng)，換來(lái)家長(zhǎng)的感動(dòng)：“孩子特別喜歡這些圖書(shū)，每天學(xué)了新知識(shí)就輪番考我們，不再抱著遙控器看電視了，你們想得太細(xì)致了!”當(dāng)他的胳膊打石膏滿三周時(shí)，按照醫(yī)囑和家長(zhǎng)的意愿，應(yīng)該下周復(fù)查。兩年前曾經(jīng)有一例類(lèi)似的事故發(fā)生，孩子是五周后拆掉石膏的，之后的功能康復(fù)速度非常慢。當(dāng)時(shí)我就產(chǎn)生了疑問(wèn)：是不是石膏拆得過(guò)晚造成的?我在思考：沒(méi)有錯(cuò)位的骨折，如果骨垢愈合較好，是否可以盡早拆掉石膏進(jìn)行功能康復(fù)呢?于是查閱了相關(guān)資料，大部分案例支持我的想法，于是我建議家長(zhǎng)馬上帶孩子到醫(yī)院復(fù)查。到醫(yī)院后，當(dāng)聽(tīng)到專(zhuān)家說(shuō)“先拆石膏再拍片復(fù)查”時(shí)，家長(zhǎng)朝我們會(huì)心地笑了，一再道謝，還說(shuō)：“本想在孩子傷情穩(wěn)定后到園里找領(lǐng)導(dǎo)談?wù)勅绾翁幚磉@件事，現(xiàn)在看看園方處理事故的細(xì)致程度和孩子的恢復(fù)情況，再想想老師平時(shí)對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)，我們覺(jué)得很滿意，也沒(méi)有什么需要談的了!我們理解孩子受傷是你們和家長(zhǎng)都不愿意發(fā)生的，你回去代我們謝謝園領(lǐng)導(dǎo)和老師!”孩子來(lái)園后，我們每天多次到班里關(guān)注孩子的活動(dòng)情況，為他做康復(fù)訓(xùn)練，直到功能恢復(fù)正常為止。
　　
　　總之，盡心盡力為孩子的健康著想，是保健醫(yī)生應(yīng)盡的職責(zé)。我們將會(huì)不斷細(xì)化衛(wèi)生保健管理，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
　　
       作者: 曲燁 單位:山東省青島市實(shí)驗(yàn)幼兒園 來(lái)源:中國(guó)幼兒教師網(wǎng)